Consultas frecuentes con el pago electrónico de planillas

El contenido de este artículo no aplica para nuestros clientes en El Salvador y Nicaragua. Continuamos trabajando para proporcionarle información sobre esta temática a toda nuestra audiencia.

A través del servicio de pago electrónico de planillas puede simplificar el proceso de pago para sus empleados de manera rápida y digitalizada. Si requiere solicitar este servicio para su comercio afiliado, lo invitamos a revisar la información de nuestro manual de pago electrónico de planillas.

¿Si tengo un colaborador nuevo y ya tiene cuenta BAC, puede recibir su pago a través de esa cuenta?

Sí, solo debe enviar el número de cuenta bancaria, nombre del colaborador y número de plan a su ejecutivo de cuenta y en un periodo de 24 a 48 horas, tendrá la cuenta enlazada al plan.  

Una vez enlazada la cuenta al plan, el producto del colaborador cambiará a ser cuenta planilla y podrá contar con todos los beneficios que ofrece los cuales los puede consultar en nuestra guía de Pago electrónico de planillas.

¿Cuál es el procedimiento para nuevos colaboradores?

Su colaborador deberá visitar la agencia BAC de su preferencia, con una carta que indique el número de plan de la empresa, solicitando que se abra la cuenta.

¿Qué hago si acredité, por error, a una cuenta de un excolaborador de la empresa?

Debe buscar la asistencia por parte del Ejecutivo de Negocios para que este valore la posibilidad de retener fondos, para poder garantizar la disponibilidad de dichos fondos al momento de la reversión, además debe solicitar al excolaborador una carta en la que autoriza a que BAC pueda hacer el débito a la cuenta.
 

¿Puedo pagar la planilla en dólares?

Si, la empresa necesita tener una cuenta BAC en dólares, al igual que sus colaboradores y firmar el contrato de aceptación de planilla en moneda dólar.

¿Puedo solicitar cambiar el formato de mi pago de planilla?

Si, en caso usted quiera cambiar su modalidad de pago ya sea Macro o Plantillas, puede solicitarlo, solo debe validar que aplique, de acuerdo con la cantidad de colaboradores de su empresa.

¿Hay un costo para disfrutar del servicio de pago electrónico de planilla?

No, el servicio no tiene costo para la empresa ni para el colaborador.

¿Cómo puede un colaborador reponer el PIN de su tarjeta de débito?

• Ingrese a su Banca móvil y buscar la opción “Más Seguridad”, “Solicitar cambio de PIN”. Automáticamente se generará su nuevo PIN.
• Ingrese a su Banca en Línea en el menú lateral seleccione Realizar Gestiones>Tarjetas de Débito>Solicitar el pin del cajero automático
• Sucursal BAC Credomatic de su preferencia

¿Cómo se activa el Adelanto de Salario para los colaboradores?

• Costa Rica: Para disfrutar de este beneficio el encargado del plan de planillas deberá de brindar un visto bueno
• Guatemala: Después de seis meses de recibir el pago de su salario a través de BAC, el servicio se activará automáticamente.
• Honduras: Después de tres meses de recibir el pago de su salario a través de BAC, el servicio se activará automáticamente.
• Panamá: Después de tres meses de recibir el pago de su salario a través de BAC, el servicio se activará automáticamente.

Una vez habilitado el servicio, podrán disponer de manera inmediata en cualquiera de nuestros cajeros a nivel nacional o por medio de compras en comercios afiliados con tan solo presentar su tarjeta de débito producto planilla.

Recomendaciones adicionales

• Si desea conocer más información sobre cómo funciona el servicio de pago electrónico de planilla, cómo puede solicitarlo, qué tipo de pagos existen para hacer el pago electrónico de planilla, visite nuestro manual disponible aquí
• Visite nuestro manual de solución de problemas con el pago electrónico de planilla. De esta forma, podrá resolver inconvenientes comunes con este servicio de manera rápida