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Si recienteme tuvo algún inconveniente con algún cajero automático o ATM, a continuación podrá encontrar una guía para poder realizar un reclamo. Tenga en cuenta que estos reclamos solo aplican para los cajeros de la red de BAC.
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña
Paso 2 de 4
En el menú inferior seleccione Solicitudes
Paso 3 de 4
En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM full depósito
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione enviar
Desde Banca en Línea:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con usuario y contraseña
Paso 2 de 4
En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones
Paso 3 de 4
En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM full depósito
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione enviar
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña
Paso 2 de 4
En el menú inferior seleccione Solicitudes
Paso 3 de 4
En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM 5B/BI, Solicitar reclamo ATM full pago, o Solicitar reclamo ATM BAC según el tipo de ATM que haya utilizado.
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione enviar
Desde Banca en Línea:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones.
Paso 3 de 4
En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM 5B/BI, Solicitar reclamo ATM full pago, o Solicitar reclamo ATM BAC según el tipo de ATM que haya utilizado.
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione enviar
Este caso dependerá de la ubicación del ATM que esté utilizando. No aplica para la red de cajeros 5B, solo para los cajeros de la red BAC:
Agencia: Puede solicitar apoyo con algún asesor para solucionar el inconveniente. .
Planilla: Se puede comunicar con ACE para solicitar la liberación, internamente el equipo de ACE podrá solicitar al Equipo de Infraestructura el reinicio del ATM. O contacte a nuestro equipo de servicio al cliente.
Centro Comercial: Si es un cajero que no se encuentra en la sucursal y no hay personal del banco cerca, se puede realizar el reporte al línea de WhatsApp.
Si no pudo solucionar alguno de estos inconvenientes a través de nuestros canales digitales, puede comunicarse con uno de nuestros agentes vía WhatsApp al (502) 5511-0222
De igual forma, se puede dirigir a una sucursal. Si desea saber cuál es la sucursal más cercana, puede encontrar más información en el artículo Ubícanos BAC.
