Movimientos flotantes

Con su tarjeta de crédito o débito, las compras se deducen del saldo disponible inmediatamente. Pero no se reflejarán en su estado de cuenta ni en sus movimientos hasta que se procese la compra por parte del comercio. A esto se le conoce con diferentes nombres, como compras recientes, transacciones flotantes, saldo retenido o en tránsito:

Además, un movimiento flotante puede generarse en situaciones como:  

• Transacciones de "retención" o “preautorizaciones” en hoteles o alquiler de autos, desaparecerán al procesar la transacción final.  

• Preautorizaciones de empresas para verificar detalles de su tarjeta, como acceso a salas de aeropuerto, Netflix, Spotify, etc. Se liberan cuando se confirma la transacción. 

• Falla en el datáfono/POS donde la compra se debita de la cuenta.

Consultar movimientos flotantes en mi tarjeta de crédito 

Para consultar sus movimientos flotantes, siga los siguientes pasos:

Desde Banca Móvil: 

1. Ingrese a la aplicación con su usuario y contraseña
2. Seleccione la tarjeta que desea revisar
3. En la parte baja de la pantalla, busque la opción "En tránsito o flotantes"
4. Clic en "Consultar" para ver los movimientos flotantes de su tarjeta

Desde Banca en Línea:  

1. Inicie sesión con su usuario y contraseña en Banca en Línea 

2. En la sección de "Tarjetas de crédito", seleccione la tarjeta que desea ver 

3. En la parte baja de la pantalla pantalla, haga clic en:

   Movimientos para Costa Rica, Nicaragua y Panamá
   Estado de Cuenta para El Salvador, Guatemala y Honduras
    
4. En la sección “En tránsito o flotantes” seleccione Consultar

Estas transacciones afectan su saldo disponible inmediatamente y aparecerán en las transacciones recientes cuando se procesen por el comercio.

En el caso de las tarjetas de crédito, no se le cobrarán intereses ni se incluirá en el monto a pagar sobre ninguna compra hasta que se complete el procesamiento y ya no estén como flotantes.

Eliminar montos flotantes en mi tarjeta de crédito 

Debido a que los cargos flotantes son temporales y pueden cambiar, es recomendable esperar a que se termine de procesar por el comercio

• Si tiene preguntas sobre un cargo flotante, comuníquese directamente con el comercio donde se realizó la compra
• Si hay un cargo duplicado, espere 24 horas antes de presentar un reclamo
• Si se ha anulado un cargo o hay un cargo duplicado después de 24 horas, solicite la reversión siguiendo estos pasos:

La liberación del cargo flotante no se reflejará en su histórico transaccional, únicamente en el saldo disponible. Si tiene dudas de cómo consultar su saldo, consulte nuestra guía aquí. 

Desde Banca Móvil 

Esta gestión aplica para nuestros clientes con tarjetas de crédito BAC Credomatic expedidas en Guatemala, Nicaragua y Panamá. Si está en un país distinto, siga los pasos que se indican para en Banca en Línea.  

1. Ingrese a la aplicación con su usuario y contraseña

2. En el menú inferior principal, seleccione la opción Solicitudes y luego Tarjeta de crédito 

3. Escoja la gestión que aplica para su país:  

• Guatemala: Eliminar el retenido de compra de la tarjeta de crédito  

• Nicaragua: Solicitar eliminación de transacciones flotantes

• Panamá: Solicitar eliminación de transacciones flotantes

4. Complete la información que aparece en pantalla 

Desde Banca en Línea 

1. Inicie sesión con su usuario y contraseña en Banca en Línea.

2. Seleccione en el menú principal la opción Realizar gestiones y luego Tarjetas de crédito  

3. Elija la opción correspondiente a su país:  

• El Salvador: Solicitar liberación de saldo flotante por compras y pagos de servicios  

• Guatemala: Solicitar eliminación de una compra flotante  

• Honduras: Solicitar eliminación de transacciones retenidas  

• Nicaragua: Solicitar eliminación de transacciones flotantes  

• Panamá: Solicitar eliminación de transacciones flotantes  

4. Complete la información que aparece en pantalla  

También puede eliminar una compra flotante en su tarjeta de crédito hablando con un especialista. Envíe un mensaje a través de WhatsApp al número que corresponde a su  país para obtener ayuda:

• Costa Rica:  (506) 8742-9595 
• El Salvador: (503) 7170-4222 
• Guatemala:  (502) 5511-0222 
• Honduras: (504) 9438-9457 
• Nicaragua: (505) 7530-9222 
• Panamá: (507) 6030-6495 

Consulta de movimientos flotantes con mis tarjetas débito 

Puede realizar la consulta de sus movimientos flotantes con tarjeta de débito haciendo lo siguiente: 

Desde Banca Móvil:  

1. Ingrese a la aplicación con su usuario y contraseña 
2. Seleccione la cuenta bancaria que desea visualiza
3. Luego, haga clic en la opción Retenidos y compras recientes

Desde Banca en Línea:  

1. Inicie sesión con su usuario y contraseña en Banca en Línea.

2. Seleccione la opción Ver en la cuenta bancaria que desea visualizar

3. Ingrese a la opción Retenidos y diferidos

Las transacciones flotantes afectan su saldo disponible inmediatamente y aparecerán en las transacciones recientes de su cuenta bancaria cuando se completen.

Eliminar montos flotantes en mi tarjeta débito  

Desde Banca Móvil 

Esta gestión aplica para nuestros clientes con tarjetas de débito BAC Credomatic expedidas en Guatemala o Nicaragua. Si está en un país distinto, siga los pasos que se indican para en Banca en Línea.  

1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña 

2. En el menú inferior principal, seleccione la opción Solicitudes y luego Tarjeta de débito 

3. Escoja la gestión que aplica para su país:  

• Guatemala: Eliminar el retenido de compra de la tarjeta de crédito 

• Nicaragua: Solicitar eliminación de transacciones flotantes  

4. Complete la información que aparece en pantalla 

Desde Banca en Línea 

1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña 

2. Seleccione en el menú principal la opción Realizar gestiones y luego Tarjetas de débito 

3. Escoja la gestión que aplica para su país:  

Si su tarjeta de débito fue expedida en Costa Rica o Panamá y su sistema le reporta un movimiento flotante pendiente por removerse, por favor contacte al Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo las indicaciones que aparecen en la última sección de este artículo. 

• El Salvador: Solicitar liberación de saldo flotante por compras y pagos de servicios  

• Guatemala: Solicitar eliminación de una compra flotante  

• Honduras: Solicitar eliminación de transacciones retenidas  

• Nicaragua: Solicitar eliminación de transacciones flotantes  

     4. Complete la información que aparece en pantalla

También puede eliminar una compra flotante en su tarjeta de crédito hablando con un especialista. Envíe un mensaje a través de WhatsApp al número que corresponde a su  país para obtener ayuda:

• Costa Rica:  (506) 8742-9595 
• El Salvador: (503) 7170-4222 
• Guatemala:  (502) 5511-0222 
• Honduras: (504) 9438-9457 
• Nicaragua: (505) 7530-9222 
• Panamá: (507) 6030-6495 

La liberación del cargo flotante no se reflejará en su histórico transaccional, únicamente en el saldo disponible. Si tiene dudas de cómo consultar su saldo, consulte nuestra guía aquí. 

Consultas relacionadas 

• Le recomendamos leer nuestra guía de cómo interpretar correctamente la información de su estado de cuenta de tarjeta de crédito o consultar nuestro manual de interpretación de los conceptos que aparecen en el estado de cuenta de sus cuentas bancarias 

• Consulte nuestro Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo los pasos de nuestro manual disponible aquí