Guatemala
Honduras
El Salvador
Nicaragua
Costa Rica
Panamá
En el momento en que un cliente de su comercio afiliado realice una compra en su negocio, esta se deducirá del saldo que su cliente tiene disponible en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito de manera inmediata. Este proceso es conocido como una transacción flotante o retenida y no se liberará (es decir, no le aparecerá la información en los movimientos recientes del cliente, ni estos se incluirán en el estado de cuenta de este) hasta que su comercio procese la compra.
Al ser un comercio vinculado a BAC, y si lo requiere, su cliente puede solicitar una liberación del monto retenido por concepto de una compra realizada en su comercio.
Para solicitar este servicio, es requerido seguir las indicaciones a continuación:
Guatemala:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil desde su celular con su usuario y contraseña.
Si no recuerda su usuario, está bloqueado o tiene problemas con su contraseña visite nuestra guía para solucionar el error al ingresar.
Paso 2 de 4
En el menú inferior principal, seleccione la opción Solicitudes y luego Tarjeta de crédito
Paso 3 de 4
Escoja la gestión que aplica para su país:
-
Guatemala: Eliminar el retenido de compra de la tarjeta de crédito
-
Nicaragua: Solicitar eliminación de transacciones flotantes
-
Panamá: Solicitar eliminación de transacciones flotantes
Paso 4 de 4
Complete la información que aparece en pantalla.
- La liberación del cargo flotante no se reflejará en su histórico transaccional, únicamente en el saldo disponible. Si tiene dudas de cómo consultar su saldo.
Si desea conocer el estado de la solicitud para eliminar los movimientos flotantes, puede consultar nuestra guía llamada conocer el estado de mi solicitud o producto.
