Solución de problemas con transferencias vía Kash

Le recomendamos revisar la siguiente información para solucionar problemas comunes con la funcionalidad de transferencias vía Kash.  

Problemas con el proceso de registro  

La aplicación me indica que debo reconocer el dispositivo 

Esto puede ocurrir con el fin de garantizar la integridad y seguridad de su información. De esta manera, podremos asegurar que el proceso de registro es válido y cumple con las medidas necesarias requeridas.   

Si esto ocurre, ¡no se preocupe!, para continuar el proceso de registro, le sugerimos: 

• Presione sobre el botón Reconocer dispositivo 

• Digite la información del código de verificación según corresponda. Sí tiene la funcionalidad de Código BAC activa en su Banca Móvil, el sistema lo incluirá automáticamente 

Le notificamos que nuestra aplicación Código BAC ya no es compatible con dispositivos móviles Android 7, Android 5 o inferiores. Por esta razón, es requerido que realice la activación de la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil para generar los códigos de seguridad de forma fácil y segura. 

La aplicación me indica que necesito una cuenta bancaria 

Para registrarse en la funcionalidad de transferencias vía Kash en Banca Móvil, es necesario contar con al menos 1 cuenta bancaria ya que es necesario hacer un ligue entre el número de teléfono celular y la cuenta bancaria en donde recibirá dinero. Sí usted no cuenta con una cuenta bancaria para poder registrarse en la funcionalidad, le sugerimos que visite una de nuestras agencias para recibir asistencia.  

La aplicación me muestra un número de teléfono que no tengo 

¡No se preocupe! Si mientras está realizando el flujo de registro, le aparece un número diferente al suyo, puede cambiarlo por el teléfono correcto en la opción Editar mi perfil > Número de teléfono.  Este número se actualizará únicamente en los sistemas de BAC Credomatic, el sistema le solicitará que ingrese un código de verificación.  

Nota: Tenga en cuenta que asociar el número correcto es de vital importancia para que pueda utilizar esta funcionalidad, que otros contactos lo encuentren en el directorio de contactos y de esta manera, puedan enviarle dinero.  

La aplicación me indica que el número ya está en uso 

El sistema validará que el número que está confirmando sea único y este no esté siendo utilizado por otro usuario. Si la aplicación muestra un mensaje indicando que el número de teléfono ya está en uso, no se preocupe, posiblemente se deba a qué algún usuario que tenía su número anteriormente lo registró. 

Para solucionar este inconveniente, la aplicación le mostrará un mensaje con la opción Más información; de este modo, le permitirá contactar al Equipo de Servicio al Cliente para recibir asistencia y hacer el registro nuevamente.  

No recibí el mensaje SMS con el código de verificación  

Puede ocurrir que, al momento de recibir el mensaje de texto, su dispositivo tenga una mala recepción de señal y esto no permita que pueda recibir su código de verificación.

Para solucionarlo:  

• Si se encuentra en su casa, sugerimos salir al exterior y reintentar una vez que el indicador de señal haya aumentado 

• Si se encuentra conectado a través de un servicio de datos móviles, verifique que su teléfono celular esté recibiendo buena señal de su operador. En ocasiones, a pesar de que se tiene señal, la misma es débil y afecta la velocidad de la conexión. También le recomendamos validar que aún tenga datos disponibles para utilizar 

Una vez tenga una conexión a Internet estable, presione la opción Reenviar SMS. El sistema le permitirá seleccionar esta opción 3 veces para completar el proceso.  

Si continúa teniendo fallas con su señal de internet, le recomendamos visitar nuestro manual de resolución de problemas de conexión a Internet. Si los problemas persisten, realice el proceso de registro u otra gestión del servicio de transferencias vía Kash en otro momento.  

El código de verificación no carga o no funciona  

Si el código de verificación que recibió en su teléfono celular no carga automáticamente:  

1. Ingrese a la aplicación de Mensajes que aparece en el menú de su dispositivo:  
   
2. Seleccione el último SMS que recibió de BAC Credomatic. Si solicitó múltiples veces el código de verificación, por favor cerciórese de digitar el último código que recibió por mensaje de texto.   
3. Al hacer clic podrá ver la hora en la que recibió el último mensaje de texto. Digite este código en su app Banca Móvil para continuar el proceso  

Problemas con la sincronización de contactos  

No me aparece ningún contacto en mi agenda  

Si en su agenda telefónica del servicio de transferencias vía Kash no aparece ningún contacto, esto puede ocurrir por alguna de las siguientes razones: 

• No ha realizado la importación de contactos:

  Para solucionarlo, por favor siga los pasos de nuestro manual de registro en la sección “Sincronizar contactos de transferencias vía Kash” 

  Recuerde que: 

  • Si presiona No permitir, la aplicación no podrá sincronizar sus contactos y deberá buscarlos manualmente al momento de transferirles dinero vía Kash

  • Si negó el permiso de lectura de contactos en la aplicación, deberá ir a la configuración de su dispositivo para habilitar el permiso de manera manual 

• Ninguno de sus contactos se ha registrado en el servicio de transferencias vía Kash:

  Recuerde que esta es una nueva funcionalidad que permitirá que poco a poco los clientes de BAC Credomatic se registren y esta manera, aparezcan en su directorio de contactos  

Problemas al transferir dinero  

El servicio de transferencias vía Kash no funciona  

Para hacer un uso correcto de este servicio, tenga en cuenta lo siguiente:  

• Debe tener un teléfono móvil a la mano para completar el proceso de registro: 

  • Para utilizar esta funcionalidad es necesario que utilice un teléfono celular que haya sido reconocido 

  • El registro de su número de teléfono es requerido para configurar su perfil y hacer cualquier transferencia a sus contactos registrados 

• Asegúrese de tener una buena señal de Internet  

• Verifique que la cuenta desde donde enviará y recibirá dinero es válida y se encuentra activa 

• Utilice la cuenta en su moneda local preferida. Si tiene una cuenta BAC Credomatic con una moneda diferente, visite una sucursal o agencia para mayor asistencia   

No puedo completar la transferencia  

Si se encontraba haciendo una transferencia y el sistema no le permitió completarla, puede que el sistema haya identificado su transferencia como de alto riesgo.  

Por seguridad, el sistema bloqueará su servicio de transferencias vía Kash para evitar un posible fraude. Para desbloquear su perfil, por favor contacte al Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo los pasos de la última sección de este artículo.  

Realicé una transferencia, pero aún no aparece procesada  

Recuerde que las transferencias vía Kash se procesan de manera automática en tiempo real. Sin embargo, puede ocurrir que por políticas de los bancos destino, su transferencia tarde hasta un máximo de 30 minutos. Este periodo de tiempo nos permite a nosotros y los bancos involucrados, hacer las validaciones de seguridad necesarias.  

Otros problemas relacionados  

• Lo invitamos a revisar nuestra guía explicativa de los beneficios de la funcionalidad de transferencias vía Kash 

• Le recomendamos visitar nuestra guía paso a paso para hacer el registro, la sincronización de sus contactos y la configuración de su perfil para hacer transferencias en el servicio de transferencias vía Kash desde Banca Móvil  

• En caso de que el sistema le solicite una verificación adicional, deberá ingresar un código de verificación, el cual puede generar a través de la funcionalidad o la app de Código BAC, si aún la utiliza. Visite nuestra guía de diagnóstico y solución de problemas con Código BAC  

Le notificamos que nuestra aplicación Código BAC ya no es compatible con dispositivos móviles Android 7, Android 5 o inferiores. Por esta razón, es requerido que realice la activación de la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil para generar los códigos de seguridad de forma fácil y segura. 

• Si requiere mayor asistencia, por favor contacte al Equipo de Servicio al Cliente