Reclamos por transacciones en cajeros automáticos

Última actualización: 02/24/2025 - 07:14

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Si recienteme tuvo algún inconveniente con algún cajero automático o ATM, a continuación podrá encontrar una guía para poder realizar un reclamo. Tenga en cuenta que estos reclamos solo aplican para los cajeros de la red de BAC. 

Desde Banca Móvil:

  1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña

  2. Diríjase al menú de Solicitudes

  3. Seleccione la opción Tarjeta débito

  4. Clic en el botón Reclamar depósito a cuenta o pago a tarjeta no aplicado en ATM

 

Desde Banca en Línea:

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña

  2. Diríjase al menú de Realizar gestiones

  3. Seleccione la opción Tarjeta débito

  4. Clic en el botón Reclamar depósito a cuenta o pago a tarjeta no aplicado en ATM

Desde Banca Móvil:

  1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña
  2. Diríjase al menú de Solicitudes
  3. Seleccione la opción Tarjeta débito
  4. Clic en Reclamar efectivo no dispensado por el ATM

 

Desde Banca en Línea:

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
  2. Diríjase al menú de Realizar gestiones
  3. Seleccione la opción Tarjeta débito
  4. Clic en Reclamar efectivo no dispensado por el ATM

Este caso dependerá de la ubicación del ATM que esté utilizando:

Agencia: Puede solicitar apoyo con algún asesor para solucionar el inconveniente. . 

Centro Comercial: Si es un cajero que no se encuentra en la sucursal y no hay personal del banco cerca, se puede realizar el reporte al línea de WhatsApp.
 

Si no pudo solucionar alguno de estos inconvenientes a través de nuestros canales digitales, puede comunicarse con uno de nuestros agentes vía WhatsApp al (507) 6030-6495 

De igual forma, se puede dirigir a una sucursal. Si desea saber cuál es la sucursal más cercana, puede encontrar más información en el artículo Ubícanos BAC

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