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Si recienteme tuvo algún inconveniente con algún cajero automático o ATM, a continuación podrá encontrar una guía para poder realizar un reclamo. Tenga en cuenta que estos reclamos solo aplican para los cajeros de la red de BAC.
Cuando realiza un depósito en efectivo realizado en el ATM, que no fue acreditado a la cuenta bancaria de BAC, puede realizar un reclamo siguiendo los pasos a continuación.
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú inferior seleccione Solicitudes.
Paso 3 de 4
En la barra de búsqueda ingrese ATM y seleccione Solicitar reclamo ATM full depósito.
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione enviar.
Desde Banca en Línea:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones.
Paso 3 de 4
En la barra de búsqueda ingrese ATM y seleccione Solicitar reclamo ATM full depósito.
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione enviar.
Cuando se realiza el retiro en el ATM, pero no dispensa el dinero parcial o total, puede realizar el reclamo siguiendo los pasos a continuación:
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú inferior seleccione Solicitudes.
Paso 3 de 4
En la barra de búsqueda ingrese ATM y seleccione Solicitar reclamo ATM 5B/BI, Solicitar reclamo ATM full pago, o Solicitar reclamo ATM BAC según el tipo de ATM que haya utilizado.
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione enviar.
Desde Banca en Línea:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones.
Paso 3 de 4
En la barra de búsqueda ingrese ATM y seleccione Solicitar reclamo ATM 5B/BI, o Solicitar reclamo ATM BAC según el tipo de ATM que haya utilizado.
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione enviar.
Este caso dependerá de la ubicación del ATM que esté utilizando. No aplica para la red de cajeros 5B, solo para los cajeros de la red BAC:
Si le retienen la tarjeta en un cajero ATM BAC, puede comunicarse con uno de nuestros agentes via WhatsApp. Si le retienen la tarjeta en un cajero 5B, puede comunicarse llamando al PBX de Servicio al Cliente 5B al (502) 1775.
Cuando se realiza el pago de tarjeta en efectivo, en un ATM Full, pero no se aplica el pago en la tarjeta, puede hacer el reclamo siguiendo los pasos a continuación:
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú inferior seleccione Solicitudes.
Paso 3 de 4
En la barra de búsqueda ingrese Solicitar reclamo ATM full pago.
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione Enviar.
Desde Banca en Línea:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones.
Paso 3 de 4
En la barra de búsqueda ingrese, Solicitar reclamo ATM full pago.
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione Enviar.
Si no pudo solucionar alguno de estos inconvenientes a través de nuestros canales digitales, puede comunicarse con uno de nuestros agentes vía WhatsApp al (502) 5511-0222.
De igual forma, se puede dirigir a una sucursal. Si desea saber cuál es la sucursal más cercana, puede encontrar más información en el artículo Ubícanos BAC.
