Guatemala
Honduras
El Salvador
Nicaragua
Costa Rica
Panamá
Si desea solicitar una devolución de saldo a favor y/ o corrección de pago de una transacción que se ha realizado con su tarjeta de crédito BAC, siga las recomendaciones a continuación.
Tenga en cuenta que puede solicitar el traslado del saldo a favor que posea en su tarjeta de crédito, en alguno de los siguientes escenarios:
Si tiene un saldo a favor en su tarjeta y desea devolverlo a una cuenta bancaria BAC
Si cometió un error al pagar su tarjeta de crédito y desea trasladar el saldo a favor a otra tarjeta propia
Si cometió un error al pagar su tarjeta en la moneda incorrecta. Este escenario no aplica para nuestros clientes en Panamá
El Salvador:
Cuentas activas: Aplica en cualquier circunstancia, incluso si posee Extrafinanciamiento, Tasa Cero o Alivio Financiero.
Cuentas cerradas: Aplica siempre que no exista Extrafinanciamiento, Tasa Cero o Alivio Financiero con saldo vigente.
Pagos duplicados: En caso de pagos duplicados (misma fecha y mismo monto), deberá adjuntar los comprobantes de los abonos realizados.
Monto a devolver: El monto aprobado será el que se refleje como saldo a favor en la tarjeta al momento de procesar su solicitud.
Pagos con cheque ajeno: Si el saldo proviene de un pago con cheque de un tercero, la devolución aplicará únicamente cuando el cheque haya sido compensado y los fondos estén disponibles.
Restricciones por mora: No aplica si alguno de sus productos (cualquier tarjeta) presenta mora.
Cuentas empresariales: La solicitud debe gestionarse a través de canales asistidos en una Agencia y/o Contact Center.
Gestiones de transacciones no reconocidas: No aplica si el cliente tiene en proceso investigaciones por transacciones no reconocidas y se haya otorgado un crédito temporal.
Consideraciones importantes
Esta gestión no aplica para tarjetas de débito o cuenta bancaria, ni para solicitar el traslado de saldo a la tarjeta de crédito de un tercero
Por este medio solo puede realizar traslado de saldo a favor entre sus propias tarjetas de crédito
Para realizar el traslado a otra tarjeta de crédito propia no debe tener un saldo deudor pendiente en la tarjeta donde esté el saldo a favor
Lea previamente los términos y condiciones que aplican para este servicio
Realice los pasos descritos a continuación que aplican para su país:
Costa Rica:
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con su usuario o contraseña. O también, con su huella o Face ID en si está configurado en su celular.
Paso 2 de 4
En el menú de Solicitudes en la parte inferior de la pantalla, seleccione la opción Tarjetas de crédito.
Paso 3 de 4
Haga clic en Solicitar el traslado o devolución de saldo a favor de su tarjeta de crédito.
Paso 4 de 4
Complete la información y haga clic en Enviar.
Desde Banca en Línea:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el panel izquierdo, seleccione la opción Realizar gestiones.
Paso 3 de 4
Haga clic en Tarjetas de crédito y luego Ver más.
Paso 4 de 4
Seleccione Solicitar el traslado o devolución de saldo a favor de su tarjeta de crédito.
El Salvador:
Banca en Línea:
Paso 1 de 7
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 7
En el menú de la parte inferior, seleccione Realizar gestiones.
Paso 3 de 7
Seleccione la opción Tarjeta de crédito.
Paso 4 de 7
Haga clic en el botón Ver más y luego seleccione Realizar gestiones.
Paso 5 de 7
Seleccione la opción Realizar corrección de pago y/o devolución de saldo a favor.
Paso 6 de 7
En el menú desplegable, elija la opción Cometí un error al pagar mi tarjeta y quiero trasladarlo a otra tarjeta.
Paso 7 de 7
Complete la información y haga clic en Enviar.
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 5
Ingrese a Banca Móvil con su usuario o contraseña. O también, con su huella o Face ID en si está configurado en su celular.
Paso 2 de 5
En el menú de Solicitudes, seleccione Tarjeta de crédito.
Paso 3 de 5
Haga clic en la opción Realizar corrección de pago y/o devolución de saldo a favor.
Paso 4 de 5
En el menú desplegable, elija la opción Cometí un error al pagar mi tarjeta y quiero trasladarlo a otra tarjeta.
Paso 5 de 5
Complete la información y haga clic en Enviar.
Guatemala:
Desde Banca en Línea
Paso 1 de 5
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 5
En el menú de la parte inferior, seleccione Realizar gestiones.
Paso 3 de 5
Seleccione la opción Tarjeta de crédito.
Paso 4 de 5
Haga clic en Solicitar una devolución, reembolso (extorno).
Paso 5 de 5
Complete la información y haga clic en Enviar.
Honduras:
Desde Banca en Línea:
Paso 1 de 5
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 5
En el menú de la parte inferior, seleccione Realizar gestiones.
Paso 3 de 5
Seleccione la opción Tarjeta de crédito.
Paso 4 de 5
Haga clic en Solicitar el traslado o devolución de saldo a favor de su tarjeta de crédito.
Paso 5 de 5
Complete la información y haga clic en Enviar.
Nicaragua:
Desde Banca en Línea
Paso 1 de 5
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 5
En el menú de la parte inferior, seleccione Realizar gestiones.
Paso 3 de 5
Seleccione la opción Tarjeta de crédito.
Paso 4 de 5
Haga clic en Solicitar el traslado o devolución de saldo a favor de su tarjeta de crédito.
Paso 5 de 5
Complete la información y haga clic en Enviar.
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con su usuario o contraseña. O también, con su huella o Face ID en si está configurado en su celular.
Paso 2 de 4
En el menú de Solicitudes, seleccione Tarjeta de crédito.
Paso 3 de 4
Haga clic en la opción Solicitar el traslado o devolución de saldo a favor de su tarjeta de crédito.
Paso 4 de 4
Complete la información y haga clic en Enviar.
Panamá:
Paso 1 de 5
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 5
En el menú de la parte inferior, seleccione Realizar gestiones.
Paso 3 de 5
Seleccione la opción Tarjeta de crédito.
Paso 4 de 5
Haga clic en Solicitar devolución de saldo a favor
Paso 5 de 5
Complete la información y haga clic en Enviar.
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con su usuario o contraseña. O también, con su huella o Face ID en si está configurado en su celular.
Paso 2 de 4
En el menú de Solicitudes, seleccione Tarjeta de crédito.
Paso 3 de 4
Haga clic en la opción Solicitar devolución de saldo a favor.
Paso 4 de 4
Complete la información y haga clic en Enviar.
