Reclamos por transacciones en cajeros automáticos

Última actualización: 04/02/2026

Si recientemente tuvo algún inconveniente con algún cajero automático o ATM, a continuación podrá encontrar una guía para poder realizar un reclamo. Tenga en cuenta que estos reclamos solo aplican para los cajeros de la red de BAC. 

Cuando realiza un depósito en efectivo realizado en el ATM, que no fue acreditado a la cuenta bancaria de BAC, puede realizar un reclamo siguiendo los pasos a continuación: 

Para los clientes de BAC Costa Rica, este reclamo solo se puede realizar a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente. En el caso de BAC Honduras, solo lo puede realizar acercándose a una de nuestras agencias bancarias.

Desde Banca Móvil:

  • Guatemala

  1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña
  2. En el menú inferior seleccione Solicitudes
  3. En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM full depósito
  4. Llene el formulario y presione enviar
  • Nicaragua
  1. Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña
  2. En el menú inferior seleccione Solicitudes
  3. Luego clic en la opción Tarjetas de débito ó Tarjetas de Crédito
  4. Seleccione la opción Depósito en efectivo en ATM full

  • Panamá

  1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña
  2. Diríjase al menú de Solicitudes
  3. Seleccione la opción Tarjeta débito
  4. Clic en el botón Reclamar depósito a cuenta o pago a tarjeta no aplicado en ATM

 

Desde Banca en Línea:

  • El Salvador

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
  2. Diríjase al menú de Realizar gestiones
  3. Seleccione la opción Tarjeta débito
  4. Clic en Solicitar reintegro de efectivo no entregado por cajero automático

  • Guatemala

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
  2. En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones
  3. En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM full depósito
  4. Llene el formulario y presione enviar

  • Nicaragua

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
  2. En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones
  3. Luego clic en la opción Tarjetas de débito ó Tarjetas de Crédito
  4. Seleccione la opción Depósito en efectivo en ATM full

  • Panamá​​​​​

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
  2. Diríjase al menú de Realizar gestiones
  3. Seleccione la opción Tarjeta débito
  4. Clic en el botón Reclamar depósito a cuenta o pago a tarjeta no aplicado en ATM

Cuando se realiza el retiro en el ATM, pero no dispensa el dinero parcial o total, puede realizar el reclamo siguiendo los pasos a continuación:

Para los clientes de BAC Costa Rica, este reclamo solo se puede realizar a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente. En el caso de BAC Honduras, solo lo puede realizar acercándose a una de nuestras agencias bancarias.

Desde Banca Móvil:

  • El Salvador

  1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña
  2. Diríjase al menú de Solicitudes
  3. Seleccione la opción Tarjeta débito
  4. Clic en Solicitar reintegro de efectivo no entregado por cajero automático

  • Guatemala

  1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña
  2. En el menú inferior seleccione Solicitudes
  3. En la barra de búsqueda ingrese ATM y seleccione Solicitar reclamo ATM 5B/BI o Solicitar reclamo ATM BAC según el tipo de ATM que haya utilizado
  4. Llene el formulario y presione enviar
  • Nicaragua
  1. Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña
  2. Seleccionamos el apartado “Solicitudes” en el menú inferior
  3. En los apartados “Tarjetas de Crédito” o “Tarjeta de Débito”, seleccionamos la opción Efectivo no entregado en ATM
  4. Llene el formulario y presione enviar

  • Panamá

  1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña
  2. Diríjase al menú de Solicitudes
  3. Seleccione la opción Tarjeta débito
  4. Clic en Reclamar efectivo no dispensado por el ATM

 

Desde Banca en Línea:

  • El Salvador

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
  2. Diríjase al menú de Realizar gestiones
  3. Seleccione la opción Tarjeta débito
  4. Clic en Solicitar reintegro de efectivo no entregado por cajero automático

  • Guatemala

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
  2. En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones
  3. En la barra de búsqueda ingrese ATM y seleccione Solicitar reclamo ATM 5B/BI, Solicitar reclamo ATM full pago, o Solicitar reclamo ATM BAC según el tipo de ATM que haya utilizado
  4. Llene el formulario y presione enviar

  • Nicaragua

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
  2. Seleccionamos el apartado Realizar Gestiones en el menú lateral izquierdo
  3. En los apartados Tarjetas de Crédito o Tarjeta de Débito, seleccionamos la opción Efectivo no entregado en ATM
  4. Llene el formulario y presione enviar

  • Panamá

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
  2. Diríjase al menú de Realizar gestiones
  3. Seleccione la opción Tarjeta débito
  4. Clic en Reclamar efectivo no dispensado por el ATM

Si le retienen la tarjeta en un cajero ATM BAC, puede comunicarse con uno de nuestros agentes via WhatsApp. Si le retienen la tarjeta en un cajero 5B, puede comunicarse llamando al PBX de Servicio al Cliente 5B al (502) 1775.

Centro Comercial: Si es un cajero que no se encuentra en la sucursal y no hay personal del banco cerca, se puede realizar el reporte al línea de WhatsApp.

Si se encuentra en El Salvador, por favor contacte a uno de nuestros agentes de servicio al cliente o solicite el reintegro del plástico siguiendo los pasos en el siguiente enlace.

Nicaragua: 

Adicionalmente, nuestros clientes que se encuentran en Nicaragua pueden solicitar el reporte en caso que su tarjeta sea retenida en un ATM a través de nuestros canales digitales, siguiendo los pasos que se encuentran a continuación:

Desde Banca Móvil

  1. Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña
  2. Seleccionamos el apartado Solicitudes en el menú inferior
  3. En los apartados Tarjetas de Crédito o Tarjeta de Débito, seleccionamos la opción Tarjeta retenida en ATM
  4. Llene el formulario y presione enviar

Desde Banca en Línea

  1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
  2. Seleccionamos el apartado Realizar Gestiones en el menú lateral izquierdo
  3. En los apartados Tarjetas de Crédito o Tarjeta de Débito, seleccionamos la opción Tarjeta retenida en ATM
  4. Llene el formulario y presione enviar

Este servicio solo está disponible para nuestros clientes en Guatemala.

Cuando se realiza el pago de tarjeta en efectivo, en un ATM Full, pero no se aplica el pago en la tarjeta, puede hacer el reclamo siguiendo los pasos a continuación:

Desde Banca Móvil:

Paso 1 de 4

Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña.

Paso 2 de 4  

En el menú inferior seleccione Solicitudes.

Paso 3 de 4

En la barra de búsqueda ingrese Solicitar reclamo ATM full pago.

Paso 4 de 4

Llene el formulario y presione Enviar.

Desde Banca en Línea:

Paso 1 de 4

Ingrese a Banca en Línea con usuario y contraseña.

Paso 2 de 4  

En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones.

Paso 3 de 4

En la barra de búsqueda ingrese, Solicitar reclamo ATM full pago.

Paso 4 de 4

Llene el formulario y presione Enviar.

Si no pudo solucionar alguno de estos inconvenientes a través de nuestros canales digitales, puede comunicarse con uno de nuestros agentes vía WhatsApp al número de su país:

De igual forma, se puede dirigir a una sucursal. Si desea saber cuál es la sucursal más cercana, puede encontrar más información en el artículo Ubícanos BAC

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