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Si recientemente tuvo algún inconveniente con algún cajero automático o ATM, a continuación podrá encontrar una guía para poder realizar un reclamo. Tenga en cuenta que estos reclamos solo aplican para los cajeros de la red de BAC.
Cuando realiza un depósito en efectivo realizado en el ATM, que no fue acreditado a la cuenta bancaria de BAC, puede realizar un reclamo siguiendo los pasos a continuación:
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
Diríjase al menú de Solicitudes.
Paso 3 de 4
Seleccione la opción Tarjeta débito.
Paso 4 de 4
Clic en el botón Reclamar depósito a cuenta o pago a tarjeta no aplicado en ATM.
Desde Banca en Línea:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
Diríjase al menú de Realizar gestiones.
Paso 3 de 4
Seleccione la opción Tarjeta débito.
Paso 4 de 4
Clic en el botón Reclamar depósito a cuenta o pago a tarjeta no aplicado en ATM.
Cuando se realiza el retiro en el ATM, pero no dispensa el dinero parcial o total, puede realizar el reclamo siguiendo los pasos a continuación:
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
Diríjase al menú de Solicitudes.
Paso 3 de 4
Seleccione la opción Tarjeta débito.
Paso 4 de 4
Clic en Reclamar efectivo no dispensado por el ATM
Desde Banca en Línea:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
Diríjase al menú de Realizar gestiones.
Paso 3 de 4
Seleccione la opción Tarjeta débito.
Paso 4 de 4
Clic en Reclamar efectivo no dispensado por el ATM
Este caso dependerá de la ubicación del ATM que esté utilizando:
Si le retienen la tarjeta en un cajero ATM BAC, puede comunicarse con uno de nuestros agentes via WhatsApp. Si le retienen la tarjeta en un cajero 5B, puede comunicarse llamando al PBX de Servicio al Cliente 5B al (502) 1775.
Centro Comercial: Si es un cajero que no se encuentra en la sucursal y no hay personal del banco cerca, se puede realizar el reporte al línea de WhatsApp.
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú inferior seleccione Tarjeta de débito
Paso 3 de 4
Seleccione la gestión Reclamar Depósito a Cuenta o Pago a Tarjeta no aplicada en ATM.
Paso 4 de 4
Complete formulario si es Depósito a Cuenta o Pago a Tarjeta y presione Enviar.
Desde Banca en Línea:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones.
Paso 3 de 4
Seleccione la gestión "Reclamar Depósito a Cuenta o Pago a Tarjeta no aplicada en ATM.
Paso 4 de 4
Complete formulario si es "Depósito a Cuenta o Pago a Tarjeta" y presione enviar.
Si no pudo solucionar alguno de estos inconvenientes a través de nuestros canales digitales, puede comunicarse con uno de nuestros agentes vía WhatsApp al (507) 6030-6495
De igual forma, se puede dirigir a una sucursal. Si desea saber cuál es la sucursal más cercana, puede encontrar más información en el artículo Ubícanos BAC
