Solución de problemas con Compass

Si posee un dispositivo o tiene acceso a la aplicación de Compass , puede pagar el parqueadero de su automóvil de manera automatizada y rápida. En caso de que presente algún problema al utilizar este servicio, le recomendamos revisar la información que se encuentra en esta guía para resolver su inconveniente de manera rápida.  

Al utilizar el servicio desde Banca Móvil  

Si su aplicación de Banca Móvil o la aplicación de Compass Panamá, presentan dificultades para que pueda hacer la solicitud de su Compass o al utilizar la funcionalidad de Compass , le recomendamos validar las posibles soluciones que se encuentran en nuestro manual de diagnóstico y solución de problemas con Banca Móvil. Trabajamos constantemente para mejorar su experiencia.  

Al utilizar el dispositivo  

Es posible que alguno de los siguientes inconvenientes pueda surgir. Le proporcionamos sugerencias para solucionarlos.  

El dispositivo Compass no puede ser leído:

En este caso, le recomendamos asegurarse de:

• Manejar con una velocidad baja al momento de que el dispositivo o sticker necesite ser leído.

• Colocar el dispositivo de manera correcta: En este manual podrá verificar cómo debe instalar su dispositivo de manera correcta

• Tener los fondos suficientes en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria para cubrir el pago del parqueadero que desea realizar con el uso de su dispositivo Compass. Recuerde que, en caso de que realice una recarga en su cuenta, esta puede tardar hasta 1 día en estar disponible para que pueda utilizar dichos fondos en el servicio de Compass 

No puedo ingresar a la aplicación Compass   

Por favor verifique que, al momento de crear el usuario en esta aplicación, incluya su número de identificación de manera correcta. Si ingresa información errada, el sistema le avisará que no tiene un dispositivo asociado a su tarjeta. Si el Compass se encuentra enlazado a la tarjeta de un tercero, la aplicación no funcionará correctamente. Recuerde que es necesario que tenga un usuario registrado. 

En caso de que haya corroborado que digitó la información de su número de identificación de manera correcta y aún no le es posible ingresar, por favor contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente a través de nuestros canales de WhatsApp o también en cualquiera de nuestras sucursales BAC.  

Por otro lado, en caso que ya tenga un usuario registrado, verifique que el Compass BAC se encuentre activo. 

Si continúa presentando fallos en la aplicación, intente limpiar los datos y caché de la aplicación Banca Móvil y asegúrese que tenga habilitados los permisos de la aplicación Compass en Banca Móvil. 

No puedo aplicar descuentos  

Esto se puede dar debido a que no posee buena conectividad a internet en el momento, por favor verifique su conexión. También, asegúrese que tenga habilitados los accesos que solicita la aplicación.

También se puede se pueden presentar inconvenientes si no tiene un tránsito abierto en el parqueo donde se encuentra el descuento.

Si continua con el problema desde Compass en Banca Móvil, busque la opción Reportar Avería, para que un ejecutivo que ponga en contacto y le ayude a aplicar los descuentos manualmente.  

Descarga de reportes de uso de Compass  

Si requiere ver los cargos asignados a su dispositivo Compass, puede hacerlo revisando el estado de cuenta de su tarjeta, o también a través de los siguientes canales:  

Desde la funcionalidad de Historial de visitas  

A través de esta funcionalidad, puede ver los tránsitos que ha realizado en los estacionamientos afiliados a la red. Siga la ruta a continuación:  

1. Ingrese a la app de Compass Panamá

2. Seleccione la opción Historial de visitas que aparece en la pantalla

3. Ahí podrá verificar el historial de sus visitas y montos cobrados

Desactivación del servicio de Compass  

Puede solicitar la desactivación del servicio Compass por los siguientes medios: 

• Equipo de Servicio al Cliente  

• Sucursales BAC 

Tenga en cuenta que el servicio de Compass tiene un contrato asociado de 18 meses de duración. En caso de que usted solicite desactivar este servicio después del 6to mes, deberá pagar un deducible que tiene un costo de $24.99 + ITBMS. Si el dispositivo presenta algún golpe visible o se encuentra en mal estado se hará el cargo de $24.99 + ITBM.