Solución de problemas con Compass

Si posee un dispositivo o tiene acceso a la aplicación de Compass, puede pagar peajes y a su vez, pagar el parqueadero de su automóvil de manera automatizada y rápida. En caso de que presente algún problema al utilizar este servicio, le recomendamos revisar la información que se encuentra en esta guía para resolver su inconveniente de manera rápida.  

Al utilizar la aplicación  

Si su aplicación de Banca Móvil presenta dificultades para que pueda hacer la solicitud de su Compass o al utilizar la funcionalidad de Compass , le recomendamos validar las posibles soluciones que se encuentran en nuestro manual de diagnóstico y solución de problemas con Banca Móvil. Trabajamos constantemente para mejorar su experiencia.  

Al utilizar el dispositivo  

Es posible que alguno de los siguientes inconvenientes pueda surgir. Le proporcionamos sugerencias para solucionarlos.  

El dispositivo Compass no puede ser leído:

En este caso, le recomendamos asegurarse de:

• Manejar con una velocidad baja al momento de que el dispositivo o sticker necesite ser leído.

• Colocar el dispositivo de manera correcta: En este manual podrá verificar cómo debe instalar su dispositivo de manera correcta

• Tener los fondos suficientes en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria para cubrir el pago del parqueadero o peaje que desea realizar con el uso de su dispositivo Compass. Recuerde que, en caso de que realice una recarga en su cuenta, esta puede tardar hasta 2 días en estar disponible para que pueda utilizar dichos fondos en el servicio de Compass 

No puedo ingresar a la aplicación Compass   

Por favor verifique que, al momento de crear el usuario en esta aplicación, incluya su número de identificación de manera correcta. Si ingresa información errada, el sistema le avisará que no tiene un dispositivo asociado a su tarjeta. Si el Compass se encuentra enlazado a la tarjeta de un tercero, la aplicación no funcionará correctamente. Recuerde que es necesario que tenga un usuario registrado. 

En caso de que haya corroborado que digitó la información de su número de identificación de manera correcta y aún no le es posible ingresar, por favor contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente a través de nuestros canales de WhatsApp o también en cualquiera de nuestras sucursales BAC.  

Por otro lado, en caso que ya tenga un usuario registrado, verifique que el Compass BAC se encuentre activo. 

Si continúa presentando fallos en la aplicación, intente limpiar los datos y caché de la aplicación Banca Móvil y asegúrese que tenga habilitados los permisos de la aplicación Compass en Banca Móvil. 

No puedo aplicar descuentos  

Esto se puede deber a que no posee buena conectividad a internet, por favor verifique su conexión. Si continua con el problema, siga los siguientes pasos para poder reportar el error.

Desde Banca Móvil

1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña
2. Seleccione la opción Reporte Avería 
3. Luego que seleccione esta opción, un ejecutivo se pondrá en contacto con usted y le ayudará a solucionar el problema

Desde Compass App

1. En la pantalla principal, seleccionar el botón Reportar Avería
2. Indique el establecimiento con el cual está presentando inconvenientes
3. Complete el formulario con los datos solicitados 
4. Clic en "Reportar Avería" para finalizar

Ver reportes de uso de Compass  

Si requiere ver los cargos asignados a su dispositivo Compass, puede hacerlo revisando el estado de cuenta de su tarjeta, o también a través de los siguientes canales:  

Desde Banca Móvil 

1. A través de esta funcionalidad, puede ver los movimientos que ha realizado con su Compass. Siga la ruta a continuación:  

2. Ingrese a la aplicación de Banca Móvil y en la pestaña inferior seleccione la opción Compass 

3. Seleccione Guatemala e ingrese con su correo electrónico y contraseña 

4. Diríjase a la sección Más, luego Historial de parqueos 

Desde Compass App

1. Ingrese con su usuario y contraseña a la aplicación
2. Seleccione la opción "Más" en el menú inferior de la pantalla principal
3. Clic en Historial de parqueos

Desde servicio al cliente 

Puede contactarnos a nuestros canales de atención para que un ejecutivo le ayude a ingresar la solicitud de desglose de cobro de parqueos, posteriormente se le enviará el detalle de movimientos.  

Desactivación del servicio de Compass  

Tenga en cuenta las recomendaciones que aplican para desactivar este servicio, para cambio de tarjeta, Nit o cualquier consulta. 

Puede solicitar la desactivación del servicio Compass por los siguientes medios: 

• Equipo de Servicio al Cliente 

• Puede escribir al correo compass@baccredomatic.gt

Desde Compass App

1. Ingrese a la aplicación con su usuario y contraseña

2. En el menú ´principal haga clic en el botón "Bloquear Compass"

3. A continuación, se desplegará un listado de establecimientos basado en el orden alfabético o proximidad (para esta última opción es necesario tener activo el GPS)

4. Haga clic en el establecimiento que desea bloquear

5. Oprima el botón que aparecerá en pantalla para deshabilitar el establecimiento

6. Clic en Aceptar para finalizar