Gestiones para comercios afiliados

Si posee un comercio, puede vincularlo a BAC para generar un mayor volumen de ventas, más agilidad y eficiencia en el procesamiento de pagos y mayor seguridad en sus transacciones. Si requiere más información para hacer la afiliación de su comercio, visite nuestro manual disponible aquí.  

A continuación, le contamos sobre el tipo de gestiones que puede realizar para consultar la información de su comercio afiliado. Revise la información que aplica para su país:

Costa Rica  

Conozca el tipo de gestiones que puede realizar para gestionar la información de su comercio afiliado. 

• Actualización de datos: Cambio de datos generales del comercio afiliado (nombre, dirección, teléfono)  

• Activación de Afiliados: Solicitar la reactivación de un afiliado a su nombre, el cual esté inactivo hace menos de 1 año  

• Averías datáfono: Solucionar problemas con el POS que imposibilita a su comercio realizar ventas con tarjetas  

• Averías de Software y Hardware de Punto de Ventas: Reporte de mensajes de error, lentitud o inconsistencias que se presentan tanto con el equipo como en el sistema de punto de venta  

• Averías terminales POS Virtual: Inconsistencias con el VPOS para operar con el 100% de la capacidad, al presentar problemas tales como: bloqueo de usuario por contraseña, problemas de impresora, error de comunicación, errores generados en el Pin Pad (dispositivo)     

•  

  Reporte de averías MiPOS: Esta solicitud es para los comercios afiliados que cuentan con el producto MiPOS y se les está presentando algún inconveniente para poder hacer los cobros, ya sea por funcionamiento de la aplicación o del lector de tarjetas

• Cambio de Cuenta Bancaria: Solicitud de cambio de la cuenta bancaria que se tiene enlazada al comercio afiliado para el depósito de sus liquidaciones o ventas  

• Cambio de Datáfono: Actualización del POS por un modelo más reciente, con el fin de que este acepte procesar tarjetas con chip o requiera un tipo de comunicación distinto al que posee actualmente  

• Cambio de representante: Solicitud de cambio del Representante Legal que se encuentra autorizado en el sistema   

• Certificación de retención para tributación: Certificado emitido por BAC con el monto totalizado de la retención realizada al comercio afiliado por concepto de impuesto de la renta o venta en un rango especifico de fechas para la declaración de impuestos   

• Contracargos: Reporte de inconsistencias en el procesamiento de una compra realizada por alguno de los clientes de su comercio afiliado con una tarjeta de crédito BAC   

• Devoluciones: Proceso de devolución de una transacción realizada por un cliente de su comercio afiliado  

• Estado de cuenta tributación: Detalle de las liquidaciones o ventas pagadas al comercio afiliado y las que son reportadas ante Tributación Directa   

• Mipromo: Aplicación móvil de promociones de descuento y compras en línea  

• Reclamo de Pagos: Información completa de las inconsistencias sobre el monto pagado de una liquidación.    

• Reconstrucción de saldos: Detalle de las liquidaciones o ventas pagadas al comercio afiliado en un periodo de tiempo establecido   

• Retenciones: BAC actúa como recaudador de impuestos en los pagos que se realizan con tarjeta de crédito o débito, acorde a las leyes de cada país.   

• Solicitud de datáfono adicional: Adquirir un POS adicional para hacer más ágil el cobro o en caso de que su comercio haya crecido y posea una mayor cantidad de cajas  

• Solicitud de papelería: Insumos necesarios para el funcionamiento de su datáfono: rollos de papel, calcomanías, manuales o remisiones   

• Solicite el cambio de razón social de su comercio afiliado: En esta gestión el cliente podrá gestionar el cambio de nombre de razón social de su empresa

• Solicite el cambio o actualización de identificación del representante: Esta opción aplica para cambio de cédula, identidad o Dimex del representante o propietario del afiliado en comercios títulos físicos. En el caso de no ser el representante legal quien completa el trámite, por favor adjunte el archivo que se encuentra más debajo de este formulario debidamente firmado

• Solicite la actualización de la dirección física de su comercio: Esta opción permite la actualización de la dirección del comercio. En el caso de que la persona que tramita la solicitud no sea el representante legal se requiere que adjunten el archivo debidamente firmado que se ubica en este formulario

• Solicite el traslado de compras a Tasa Cero: Este formulario es para el uso exclusivo para comercios afiliados BAC que requieran solicitar el traslado de sus compras a nuestro prorama de Tasa Cero

• Reporte de averías FullPOS: Esta solicitud es para los comercios afiliados que cuentan con el producto FullPOS y se les está presentando algún inconveniente para poder hacer los cobros por problemas en el funcionamiento del dispositivo

• Solicitud de Desafiliación de Comercios: Estimado cliente, si en su gestión requiere retiro(s) de dispositivo(s), y sus afiliados se encuentran en zonas geográficas diferentes, favor ingresar una solicitud por cada punto. En caso de poder agrupar en un único punto los dispositivos para su retiro, puede ingresarlo por una única solicitud

• Solicite la copia del contrato de su comercio afiliado: Este formulario es para aquellos clientes que quieren solicitar el contrato de los productos obtenidos de BAC Credomatic. La información se envía al correo registrado en nuestros sistemas

• Solicite la activación del servicio de propinas: Este formulario es para solicitar la inclusión o eliminación del 20% autorizado para que el comercio reciba el servicio de propinas.

El Salvador 

Conozca los tipos de gestiones que puede realizar con su comercio afiliado vinculado a BAC El Salvador:  

• Lobbys Afiliados: Manuales de uso de POS, guía de solución de problemas, preguntas frecuentes e ingreso de gestiones de comercios afiliados   

Guatemala

Visite la página principal de las gestiones disponibles para más información sobre cada uno de los productos descritos a continuación. Los enlaces de estos productos le redireccionarán al formulario de solicitud de estos. 

• Actualización de datos Comercios Afiliados: cambio de teléfono, correo, Representante Legal, entre otros  

• Avería: Reportar cualquier falla en el POS  

• Cambio a Factura Electrónica: Registro o eliminación de correos para la recepción de facturas  

• Canales de atención: Agencias, Call Center (2337-6272), WhatsApp (5511-0222), Formulario Web  

• Crear usuario Banca en Línea: Si requiere crear un nuevo usuario para visualizar la información de sus códigos de afiliación  

• Cuota mal operada: Corrección de un cargo realizado erróneamente  

• Débito a comercio crédito a Tarjetahabiente (Reintegro de transacción) 

  • Propósito: Solicitud de reintegro de una transacción duplicada  

  • Documentación: Carta membretada firmada y sellada del comercio solicitando el débito a su cuenta y el crédito al TH 

  • Tiempo de atención: 4 días 

• Débito a comercio crédito a Tarjetahabiente (Devolución de producto) 

  • Propósito: Solicitud de reintegro de un monto por devolución de producto  

  • Documentación: Carta membretada firmada y sellada del comercio solicitando el débito a su cuenta y el crédito al TH 

  • Tiempo de atención: 4 días  

• Eliminar Flotante (Tarjeta de crédito de otros bancos): Liberación del monto retenido por compra realizada en un comercio 

• Papelería: Solicitud de rollos para POS  

• Reactivación Afiliado/Terminal: Gestión para dar de alta al código de afiliación cuando este ha sido cancelado. Al mismo tiempo, puede solicitar la activación del funcionamiento del POS.  

• Reclamo de pago: Reclamación por concepto de transacciones no acreditadas al comercio  

• Reconstruir Liquidación TEF: Resumen de liquidaciones de un periodo determinado (Máximo un año atrás)  

• Reenvío Factura Electrónica: Reenvío de factura no recibida  

• Reprogramación POS: Realizar modificaciones en el POS, agregando o eliminando cuotas, puntos, propina, afiliados, cambio de dirección, etc.  

• Retención de IVA año actual: Reporte inconsistencias en caso de que no reciba de manera automática la retención mensual o si desea revisar la retención efectuada para los meses anteriores  

• Solicitud Capacitación Productos digitales: Solicitud de capacitación para producto digital (Compra Click, E-commerce, Xpress Pago, etc.)  

• Solicitud de POS para punto de venta o evento  

Desde Banca en Línea y Banca Móvil: 

Desde nuestros canales digitales podrá realizar algunas de las gestiones mencionadas anteriormente siguiendo las siguientes indicaciones: 

1. Ingrese a Banca Móvil y Banca en Línea con su usuario y contraseña 
2. Diríjase al menú de Solicitudes en Banca Móvil o al menú de Realizar Gestiones en Banca en Línea
3. Elija la categoría de Comercios afiliados
4. A continuación podrá realizar cualquiera de las siguientes solicitudes:
   • Cambio a Factura electrónica
   • Cuota mal operada
   • Retención de IVA año actual

Honduras

• Actualización de datos generales de dirección, teléfono, email para notificaciones, cuenta bancaria; los cuales se encuentran registrados en los sistemas  

• Afiliación Flota BAC: Control en tiempo real de operaciones y gastos de combustibles, mantenimientos preventivos y/o correctivos, seguros vehiculares, control sobre conductores, GPS, hábitos de conducción  

• Afiliación Hit: Una solución fácil y segura que convierte su celular con sistema operativo Android (con tecnología NFC) en un punto de venta digital (POS) para aceptar pagos sin contacto, sin la necesidad de un dispositivo adicional

• Afiliación MiPromo: Mipromo Brinda a sus clientes descuentos y promociones exclusivas en productos y/o servicios a través de nuestra plataforma virtual MiPromo

• Afiliación nueva: Reciba pagos de todas las tarjetas de crédito con los POS físicos que están disponibles para su comercio  

• Aumento de límite por transacciones: Solicitud de aumento del límite del monto acumulado de sus transacciones  

• Cambio de nombre comercial del comercio afiliado que aparece impreso en el voucher   

• Capacitaciones: Solicite entrenamientos para el personal de su comercio afiliado sobre el uso de POS, programas de lealtad, sucursal electrónica, entre otras  

• Compra-Click: Herramienta de cobro de productos o servicios, 100% digital sin necesidad de que su comercio tenga una página Web  

• Constancias/historiales: Detalle de liquidaciones, ventas pagadas y retención de impuestos a su comercio afiliado en un periodo de tiempo superior a los últimos 12 meses  

• Devolución de transacciones duplicadas: Reporte de devoluciones por concepto de transacciones repetidas  

• Express Pago: Automatiza los cobros recurrentes a tarjetas de crédito o débito de servicios, suscripciones, productos y más con una herramienta segura y fácil de usar

• E-commerce: Herramienta que le ayudará a vender sus productos o servicios en línea integrando su página web a través de nuestra plataforma de pago

• Falta de acreditación de cierre realizado/Problemas para realizar cierre: Acreditación de una liquidación pendiente  

• Liquidaciones: Detalle de liquidación que incluye un desglose de ventas, retención de impuestos, comisiones y propinas 

• Rapibac: Servicio de corresponsalía no bancaria, el cual permite realizar transacciones financieras, como depósitos, retiros, pagos de tarjetas de crédito, recargas de celular y pagos de servicios públicos; de forma conveniente y segura

• Reactivación de código afiliado: Gestionar la reactivación de un código afiliado con más de 3 meses sin facturación   

• Reporte de averías o fallas que impiden el funcionamiento normal de los datáfonos 

• Retiro de POS instalado en su comercio afiliado en caso de que ya no lo requiera por cierre del local u otra condición  

• Solicitud de papelería para su POS: 

• SOS Comercios Afiliados: Gestione de forma más rápida sus solicitudes de asistencia técnica y nuevos productos con el Ejecutivo Virtual de Comercios Afiliados 

Nicaragua  

Conozca los tipos de gestiones que puede realizar con su comercio afiliado vinculado a BAC Nicaragua.  

• Activación de afiliado: Solicitar la afiliación de su negocio a BAC Credomatic  

• Afiliación de nueva sucursal: Solicitar la activación de un afiliado para una nueva sucursal o nuevo establecimiento de su negocio.   

• Averías en POS: Solucionar problemas con el equipo POS que imposibilita a su comercio realizar ventas con tarjetas.   

• Solicitud de papelería: Solicitud de rollos para su POS y/o de material publicitario para su negocio (rótulos, calcomanías, etc).   

• Actualización de datos: Cambios en la información relacionada a su comercio (nombre, dirección, teléfonos, direcciones de correo, cuenta bancaria, etc.). 

• Reclamo de pago: Efectuar reclamos por pagos de liquidaciones no acreditadas. 

• Reporte de comercio: Reportar alguna de las siguientes situaciones: cliente dejó olvidada la tarjeta en el comercio, cliente se llevó el voucher original o no firmó, transacción eliminada por error, se le cobró de manera incorrecta al cliente, etc. 

• Revisar liquidación de afiliado: Solicitud de información relacionada a inconsistencias en el monto pagado de una liquidación

• Solicitud de Boleta de Transferencia de Fondos: Reenvío de comprobantes de liquidación o de cierres efectuados

• Solicitud de Reporte de Retenciones IR: Reenvío del informe de las retenciones I.R. aplicadas a las liquidaciones

• Solicitud de Eliminación de Compra Flotante: Solicitar la liberación de fondos retenidos en la tarjeta del cliente

• Solicitar Devolución de Transacción: Reembolsos por cancelaciones o devoluciones

• Visita de ejecutivo: Solicitar la visita de un representante de BAC

Los canales disponibles para efectuar estos trámites son: 

• WhatsApp: 7530-9222 

• Callcenter Afiliados: 1-800-1111 

Panamá  

• Cargos Automáticos: Ofrezca a sus clientes la comodidad de realizar pagos con su tarjeta de crédito mediante deducciones programadas 

• Certificado de Retención de ITBMS: Agilice la generación del Certificado de Retención de ITBMS desde Banca en Línea, más rápida y accesible  

• Compra-Click: Herramienta de cobro de productos o servicios, 100% digital sin necesidad de que su comercio tenga una página Web  

• E-commerce: Sistema de procesamiento de pagos electrónicos a través de su sitio Web  

• Guía de uso y formación empresarial: Solicite entrenamientos para el personal de su comercio afiliado sobre el uso de POS, programas de lealtad, sucursal electrónica, entre otras 

• MIPOS: Herramienta para realizar ventas a clientes a través de un teléfono inteligente o tableta  

• Mipromo: Aplicación móvil de promociones de descuento y compras en línea  

• Pagos con Puntos o Millas: Brinde a sus clientes la alternativa de pagar directamente en su comercio, con sus puntos o millas acumulados con el programa de lealtad de las tarjetas BAC 

• Pagos en cuotas: Ofrezca en su comercio la opción de pagos automáticos en cómodos plazos o cuotas a clientes de BAC 

• Puntos de Venta: Reciba pagos de todas las tarjetas de crédito con los POS físicos que están disponibles para su comercio 

• Rapibac: Brinde a sus clientes la posibilidad de realizar compras y efectuar transacciones financieras o pagos de servicios más comunes 

• Reclamo de pago: Reclamación por concepto de transacciones no acreditadas al comercio 

• Reporte de avería: Soporte técnico y seguimiento personalizado a las averías de sus puntos de venta (POS) 

• Xpress Pago: Plataforma que facilita la administración de cobros automáticos con tarjeta de crédito y débito