Devolución o reembolso en mi tarjeta de crédito

Tenga en cuenta que puede solicitar el traslado del saldo a favor que posea en su tarjeta de crédito, en alguno de los siguientes escenarios:  

• Aplica para cuentas activas y cuentas cerradas que no tengan Extrafinanciamiento, Tasa Cero y/o Alivio Financiero con saldo vigente

• En caso de ser pagos duplicados en la misma fecha y el mismo monto, deberá de incluir los comprobantes de pago

• Recuerde que, para devoluciones de saldo a favor de sus productos Compra Fácil (# inicial en tarjeta 7907-8042-05), debe acercarse a una de nuestras sucursales

• El monto del saldo a devolver será el reflejado en la cuenta al momento de aprobar su solicitud

• Si el saldo a favor es originado por pago con cheque ajeno, deberá cumplirse la compensación para el ingreso

• No aplica si tiene alguna tarjeta en mora

• No aplica para cuentas empresariales

• No aplica en los casos que tenga gestiones pendientes de transacciones no reconocidas y que se haya aplicado un crédito temporal por el monto no reconocido

Tenga en cuenta que los saldos a favor, puede usarlos en compras con su tarjeta, trasladarlos a otra moneda de su tarjeta o pasar dicho saldo a favor a otras de sus tarjetas de crédito emitidas a su nombre y en la moneda que necesite. 

Consideraciones importantes 

• Esta gestión no aplica para tarjetas de débito o cuenta bancaria, ni para solicitar el traslado de saldo a la tarjeta de crédito de un tercero 

• Por este medio solo puede realizar traslado de saldo a favor entre sus propias tarjetas de crédito 

• Para realizar el traslado a otra tarjeta de crédito propia no debe tener un saldo deudor pendiente en la tarjeta donde esté el saldo a favor 

Tenga en cuenta que los saldos a favor puede usarlos en compras con su tarjeta o trasladar a otras tarjetas de crédito emitidas a su nombre.

Realice los pasos descritos a continuación:  

Desde Banca en Línea:

Paso 1 de 7

Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.

Paso 2 de 7

En el menú de la parte inferior, seleccione Realizar gestiones.

Paso 3 de 7

Seleccione la opción Tarjeta de crédito.

Paso 4 de 7

Haga clic en el botón Ver más y luego seleccione Realizar gestiones.

Paso 5 de 7

Seleccione la opción Tarjetas de crédito y luego Realizar corrección de pago y/o devolución de saldo a favor.

Paso 6 de 7

En el menú desplegable, elija la opción Cometí un error al pagar mi tarjeta y quiero trasladarlo a otra tarjeta

Paso 7 de 7

Complete la información y haga clic en Enviar

Desde Banca Móvil:

Paso 1 de 4

Ingrese a Banca Móvil con su usuario o contraseña. O también, con su huella o Face ID en si está configurado en su celular.

Paso 2 de 4

En el menú de Solicitudes, seleccione Tarjeta de crédito.

Paso 3 de 4

Haga clic en la opción Realizar corrección de pago y/o devolución de saldo a favor.

Paso 4 de 4

En el menú desplegable, elija la opción Cometí un error al pagar mi tarjeta y quiero trasladarlo a otra tarjeta.

Paso 5 de 5

Complete la información y haga clic en Enviar.