Gestiones para comercios afiliados
Si posee un comercio, puede vincularlo a BAC Credomatic para generar un mayor volumen de ventas, más agilidad y eficiencia en el procesamiento de pagos y mayor seguridad en sus transacciones. Si requiere más información para hacer la afiliación de su comercio, visite nuestro manual disponible aquí.
A continuación, le contamos sobre el tipo de gestiones que puede realizar para consultar la información de su comercio afiliado. Revise la información que aplica para su país:
Costa Rica
Conozca el tipo de gestiones que puede realizar para gestionar la información de su comercio afiliado.
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Actualización de datos: Cambio de datos generales del comercio afiliado (nombre, dirección, teléfono)
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Activación de Afiliados: Solicitar la reactivación de un afiliado a su nombre, el cual esté inactivo hace menos de 1 año
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Averías datáfono: Solucionar problemas con el POS que imposibilita a su comercio realizar ventas con tarjetas
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Averías de Software y Hardware de Punto de Ventas: Reporte de mensajes de error, lentitud o inconsistencias que se presentan tanto con el equipo como en el sistema de punto de venta
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Averías terminales POS Virtual: Inconsistencias con el VPOS para operar con el 100% de la capacidad, al presentar problemas tales como: bloqueo de usuario por contraseña, problemas de impresora, error de comunicación, errores generados en el Pin Pad (dispositivo)
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Cambio de Cuenta Bancaria: Solicitud de cambio de la cuenta bancaria que se tiene enlazada al comercio afiliado para el depósito de sus liquidaciones o ventas
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Cambio de Datáfono: Actualización del POS por un modelo más reciente, con el fin de que este acepte procesar tarjetas con chip o requiera un tipo de comunicación distinto al que posee actualmente
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Cambio de representante: Solicitud de cambio del Representante Legal que se encuentra autorizado en el sistema
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Certificación de retención para tributación: Certificado emitido por BAC Credomatic con el monto totalizado de la retención realizada al comercio afiliado por concepto de impuesto de la renta o venta en un rango especifico de fechas para la declaración de impuestos
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Contracargos: Reporte de inconsistencias en el procesamiento de una compra realizada por alguno de los clientes de su comercio afiliado con una tarjeta de crédito BAC Credomatic
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Devoluciones: Proceso de devolución de una transacción realizada por un cliente de su comercio afiliado
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Estado de cuenta tributación: Detalle de las liquidaciones o ventas pagadas al comercio afiliado y las que son reportadas ante Tributación Directa
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Mipromo: Aplicación móvil de promociones de descuento y compras en línea
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Reclamo de Pagos: Información completa de las inconsistencias sobre el monto pagado de una liquidación.
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Reconstrucción de saldos: Detalle de las liquidaciones o ventas pagadas al comercio afiliado en un periodo de tiempo establecido
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Retenciones: BAC Credomatic actúa como recaudador de impuestos en los pagos que se realizan con tarjeta de crédito o débito, acorde a las leyes de cada país.
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Solicitud de datáfono adicional: Adquirir un POS adicional para hacer más ágil el cobro o en caso de que su comercio haya crecido y posea una mayor cantidad de cajas
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Solicitud de papelería: Insumos necesarios para el funcionamiento de su datáfono: rollos de papel, calcomanías, manuales o remisiones
El Salvador
Conozca los tipos de gestiones que puede realizar con su comercio afiliado vinculado a BAC Credomatic El Salvador:
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Lobbys Afiliados: Manuales de uso de POS, guía de solución de problemas, preguntas frecuentes e ingreso de gestiones de comercios afiliados
Guatemala
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Actualización de datos Comercios Afiliados: cambio de teléfono, correo, Representante Legal, entre otros
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Avería: Reportar cualquier falla en el POS
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Cambio a Factura Electrónica: Registro o eliminación de correos para la recepción de facturas
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Canales de atención: Agencias, Call Center (2337-6272), WhatsApp (5511-0222), Formulario Web
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Crear usuario Banca en Línea: Si requiere crear un nuevo usuario para visualizar la información de sus códigos de afiliación
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Cuota mal operada: Corrección de un cargo realizado erróneamente
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Débito a comercio crédito a Tarjetahabiente (Reintegro de transacción)
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Propósito: Solicitud de reintegro de una transacción duplicada
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Documentación: Carta membretada firmada y sellada del comercio solicitando el débito a su cuenta y el crédito al TH
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Tiempo de atención: 4 días
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Débito a comercio crédito a Tarjetahabiente (Devolución de producto)
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Propósito: Solicitud de reintegro de un monto por devolución de producto
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Documentación: Carta membretada firmada y sellada del comercio solicitando el débito a su cuenta y el crédito al TH
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Tiempo de atención: 4 días
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Eliminar Flotante (Tarjeta de crédito de otros bancos): Liberación del monto retenido por compra realizada en un comercio
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Papelería: Solicitud de rollos para POS
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Reactivación Afiliado/Terminal: Gestión para dar de alta al código de afiliación cuando este ha sido cancelado. Al mismo tiempo, puede solicitar la activación del funcionamiento del POS.
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Reclamo de pago: Reclamación por concepto de transacciones no acreditadas al comercio
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Reconstruir Liquidación TEF: Resumen de liquidaciones de un periodo determinado (Máximo un año atrás)
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Reenvío Factura Electrónica: Reenvío de factura no recibida
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Reprogramación POS: Realizar modificaciones en el POS, agregando o eliminando cuotas, puntos, propina, afiliados, cambio de dirección, etc.
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Retención de IVA año actual: Reporte inconsistencias en caso de que no reciba de manera automática la retención mensual o si desea revisar la retención efectuada para los meses anteriores
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Solicitud Capacitación Productos digitales: Solicitud de capacitación para producto digital (Compra Click, E-commerce, Xpress Pago, etc.)
Honduras
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Actualización de datos generales de dirección, teléfono, email para notificaciones, cuenta bancaria; los cuales se encuentran registrados en los sistemas
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Afiliación Flota BAC Credomatic: Control en tiempo real de operaciones y gastos de combustibles, mantenimientos preventivos y/o correctivos, seguros vehiculares, control sobre conductores, GPS, hábitos de conducción
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Afiliación nueva: Reciba pagos de todas las tarjetas de crédito con los POS físicos que están disponibles para su comercio
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Aumento de límite por transacciones: Solicitud de aumento del límite del monto acumulado de sus transacciones
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Autocred: Línea de crédito preaprobada, la cual se establece con base en su historial de facturación mensual
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Autorización y preautorizaciones: Función en el datáfono de su negocio para realizar el registro de las transacciones realizadas manualmente. De esta manera, podrá efectuar el cobro respectivo tal y como si se realizara una transacción electrónica
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Cambio de nombre comercial del comercio afiliado que aparece impreso en el voucher
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Capacitaciones: Solicite entrenamientos para el personal de su comercio afiliado sobre el uso de POS, programas de lealtad, sucursal electrónica, entre otras
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Devolución de transacciones duplicadas: Reporte de devoluciones por concepto de transacciones repetidas
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Compra-Click: Herramienta de cobro de productos o servicios, 100% digital sin necesidad de que su comercio tenga una página Web
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Constancias/historiales: Detalle de liquidaciones, ventas pagadas y retención de impuestos a su comercio afiliado en un periodo de tiempo superior a los últimos 12 meses
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E-commerce: Sistema de procesamiento de pagos electrónicos a través de su sitio Web
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Falta de acreditación de cierre: Acreditación de una liquidación pendiente
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Liquidaciones: Detalle de liquidación que incluye un desglose de ventas, retención de impuestos, comisiones y propinas
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Reactivación de código afiliado: Gestionar la reactivación de un código afiliado con más de 3 meses sin facturación
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Reporte de averías o fallas que impiden el funcionamiento normal de los datáfonos
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Retiro de POS instalado en su comercio afiliado en caso de que ya no lo requiera por cierre del local u otra condición
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Servicios de cierre: Opción de cierre automático programado con el fin de que no queden transacciones sin procesar
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SOS Comercios Afiliados: Plan de asistencia para casos de accidentes o eventualidades
Nicaragua
Conozca los tipos de gestiones que puede realizar con su comercio afiliado vinculado a BAC Credomatic Nicaragua.
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Actualización de datos: Cambios en la información relacionada a su comercio (nombre, dirección, teléfonos, direcciones de correo, cuenta bancaria, etc.).
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Afiliación de nueva sucursal: Solicitar la activación de un afiliado para una nueva sucursal o nuevo establecimiento de su negocio.
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Averías POS: Solucionar problemas con el equipo POS que imposibilita a su comercio realizar ventas con tarjetas
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Comprobante de transferencia: Reenvío de comprobante de transferencia electrónica de fondos de una liquidación.
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Cierre de afiliado: Reportar el cierre de operaciones de su negocio.
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Devoluciones: Proceso de devolución o reembolso de una compra con tarjeta realizada por un cliente en su comercio afiliado.
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Eliminación de flotantes: Liberación del monto retenido en una tarjeta por compra anulada en su comercio
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Estado de cuenta por tributación: Reenvío del reporte con el detalle de las liquidaciones o ventas pagadas a su comercio que son sujetas a la retención del Impuesto sobre la Renta IR
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Reclamo de pago: Efectuar reclamos por pagos de liquidaciones no acreditadas.
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Reporte de comercio: Reportar alguna de las siguientes situaciones: cliente dejó olvidada la tarjeta en el comercio, cliente se llevó el voucher original o no firmó, transacción eliminada por error, se le cobró de manera incorrecta al cliente, etc.
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Revisar liquidación de afiliado: Solicitud de información relacionada a inconsistencias en el monto pagado de una liquidación.
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Solicitud de papelería: Solicitud de rollos para su POS y/o de material publicitario para su negocio (rótulos, calcomanías, etc).
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Visita de ejecutivo: Solicitar la visita de un representante de BAC Credomatic.
Los canales disponibles para efectuar estos trámites son:
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WhatsApp: 7530-9222
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Callcenter Afiliados: 1-800-1111
Panamá
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Cargos Automáticos: Ofrezca a sus clientes la comodidad de realizar pagos con su tarjeta de crédito mediante deducciones programadas
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Certificado de Retención de ITBMS: Agilice la generación del Certificado de Retención de ITBMS desde Banca en Línea, más rápida y accesible
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Compra-Click: Herramienta de cobro de productos o servicios, 100% digital sin necesidad de que su comercio tenga una página Web
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E-commerce: Sistema de procesamiento de pagos electrónicos a través de su sitio Web
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Guía de uso y formación empresarial: Solicite entrenamientos para el personal de su comercio afiliado sobre el uso de POS, programas de lealtad, sucursal electrónica, entre otras
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MIPOS: Herramienta para realizar ventas a clientes a través de un teléfono inteligente o tableta
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Mipromo: Aplicación móvil de promociones de descuento y compras en línea
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Pagos con Puntos o Millas: Brinde a sus clientes la alternativa de pagar directamente en su comercio, con sus puntos o millas acumulados con el programa de lealtad de las tarjetas BAC Credomatic
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Pagos en cuotas: Ofrezca en su comercio la opción de pagos automáticos en cómodos plazos o cuotas a clientes de BAC Credomatic
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Puntos de Venta: Reciba pagos de todas las tarjetas de crédito con los POS físicos que están disponibles para su comercio
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Rapibac: Brinde a sus clientes la posibilidad de realizar compras y efectuar transacciones financieras o pagos de servicios más comunes
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Reclamo de pago: Reclamación por concepto de transacciones no acreditadas al comercio
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Reporte de avería: Soporte técnico y seguimiento personalizado a las averías de sus puntos de venta (POS)
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Xpress Pago: Plataforma que facilita la administración de cobros automáticos con tarjeta de crédito y débito
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