Compra rechazada o denegada

Si su tarjeta de crédito fue rechazada al momento de realizar una compra, esto puede deberse a alguna de las siguientes razones:  

El comercio no acepta el tipo de tarjeta que está utilizando  

Si tiene una tarjeta American Express debe hacer sus pagos a través de un Punto de venta BAC ya que este es el único datáfono compatible con la marca.  

Si ha realizado su compra:  

A través de un POS con chip 

• Limpie la tarjeta y corrobore que el chip esté limpio para que el POS pueda leerlo  

• Asegúrese de que está usando el método de entrada correcto. Puede suceder que el comercio esté pasando su tarjeta por banda y de esta forma, el POS identificará esta acción como un error de entrada  

A través de un pago sin contacto  

Si se encuentra realizando un pago sin contacto y su compra no puede procesarse correctamente, esto puede deberse a diferentes razones. Por favor asegúrese de que el lector de pagos cuente con la tecnología Contactless.  

Adicionalmente, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:  

• Para pagos sin contacto con el teléfono celular  

  •   Verifique que la antena NFC de su teléfono esté encendida  
  •   Revise que la funcionalidad de pagos con el teléfono celular esté activa 

• Para pagos sin contacto con tarjeta  

  • Asegúrese de que su tarjeta tenga los fondos suficientes para cubrir el pago de su compra  

  • Verifique que su tarjeta se encuentre activa y que el comercio acepte el tipo de tarjeta que posee  

Para consejos adicionales, por favor revise nuestra guía de solución de problemas con pagos sin contacto para continuar con su compra.   

A través de una compra en línea  

Por su seguridad, las compras serán aprobadas únicamente si los datos de su tarjeta son ingresados correctamente en las aplicaciones o tiendas en línea.  

Tenga en cuenta que si digita su información en sitios no seguros podría ser víctima de fraude. Antes de incluir sus datos, verifique lo siguiente:  

• La legitimidad de la página Web de la tienda o aplicación en donde esté haciendo la compra. Le recomendamos:  

  • Escriba directamente la URL del sitio Web en donde va a hacer su compra, en lugar de llegar a ella a través de enlaces disponibles desde páginas de terceros o correos electrónicos 
  • Lea la política o declaración de privacidad del sitio para garantizar un correcto tratamiento de sus datos personales  
  • Proporcione únicamente la información necesaria para hacer la compra  
  • Mantenga un registro de sus transacciones conservando la información que el establecimiento le proporcione hasta que termine el periodo de garantía del producto  
  • Utilice filtros antifraude de los navegadores: Internet Explorer, Firefox, Google Chrome o Safari  

• Valide sus datos personales y los de su tarjeta antes de confirmar su compra. Si hay errores en esta información, su compra puede ser rechazada o pueden generarse cobros erróneos a su cargo  

No ha realizado el pago de su tarjeta  

Si no ha realizado el pago de su tarjeta, esta se encuentra en mora y no podrá utilizarla. Para hacer el pago digitalmente, siga los pasos incluidos aquí.

La tarjeta tiene algún bloqueo por motivos de seguridad  

En caso que nuestro sistema haya detectado alguna alerta sobre alguna transacción sospechosa con su tarjeta, está será bloqueada temporalmente. Sin embargo, usted será contactado a través de nuestros diferentes canales con el fin de validar esta transacción sospechosa. En el caso que usted reconozca la transacción, su tarjeta será desbloqueada y podrá seguir usándola. Si usted no reconoce esta transacción y considera que se trata de un caso de fraude, su tarjeta será bloqueada e inmediatamente se generará la reposición de la misma.

Si desea tener más información respecto a este bloqueo o al estatus de su nueva tarjeta, le recomendamos contactar al Equipo de Servicio al Cliente haciendo clic en el enlace:

• Panamá (507) 6030-6495 

Su tarjeta está vencida  

Tenga en cuenta que:  

• El campo Valid Thru que aparece en el plástico de su tarjeta corresponde a la fecha de vencimiento o expiración de la misma. A partir de esta fecha, no será posible utilizarla y deberá solicitar una renovación de su tarjeta 

• El proceso de renovación de su tarjeta es automático y esta se generará dentro de 2 a 6 meses antes del su vencimiento. Usted será contactado por un agente del banco para coordinar la entrega de la misma. Si su tarjeta venció recientemente, debe utilizar la tarjeta renovada y actualizar los datos en las tiendas en línea en donde hace compras frecuentes 

Para conocer el proceso de renovación de su tarjeta consulte la siguiente guía Renovación de tarjeta por vencimiento.

Su tarjeta es nueva y no ha sido activada  

Si recibió una nueva tarjeta, tenga en cuenta que:  

• La activación de una tarjeta nueva se puede dar alrededor de 24 horas posterior a su entrega. Tenga en cuenta que hay algunas zonas al interior del país en las que puede variar el tiempo de entrega

• Desde Banca en Línea puede visualizar la información de su tarjeta una vez esta haya sido activada 

• En Banca Móvil podrá ver la información de su tarjeta una vez realice el primer consumo  

Visite nuestra guía de Reposición y activación de tarjeta por deterioro o robo para conocer cómo activar su tarjeta en la sección de Activación de mi tarjeta BAC.

Su tarjeta está deteriorada  

Si su tarjeta está dañada o deteriorada, puede solicitar una reposición de su tarjeta para que esta sea identificada correctamente por cualquier POS. Para hacer esta solicitud, siga los pasos incluidos en nuestro manual de activación o reposición de tarjeta, el cual está disponible aquí. 

Una vez reciba su tarjeta nueva, por favor actualice los datos de esta en sus aplicaciones y tiendas en línea favoritas.    

El límite de crédito de su tarjeta se ha agotado  

El límite de crédito se refiere al monto máximo que tiene asignado su tarjeta para realizar compras o cualquier otra transacción. Este pudo agotarse por alguna de las siguientes razones:  

• Su tarjeta tiene transacciones o movimientos flotantes: El pago de sus compras con tarjeta de crédito o débito se deducirá de su saldo disponible inmediatamente y el movimiento que ha realizado quedará registrado como una transacción o movimiento flotante hasta que el comercio procese la compra. Si estas consumen todo el disponible de su tarjeta, no podrá realizar compras adicionales hasta que sean eliminadas o procesadas y luego se genere el pago requerido para liberar su saldo 

• Ya consumió el disponible del límite de crédito que su tarjeta de crédito tiene asignada: No podrá hacer compras hasta que realice el próximo pago o abono a su tarjeta  

Si ya agotó el límite de su crédito, le recomendamos solicitar un aumento de su crédito. Para conocer cómo hacer esta solicitud haga clic aquí

• Solicitar una línea de crédito adicional a su tarjeta de crédito a través de un extrafinanciamiento:

Con este programa, puede solicitar un dinero en mano para poder hacer uso de este en efectivo o pagar a su tarjeta para que vuelva tener saldo disponible y poder realizar compras.

• Guatemala

Panamá: 

Este tipo de extrafinanciamiento lo pueden solicitar a través de Banca en Línea siguiendo los pasos a continuación. Recuerde que si tiene un extrafinanciamiento pre-aprobado, podrá solicitarlo más fácil.

1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
2. Seleccione la opción de Tarjeta de Crédito
3. Clic en la opción Montos disponibles
4. Encontrará la opción para Extrafinanciamientos

Recomendaciones adicionales  

Si tiene dificultades para completar alguno de los pasos mencionados anteriormente, no dude en contactar al Equipo de Servicio al Cliente. Lo asistiremos a la brevedad.