Devolución o reembolso en mi tarjeta de crédito

Tenga en cuenta que puede solicitar el traslado del saldo a favor que posea en su tarjeta de crédito, en alguno de los siguientes escenarios:  

Cuentas activas: Aplica en cualquier circunstancia, incluso si posee Extrafinanciamiento, Tasa Cero o Alivio Financiero.

Cuentas cerradas: Aplica siempre que no exista Extrafinanciamiento, Tasa Cero o Alivio Financiero con saldo vigente.

Pagos duplicados: En caso de pagos duplicados (misma fecha y mismo monto), deberá adjuntar los comprobantes de los abonos realizados.

Monto a devolver: El monto aprobado será el que se refleje como saldo a favor en la tarjeta al momento de procesar su solicitud.

Pagos con cheque ajeno: Si el saldo proviene de un pago con cheque de un tercero, la devolución aplicará únicamente cuando el cheque haya sido compensado y los fondos estén disponibles.

Restricciones por mora: No aplica si alguno de sus productos (cualquier tarjeta) presenta mora.

Cuentas empresariales: La solicitud debe gestionarse a través de canales asistidos en una Agencia y/o Contact Center.

Gestiones de transacciones no reconocidas: No aplica si el cliente tiene en proceso investigaciones por transacciones no reconocidas y se haya otorgado un crédito temporal.

Tenga en cuenta que los saldos a favor, puede usarlos en compras con su tarjeta, trasladarlos a otra moneda de su tarjeta o pasar dicho saldo a favor a otras de sus tarjetas de crédito emitidas a su nombre y en la moneda que necesite. 

Consideraciones importantes 

• Esta gestión no aplica para tarjetas de débito o cuenta bancaria, ni para solicitar el traslado de saldo a la tarjeta de crédito de un tercero 

• Por este medio solo puede realizar traslado de saldo a favor entre sus propias tarjetas de crédito 

• Para realizar el traslado a otra tarjeta de crédito propia no debe tener un saldo deudor pendiente en la tarjeta donde esté el saldo a favor 

Tenga en cuenta que los saldos a favor puede usarlos en compras con su tarjeta o trasladar a otras tarjetas de crédito emitidas a su nombre.

Realice los pasos descritos a continuación:  

Desde Banca en Línea:

Paso 1 de 6

Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.

Paso 2 de 6

En el menú de la parte inferior, seleccione Realizar gestiones.

Paso 3 de 6

Seleccione la opción Tarjeta de crédito.

Paso 4 de 6

Seleccione la opción Realizar corrección de pago y/o devolución de saldo a favor.

Paso 5 de 6

En el menú desplegable, elija la opción Cometí un error al pagar mi tarjeta y quiero trasladarlo a otra tarjeta

Paso 6 de 6

Complete la información y haga clic en Enviar.

Desde Banca Móvil:

Paso 1 de 4

Ingrese a Banca Móvil con su usuario o contraseña. O también, con su huella o Face ID en si está configurado en su celular.

Paso 2 de 4

En el menú de Solicitudes, seleccione Tarjeta de crédito.

Paso 3 de 4

Haga clic en la opción Realizar corrección de pago y/o devolución de saldo a favor.

Paso 4 de 4

En el menú desplegable, elija la opción Cometí un error al pagar mi tarjeta y quiero trasladarlo a otra tarjeta.

Paso 5 de 5

Complete la información y haga clic en Enviar.