Gestiones para comercios afiliados

Si posee un comercio, puede vincularlo a BAC para generar un mayor volumen de ventas, mejor agilidad y eficiencia en el procesamiento de pagos y mayor seguridad en sus transacciones. Si requiere más información para hacer la afiliación de su comercio, visite nuestro manual disponible aquí.  

A continuación, le contamos sobre el tipo de gestiones que puede realizar para su comercio afiliado, o también lo invitamos a visitar la página principal de las gestiones disponibles para Comercios Afiliados

• Actualización de datos Comercios Afiliados: cambio de teléfono, correo, Representante Legal, entre otros  

• Avería: Reportar cualquier falla en el POS  

• Cambio a Factura Electrónica: Registro o eliminación de correos para la recepción de facturas  

• Canales de atención: Su agencia más cercana, PBX Comercios Afiliados (2337-6272), o escribiendo la palabra clave "ATENCIONPOS a nuestro WhatsApp (5511-0222), Formulario Web  

• Crear usuario Banca en Línea: Si requiere crear un nuevo usuario para visualizar la información de sus códigos de afiliación  

• Cuota mal operada: Corrección de un cargo realizado erróneamente  

• Débito a comercio crédito a Tarjetahabiente (Reintegro de transacción) 

  • Propósito: Solicitud de reintegro de una transacción duplicada  

  • Documentación: Carta membretada firmada y sellada del comercio solicitando el débito a su cuenta y el crédito al TH 

  • Tiempo de atención: 4 días 

• Débito a comercio crédito a Tarjetahabiente (Devolución de producto) 

  • Propósito: Solicitud de reintegro de un monto por devolución de producto  

  • Documentación: Carta membretada firmada y sellada del comercio solicitando el débito a su cuenta y el crédito al TH 

  • Tiempo de atención: 4 días  

• Eliminar Flotante (Tarjeta de crédito de otros bancos): Liberación del monto retenido por compra realizada en un comercio 

• Papelería: Solicitud de rollos para POS  

• Reactivación Afiliado/Terminal: Gestión para dar de alta al código de afiliación cuando este ha sido cancelado. Al mismo tiempo, puede solicitar la activación del funcionamiento del POS.  

• Reclamo de pago: Reclamación por concepto de transacciones no acreditadas al comercio  

• Reconstruir Liquidación TEF: Resumen de liquidaciones de un periodo determinado (Máximo un año atrás)  

• Reenvío Factura Electrónica: Reenvío de factura no recibida  

• Reprogramación POS: Realizar modificaciones en el POS, agregando o eliminando cuotas, puntos, propina, afiliados, cambio de dirección, etc.  

• Retención de IVA año actual: Reporte inconsistencias en caso de que no reciba de manera automática la retención mensual o si desea revisar la retención efectuada para los meses anteriores  

• Solicitud Capacitación Productos digitales: Solicitud de capacitación para producto digital (Compra Click, E-commerce, Xpress Pago, etc.)  

• Solicitud de POS para punto de venta o evento Solicitud de un POS adicional para un nuevo punto de venta o evento  

Desde Banca en Línea y Banca Móvil: 

Desde nuestros canales digitales podrá realizar algunas de las gestiones mencionadas anteriormente siguiendo las siguientes indicaciones: 

1. Ingrese a Banca Móvil y Banca en Línea con su usuario y contraseña 
2. Diríjase al menú de Solicitudes en Banca Móvil o al menú de Realizar Gestiones en Banca en Línea
3. Elija la categoría de Comercios afiliados
4. A continuación podrá realizar cualquiera de las siguientes solicitudes:
   • Cambio a Factura electrónica
   • Cuota mal operada
   • Retención de IVA año actual