Tenga en cuenta que, con este servicio, usted tendrá la opción:  

1. Delegar permisos para pagar los servicios con usuarios operadores (con aprobación o sin aprobación). Si desea conocer más información respecto a la creación de permisos y mancomuniaciones, consulte nuestra guía en el siguiente enlace 

2. Si posee una cuenta mancomunada, solo aplica la mancomunación si lo carga un usuario master. Si el archivo es cargado por un usuario operador, respetará las configuraciones realizadas por el master. Puede ser uno o más usuarios.   

3. Los usuarios operadores pueden obtener el comprobante de pago de servicios desde Banca en Línea, siguiendo los pasos de la sección “Desde Banca en Línea” de este artículo   

Puede realizar estas transacciones desde: 

Desde Banca Móvil

1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña  

2. Seleccione la opción Transferir o Pagar en el menú que aparece en la parte inferior de la pantalla   

3. Escoja la opción Pagar servicios   

4. Seleccione servicio que desea pagar, ya sea alguno que ya tenga guardado como favorito o haciendo clic en en la opción Todos los servicios y buscando en el  listado de categorías o la barra de búsqueda el servicio que desea pagar  

5. Siga los pasos que se le indican en pantalla

6. Si quiere guardar su pago frecuente como favorito, puede hacerlo siguiendo los pasos de nuestro manual de administración de pagos favoritos  

Desde Banca en Línea

1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario, contraseña  y token

2. En el menú lateral, ingrese al menú Pagar y seleccione la opción Servicios   

3. En la sección Pague otros servicios, ubique el tipo de servicios que desea pagar en la barra de búsqueda. También encontrará un listado de categorías en donde puede encontrar los servicios que puede pagar en nuestras plataformas    

4. En cada servicio, encontrará un menú de Consulta y Confirmación para realizar el pago automáticamente   

5. Siga los pasos que se le indican en pantalla   

6. Si quiere guardar su pago frecuente como favorito, puede hacerlo siguiendo los pasos de nuestro manual de administración de pagos favoritos  

Encuentre a continuación posibles causas y soluciones que puede tener en cuenta para resolver cualquier inconveniente al hacer el pago de servicios en sus cuentas empresariales.  

No puedo pagar servicios (Me aparece el mensaje “en este momento el servicio no está disponible”) 

En este caso, probablemente usted no tiene permisos para realizar pagos de servicios. Por esta razón, es necesario que valide los permisos con sus cuentas empresariales. Recuerde que, debe contar, con un dispositivo de seguridad tal como la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil o el dispositivo Token para generar códigos de seguridad 

También puede ocurrir que el servicio no esté disponible en el momento en que esté realizando el pago de servicios en sus cuentas corporativas. Trabajamos para mejorar su experiencia. Le sugerimos esperar unos minutos e intentar de nuevo.  

Me aparece el mensaje “ha ocurrido un error, favor intentar de nuevo” 

Le recomendamos revisar los permisos que tiene configurados en sus cuentas empresariales, el nivel de seguridad con el que cuenta (la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil o el dispositivo Token), el estatus de la cuenta a debitar o los fondos disponibles que posee. Esta información puede verificarla en la opción de Resumen de productos en el menú principal de su Banca en Línea o en su estado de cuenta. También puede consultar esta información con su ejecutivo asignado.  

No aparece la cuenta a debitar 

Le sugerimos validar el estatus de su cuenta corporativa y verificar los servicios que su usuario tiene disponible. En este caso, le sugerimos validar con el usuario maestro de la compañía que representa si su usuario tiene habilitados los permisos requeridos para hacer esta acción. También puede validar esta información con su ejecutivo asignado.  

No aparece la casilla para escribir el Código BAC o Token 

Es necesario que valide:  

• Su información en Banca en Línea a través del explorador de preferencia en Google Chrome 

• El nivel de seguridad que posee su cuenta corporativa (la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil o el dispositivo Token) 

• Los permisos de su usuario 

• Si al revisar los escenarios anteriormente nombrados, los problemas persisten, le sugerimos borrar los datos o la caché y las cookies de su navegador 

No visualizo mi tarjeta de crédito empresarial en mi Banca en Línea

Si usted es el usuario operador de una cuenta mancomunada, puede ocurrir que el usuario maestro o titular de la cuenta haya realizado cambios en sus permisos y no le sea posible completar esta solicitud. Valide con esta persona si es necesario realizar un cambio en la configuración de sus permisos.