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Si recienteme tuvo algún inconveniente con algún cajero automático o ATM, a continuación podrá encontrar una guía para poder realizar un reclamo. Tenga en cuenta que estos reclamos solo aplican para los cajeros de la red de BAC.
Cuando realiza un depósito en efectivo realizado en el ATM, que no fue acreditado a la cuenta bancaria de BAC, puede realizar un reclamo siguiendo los pasos a continuación:
Desde Banca Móvil
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú inferior seleccione Solicitudes.
Paso 3 de 4
Luego clic en la opción Tarjetas de débito ó Tarjetas de Crédito.
Paso 4 de 4
Seleccione la opción Depósito en efectivo en ATM full.
Desde Banca en Línea
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones.
Paso 3 de 4
Luego clic en la opción Tarjetas de débito ó Tarjetas de Crédito.
Paso 4 de 4
Seleccione la opción Depósito en efectivo en ATM full.
Cuando se realiza el retiro en el ATM, pero no dispensa el dinero parcial o total, puede realizar el reclamo siguiendo los pasos a continuación:
Desde Banca Móvil
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
Seleccionamos el apartado “Solicitudes” en el menú inferior.
Paso 3 de 4
En los apartados “Tarjetas de Crédito” o “Tarjeta de Débito”, seleccionamos la opción Efectivo no entregado en ATM.
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione enviar.
Desde Banca en Línea
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
Seleccionamos el apartado “Realizar Gestiones” en el menú lateral izquierdo.
Paso 3 de 4
En los apartados “Tarjetas de Crédito” o “Tarjeta de Débito”, seleccionamos la opción Efectivo no entregado en ATM.
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione enviar.
Este caso dependerá de la ubicación del ATM que esté utilizando:
Si le retienen la tarjeta en un cajero ATM BAC, puede comunicarse con uno de nuestros agentes via WhatsApp. Si le retienen la tarjeta en un cajero 5B, puede comunicarse llamando al PBX de Servicio al Cliente 5B al (502) 1775.
Sin embargo, también puede reportar el incidente a través de nuestros canaes digitales siguiendo los pasos a continuación:
Desde Banca Móvil
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
Seleccionamos el apartado “Solicitudes” en el menú inferior.
Paso 3 de 4
En los apartados “Tarjetas de Crédito” o “Tarjeta de Débito”, seleccionamos la opción Tarjeta retenida en ATM.
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione enviar.
Desde Banca en Línea
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
Seleccionamos el apartado Realizar Gestiones en el menú lateral izquierdo.
Paso 3 de 4
En los apartados Tarjetas de Crédito o Tarjeta de Débito, seleccionamos la opción Tarjeta retenida en ATM.
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione Enviar.
Si es un cajero que no se encuentra en la sucursal y no hay personal del banco cerca, se puede realizar el reporte al línea de WhatsApp.
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú inferior seleccione Solicitudes.
Paso 3 de 4
En la barra de búsqueda ingrese al formulario de Registrar reclamos por uso de cajero automático BAC Nicaragua
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione Enviar.
Desde Banca en Línea:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones.
Paso 3 de 4
En la barra de búsqueda ingrese al formulario de Registrar reclamos por uso de cajero automático BAC Nicaragua
Paso 4 de 4
Llene el formulario y presione Enviar.
Si no pudo solucionar alguno de estos inconvenientes a través de nuestros canales digitales, puede comunicarse con uno de nuestros agentes vía WhatsApp al (505) 7530-9222
De igual forma, se puede dirigir a una sucursal. Si desea saber cuál es la sucursal más cercana, puede encontrar más información en el artículo Ubícanos BAC.
