La aplicación se cierra de forma inesperada

La aplicación se queda pegada o congelada 

En caso de que esté experimentado en su aplicación: 

• Problemas al cargar  

• Lentitud 

• Pantallas en blanco 

• Pantalla o aplicación congelada 

Estos consejos le ayudarán a volver a utilizar las funcionalidades de la aplicación: 

• Apague su dispositivo móvil y vuelva a encenderlo  

• Asegúrese que su dispositivo móvil cumpla con los requisitos para usar Banca Móvil o Código BAC  

• Asegúrese que sus aplicaciones Banca Móvil y Código BAC estén actualizadas    

Si realiza estas acciones y aún tiene inconvenientes, le recomendamos seguir los pasos de nuestras guías de resolución de problemas comunes de Banca Móvil.

Le contamos que, a partir del 22 de agosto de 2022, Código BAC app dejará de funcionar. Lo invitamos a activar la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil. De esta forma, podrá generar los códigos de verificación de manera rápida y sin necesidad de navegar entre diferentes aplicaciones.

La aplicación trabaja de forma lenta o se cierra inesperadamente 

En caso de que esté utilizando Banca Móvil y esta se cierren inesperadamente o trabajen con lentitud, le recomendamos: 

• Asegúrese de que no haya otras apps trabajando en segundo plano en su dispositivo

• Cierre todas las aplicaciones que tiene abiertas y/o minimizadas en su dispositivo. De clic en el enlace para más Instrucciones para Android y para iOS  

• Mantenga abierta únicamente su aplicación de Banca Móvil

Tanto iOS como Android tienen procesos de ahorro de memoria y optimización de batería corriendo en segundo plano. En ocasiones, estas características pueden causar problemas.  

Estos errores están mayormente presentes en dispositivos en modo de ahorro de batería, con capacidad de memoria RAM limitada o que tengan conexión a algún otro dispositivo, como smart watches.