No veo mis productos en Banca Móvil

Última actualización
03/21/2022

Si usted está experimentando problemas con la visualización de productos en Banca Móvil, le damos estos consejos. 

 

No veo mi tarjeta de crédito 

  • Si usted solicitó una nueva tarjeta de crédito, al momento de que esta le sea entregada será activada durante las próximas 24 horas por motivo de seguridad. Una vez su tarjeta de crédito esté activa, podrá ver la información de esta desde Banca en Línea 

  • Una vez realice una compra con su tarjeta de crédito, podrá ver también la información de su tarjeta de crédito en la pantalla principal o en la opción de pagos de su Banca Móvil después de su primer corte. Podrá revisar sus movimientos en cualquiera de las plataformas digitales, siguiendo los pasos aquí 

  • Si solicitó la cancelación de su tarjeta de crédito por medio de los canales de Servicio al Cliente, pero su cuenta tiene un saldo pendiente por pagar, podrá ver la información de esta en Banca en Línea, pero no en Banca Móvil. Podrá hacer los pagos de su tarjeta de crédito siguiendo los pasos aquí 

  • Si está intentando activar la funcionalidad de pagos sin contacto, verifique que cumple con los requisitos, tanto de su dispositivo como de su tarjeta. Recuerde que Pagos sin contacto no está disponible para tarjetas American Express ni tarjetas empresariales

  • Si usted ha solicitado una tarjeta adicional, tenga en cuenta que el reporte del saldo que tiene su tarjeta únicamente aparecerá disponible en su cuenta, al ser el titular de la misma. En el histórico transaccional, podrá visualizar los movimientos realizados por usted y la persona que porta la tarjeta adicional que ha solicitado. Para hacerlo, por favor siga los pasos incluidos en nuestra guía de consulta de estado de cuenta y movimientos recientes

 

No veo mis compras reflejadas 

Si la compra que ha realizado no aparece en el sistema, esto puede ser porque su transacción se encuentra como un movimiento flotante mientras que el comercio haga el cierre del POS.  

 

No veo mi Cuenta Objetivos 

Si no le aparece su Cuenta Objetivos en la pantalla principal, recuerde que los nuevos objetivos creados nuevos aparecerán después de su primer abono programado o abono extraordinario. 

 

Recomendaciones adicionales 

Le recomendamos contactar al Equipo de Servicio al Cliente para resolver cualquiera de los siguientes inconvenientes:  

  • Si tiene problemas con la activación de su tarjeta 

  • Si está experimentando problemas de lentitud al cargar su vista consolidada. También puede consultar la guía de ayuda

  • Si tiene más consultas relacionadas con sus productos BAC Credomatic 

 

¿Fue de ayuda este artículo?

Más ayuda

Image
chatbot circulo
Consulte a nuestro Asistente Virtual
Image
WhatsApp Circulo
Escríbanos por WhatsApp