Reclamos por transacciones en cajeros automáticos

Última actualización: 02/24/2025 - 07:13

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Si recienteme tuvo algún inconveniente con algún cajero automático o ATM, a continuación podrá encontrar una guía para poder realizar un reclamo. Tenga en cuenta que estos reclamos solo aplican para los cajeros de la red de BAC. 

Desde Banca Móvil

  1. Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña

  2. En el menú inferior seleccione Solicitudes
  3. Luego clic en la opción Tarjetas de débito ó Tarjetas de Crédito
  4. Seleccione la opción Depósito en efectivo en ATM full

Desde Banca en Línea

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
  2. En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones
  3. Luego clic en la opción Tarjetas de débito ó Tarjetas de Crédito
  4. Seleccione la opción Depósito en efectivo en ATM full

Desde Banca Móvil

  1. Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña
  2. Seleccionamos el apartado “Solicitudes” en el menú inferior
  3. En los apartados “Tarjetas de Crédito” o “Tarjeta de Débito”, seleccionamos la opción Efectivo no entregado en ATM
  4. Llene el formulario y presione enviar

Desde Banca en Línea

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña

  2. Seleccionamos el apartado “Realizar Gestiones” en el menú lateral izquierdo

  3. En los apartados “Tarjetas de Crédito” o “Tarjeta de Débito”, seleccionamos la opción Efectivo no entregado en ATM

  4. Llene el formulario y presione enviar

Este caso dependerá de la ubicación del ATM que esté utilizando:

Desde Banca Móvil

  1. Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña
  2. Seleccionamos el apartado “Solicitudes” en el menú inferior
  3. En los apartados “Tarjetas de Crédito” o “Tarjeta de Débito”, seleccionamos la opción Tarjeta retenida en ATM
  4. Llene el formulario y presione enviar

Desde Banca en Línea

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña

  2. Seleccionamos el apartado “Realizar Gestiones” en el menú lateral izquierdo

  3. En los apartados “Tarjetas de Crédito” o “Tarjeta de Débito”, seleccionamos la opción Tarjeta retenida en ATM

  4. Llene el formulario y presione enviar

 Si es un cajero que no se encuentra en la sucursal y no hay personal del banco cerca, se puede realizar el reporte al línea de WhatsApp.

Si no pudo solucionar alguno de estos inconvenientes a través de nuestros canales digitales, puede comunicarse con uno de nuestros agentes vía WhatsApp al (505) 7530-9222 

De igual forma, se puede dirigir a una sucursal. Si desea saber cuál es la sucursal más cercana, puede encontrar más información en el artículo Ubícanos BAC.

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Contáctenos por cualquiera de nuestros medios de comunicación y con gusto le ayudaremos a aclarar sus dudas.

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