Reclamos por transacciones en cajeros automáticos

Última actualización: 02/24/2025 - 07:12

Si recienteme tuvo algún inconveniente con algún cajero automático o ATM, a continuación podrá encontrar una guía para poder realizar un reclamo. Tenga en cuenta que estos reclamos solo aplican para los cajeros de la red de BAC. 

Desde Banca Móvil:

Paso 1 de 4

Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña

Paso 2 de 4 

En el menú inferior seleccione Solicitudes

Paso 3 de 4

En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM full depósito

Paso 4 de 4

Llene el formulario y presione enviar

 

Desde Banca en Línea:

Paso 1 de 4

Ingrese a Banca en Línea con usuario y contraseña

Paso 2 de 4 

En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones

Paso 3 de 4

En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM full depósito

Paso 4 de 4

Llene el formulario y presione enviar

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Desde Banca Móvil:

Paso 1 de 4

Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña

Paso 2 de 4 

En el menú inferior seleccione Solicitudes

Paso 3 de 4

En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM 5B/BI, Solicitar reclamo ATM full pago, o Solicitar reclamo ATM BAC según el tipo de ATM que haya utilizado.

Paso 4 de 4

Llene el formulario y presione enviar

 

Desde Banca en Línea:

Paso 1 de 4

Ingrese a Banca en Línea con usuario y contraseña.

Paso 2 de 4 

En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones.

Paso 3 de 4

En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM 5B/BI, Solicitar reclamo ATM full pago, o Solicitar reclamo ATM BAC según el tipo de ATM que haya utilizado.

Paso 4 de 4

Llene el formulario y presione enviar

 

Este caso dependerá de la ubicación del ATM que esté utilizando. No aplica para la red de cajeros 5B, solo para los cajeros de la red BAC:

Agencia: Puede solicitar apoyo con algún asesor para solucionar el inconveniente. . 

Planilla: Se puede comunicar con ACE para solicitar la liberación, internamente el equipo de ACE podrá solicitar al Equipo de Infraestructura el reinicio del ATM. O contacte a nuestro equipo de servicio al cliente.

Centro Comercial: Si es un cajero que no se encuentra en la sucursal y no hay personal del banco cerca, se puede realizar el reporte al línea de WhatsApp.

Si no pudo solucionar alguno de estos inconvenientes a través de nuestros canales digitales, puede comunicarse con uno de nuestros agentes vía WhatsApp al (502) 5511-0222 

De igual forma, se puede dirigir a una sucursal. Si desea saber cuál es la sucursal más cercana, puede encontrar más información en el artículo Ubícanos BAC.

 

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