Si presenta dificultades para ingresar a nuestras plataformas digitales, le aconsejamos revisar los siguientes requisitos para evitar los problemas más comunes:
Asegúrese de que cuente con una conexión de Internet en su computador o que los datos móviles estén activados y tenga una conexión de datos. Los siguientes escenarios pueden ser indicadores de una mala conexión a Internet:
- Cuando intenta descargar Banca Móvil en su teléfono celular se agota el tiempo de espera o se queda en 0%
- La aplicación se bloquea y aparece el mensaje “cargando”
- No puede cargar páginas web en el navegador de su computador o en el de su teléfono celular
Si su caso aplica para cualquiera de los indicadores anteriormente mencionados, por favor intente lo siguiente:
- Verifique que su teléfono celular o su computador no se encuentren en modo avión
- Si se encuentra en su casa, reinicie el router. Puede verificar el manual de su router para saber cómo completar esta acción
- Si se encuentra conectado a través de su servicio de datos móviles, asegúrese de que su teléfono celular esté recibiendo la señal de su operador
- Si la red actual en la que está conectado sigue teniendo problemas y en su computador o teléfono celular le aparece una notificación de que la conexión no fue exitosa (o “application error, the connection to the server was unsuccessful” en inglés), por favor conéctese a otra red y verifique que esta tenga una conexión a internet estable.
Si le ha aparecido un mensaje de error por conexión a internet al tratar de ingresar a Banca Móvil, a pesar de estar conectado por Wi-Fi o datos, le recomendamos realizar lo siguiente:
Para dispositivos Android
Vaya a la sección Ajustes
- Seleccione la opción Aplicaciones y seleccione Banca Móvil
- Dentro de las configuraciones de Banca Móvil seleccione Almacenamiento o memoria
- Seleccione Borrar datos
- Reinicie nuevamente su dispositivo e intente ingresar a Banca Móvil
Para dispositivos iPhone
- Mantenga pulsado el ícono de la aplicación Banca Móvil
- Cuándo el ícono comience a moverse de lado a lado, presione la X y Borrar
- Reinstale la aplicación desde App Store
- Intente ingresar a Banca Móvil
Si los problemas con su aplicación Banca Móvil persisten, lo invitamos a revisar nuestro manual de solución de problemas con Banca Móvil. Trabajamos para mejorar su experiencia.
