Devolución o reembolso en mi tarjeta de crédito

Tenga en cuenta que puede solicitar el traslado del saldo a favor que posea en su tarjeta de crédito, en alguno de los siguientes escenarios:  

• Si tiene un saldo a favor en su tarjeta y desea devolverlo a una cuenta bancaria BAC

• Si cometió un error al pagar su tarjeta de crédito y desea trasladar el saldo a favor a otra tarjeta propia 

• Si cometió un error al pagar su tarjeta en la moneda incorrecta 

• Si en su estado de cuenta se refleja en cobro de la membresía 

Tenga en cuenta que los saldos a favor, puede usarlos en compras con su tarjeta, trasladarlos a otra moneda de su tarjeta o pasar dicho saldo a favor a otras de sus tarjetas de crédito emitidas a su nombre y en la moneda que necesite. 

Consideraciones importantes 

• Esta gestión no aplica para tarjetas de débito o cuenta bancaria, ni para solicitar el traslado de saldo a la tarjeta de crédito de un tercero 

• Por este medio solo puede realizar traslado de saldo a favor entre sus propias tarjetas de crédito 

• Para realizar el traslado a otra tarjeta de crédito propia no debe tener un saldo deudor pendiente en la tarjeta donde esté el saldo a favor 

• Lea previamente los términos y condiciones que aplican para este servicio

Realice los pasos descritos a continuación:  

Desde Banca en Línea:

Paso 1 de 4

Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.

Paso 2 de 4

En el menú lateral izquierdo, seleccione Realizar gestiones y luego Tarjeta de crédito.

Paso 3 de 4

Haga clic en Solicitar el traslado o devolución de saldo a favor de su tarjeta de crédito.

Paso 4 de 4

Complete la información solicitada.

Desde Banca Móvil:

Paso 1 de 4

Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña. O también, con su huella o Face ID en si está configurado en su celular.

Paso 2 de 4

En el menú inferior de Solicitudes, seleccione Tarjeta de crédito.

Paso 3 de 4

Haga clic en Solicitar el traslado o devolución de saldo a favor de su tarjeta de crédito.

Paso 4 de 4

Complete la información solicitada.
 

Tenga en cuenta que la descripción del cargo aparece como Programa de beneficios en su estado de cuenta de tarjeta de crédito. Para validar en que escenario aplica el extorno, ingrese aqui: ubique su tarjeta y seleccione Ver más. Debajo de los términos y condiciones podrá encontrar los requisitos para aplicar a la exoneración.

Si lo que desea es solicitar un reembolso por cargo de membresía, es importante que tenga en cuenta las políticas de BAC. Le contamos cuáles son los canales en donde puede realizar dicha solicitud.

Desde Banca en Línea:

Paso 1 de 6

Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.

Paso 2 de 6

En el menú lateral izquierdo, seleccione Realizar gestiones y luego Tarjeta de crédito.

Paso 3 de 6

Haga clic en Solicitar una devolución, reembolso (extorno).

Paso 4 de 6

Seleccione la gestión Solicitar extorno por membresía. 

Paso 5 de 6

Ingrese los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito.

Paso 6 de 6

Valide sus datos y luego haga clic en Enviar.

Desde Banca Móvil

Paso 1 de 6

Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña. O también, con su huella o Face ID en si está configurado en su celular.

Paso 2 de 6

En el menú inferior seleccione el botón de Solicitudes y luego Tarjeta de crédito.

Paso 3 de 6

Haga clic en Solicitar una devolución, reembolso (extorno).

Paso 4 de 6

Seleccione la gestión Solicitar extorno por membresía.

Paso 5 de 6

Ingrese los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito.

Paso 6 de 6

Valide sus datos y luego haga clic en Enviar.