Tenga en cuenta que, con este servicio, usted tendrá la opción:  

1. Delegar permisos para pagar los servicios con usuarios operadores (con aprobación o sin aprobación). Si desea conocer más información respecto a la creación de permisos y mancomuniaciones, consulte nuestra guía en el siguiente enlace

2. Si posee una cuenta mancomunada, es requerido que solicite la aprobación de los usuarios maestros. El usuario maestro u operador que crea estos usuarios deberá solicitar la aprobación de los usuarios maestros mancomunados   

3. Los usuarios operadores pueden obtener el comprobante de pago de servicios desde Banca en Línea, siguiendo los pasos de la sección “Desde Banca en Línea” de este artículo   

Puede realizar estas transacciones desde: 

Desde Banca Móvil

1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña  

2. Seleccione la opción Transferir o Pagar en el menú que aparece en la parte inferior de la pantalla   

3. Escoja la opción Pagar servicios   

4. Seleccione servicio que desea pagar, ya sea alguno que ya tenga guardado como favorito o haciendo clic en en la opción Todos los servicios y buscando en el  listado de categorías o la barra de búsqueda el servicio que desea pagar  

5. Siga los pasos que se le indican en pantalla

6. Si quiere guardar su pago frecuente como favorito, puede hacerlo siguiendo los pasos de nuestro manual de administración de pagos favoritos  

Desde Banca en Línea

1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña   

2. En el menú lateral, ingrese al menú Pagar y seleccione la opción Servicios   

3. En la sección Pague otros servicios, ubique el tipo de servicios que desea pagar en la barra de búsqueda. También encontrará un listado de categorías en donde puede encontrar los servicios que puede pagar en nuestras plataformas    

4. En cada servicio, encontrará un menú de Consulta y Confirmación para realizar el pago automáticamente   

5. Siga los pasos que se le indican en pantalla   

6. Si quiere guardar su pago frecuente como favorito, puede hacerlo siguiendo los pasos de nuestro manual de administración de pagos favoritos 

El objetivo de este módulo es que las empresas puedan crear sus propias plantillas para realizar sus pagos de servicios. Las plantillas se deberán configurar una sola vez por servicio y estarán pre-cargados para realizar futuros pagos de luz, agua, teléfono, internet, IGGS, SAT, entre otros.

Esta herramienta tiene como ventaja que los servicios se quedan anclados en este módulo, por lo que no deberá buscar uno por uno cada vez que desee realizar sus pagos de servicios.

Primero será necesario que cree sus plantillas, dentro del apartado de Pagos Empresariales, que se encuentra en el Módulo de Servicios Empresariales.

A continuación encontrará los pasos para crear plantilla:

Paso 1 de 5

eleccione la cuenta Internet y verifique el país

Paso 2 de 5

Presione el botón Crear nueva plantilla

Paso 3 de 5

Escriba el nombre que le desee asignar a la plantilla

Paso 4 de 5

Seleccione la categoría de servicios y la subcategoría

Paso 5 de 5

Llene los datos solicitados del servicio a pagar

Tenga en cuenta las siguientes consideraciones importantes:

• Aunque las plantillas simplifican el proceso, los pagos deben realizarse de forma individual por cada servicio
• En casos como pagos de SAT, donde se ingresa un número de formulario que cambia cada mes, solo tendrá que actualizar ese dato específico
• Solo puede pagar con una cuenta bancaria. No se permite el uso de tarjetas de crédito
• Solo el usuario maestro puede crear plantillas
• No se cuenta con mancomunación
• Para que un operador pueda realizar pagos, el usuario maestro debe otorgarle permisos específicos siguiendo estos pasos:

1. En el lado izquierdo del menú, seleccione Configurar
2. En el listado desplegable, seleccione Seguridad
3. En la sección de Administrar usuarios, haga clic sobre la opción Administrar permisos
4. En el apartado de Usuarios de la cuenta Internet, haga clic sobre Agregar Usuario y cree el grupo

5. Luego, en la columna de Permisos, haga clic sobre la flecha y seleccione la cuenta a la que desea dar acceso

6. Buque el apartado de Permisos de plantillas para pagos de servicios y agregue los servicios que le desea dar acceso al usuario operador. Una vez configurado, el operador podrá acceder al módulo de Servicios Empresariales y realizar los pagos sin necesidad de aprobación adicional

Encuentre a continuación posibles causas y soluciones que puede tener en cuenta para resolver cualquier inconveniente al hacer el pago de servicios en sus cuentas empresariales.  

No puedo pagar servicios (Me aparece el mensaje “en este momento el servicio no está disponible”) 

En este caso, probablemente usted no tiene permisos para realizar pagos de servicios. Por esta razón, es necesario que valide los permisos con sus cuentas empresariales. Recuerde que, debe contar, con un dispositivo de seguridad tal como la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil o el dispositivo Token para generar códigos de seguridad 

También puede ocurrir que el servicio no esté disponible en el momento en que esté realizando el pago de servicios en sus cuentas corporativas. Trabajamos para mejorar su experiencia. Le sugerimos esperar unos minutos e intentar de nuevo.  

Me aparece el mensaje “ha ocurrido un error, favor intentar de nuevo” 

Le recomendamos revisar los permisos que tiene configurados en sus cuentas empresariales, el nivel de seguridad con el que cuenta (la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil o el dispositivo Token), el estatus de la cuenta a debitar o los fondos disponibles que posee. Esta información puede verificarla en la opción de Resumen de productos en el menú principal de su Banca en Línea o en su estado de cuenta. También puede consultar esta información con su ejecutivo asignado.  

No aparece la cuenta a debitar 

Le sugerimos validar el estatus de su cuenta corporativa y verificar los servicios que su usuario tiene disponible. En este caso, le sugerimos validar con el usuario maestro de la compañía que representa si su usuario tiene habilitados los permisos requeridos para hacer esta acción. También puede validar esta información con su ejecutivo asignado.  

No aparece la casilla para escribir el Código BAC o Token 

Es necesario que valide:  

• Su información en Banca en Línea a través del explorador de preferencia en Google Chrome 

• El nivel de seguridad que posee su cuenta corporativa (la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil o el dispositivo Token) 

• Los permisos de su usuario 

• Si al revisar los escenarios anteriormente nombrados, los problemas persisten, le sugerimos borrar los datos o la caché y las cookies de su navegador 

El sistema me pide seleccionar un formulario 

En este caso, debe seleccionar la casilla del producto a cancelar y seguir los pasos a continuación:  

1. Seleccione la Categoría de Servicio que requiere pagar 

2. Elija el proveedor de servicio en el que desee pagar el servicio de la compañía que representa. Por favor asegúrese de ingresar o consultar correctamente el número o referencia de cliente que desea pagar 

3. Seleccione el Número de factura o Referencia a pagar, el Número de cuenta o Tarjeta desde donde desea pagar el servicio 

4. Continúe con los pasos de consulta y confirmación que aparecen en pantalla para finalizar la realización del pago 

No visualizo mi tarjeta de crédito empresarial en mi Banca en Línea

Si usted es el usuario operador de una cuenta mancomunada, puede ocurrir que el usuario maestro o titular de la cuenta haya realizado cambios en sus permisos y no le sea posible completar esta solicitud. Valide con esta persona si es necesario realizar un cambio en la configuración de sus permisos.