Reintegro de una transacción duplicada

Solicite el reintegro de una transacción duplicada o el reintegro del monto por concepto de la devolución de un producto adquirido en su comercio afiliado.

Beneficios  

Al solicitar este servicio, su comercio afiliado podrá disfrutar de los siguientes beneficios:  

• Seguridad en los trámites que realice su comercio afiliado  

• Orden y agilidad en el reporte de los pagos recibidos con tarjetas 

• Acceder a un servicio totalmente gratuito  

Requisitos  

Revise los requisitos que aplican para su país para realizar la solicitud:   

Costa Rica 

• Nombre y apellidos (Contacto que ingresa la solicitud) 

• Tipo y número de identificación 

• Correo electrónico para notificación 

• Teléfono celular 

• Número de afiliado (Mismo afiliado de la venta original) 

• Nombre del comercio afiliado 

• Seleccionar el tipo de trámite 

• Adjuntar el formulario de devolución con la siguiente información:  

  • Número de afiliado (Mismo afiliado de la venta original) 

  • Número de tarjeta completo (Mínimo últimos 4 dígitos) 

  • Fecha exacta de la transacción 

  • Autorización de la transacción 

  • Monto (Debe coincidir con la moneda del afiliado) 

  • Si adjunta un depósito o transferencia bancaria, el trámite se resolverá en menor tiempo 

  • Cuando la cuenta BAC requiere de un débito, esta debe tener la misma moneda de la devolución 

NOTA: Si el comercio requiere solicitar más de una devolución con el mismo afiliado, puede hacerlo en un único PDF. 

El Salvador 

Debe ingresar la solicitud de reintegro por medio de la vía web y adjuntar una carta de autorización del comercio afiliado, para que la gestión sea efectiva debe considerar:  

• Que la transacción haya sido al menos 24 horas antes de solicitar la devolución 

• El comercio debe poseer el valor a devolver al cliente en su cuenta bancaria 

Guatemala 

Carta membretada firmada y sellada del comercio solicitando:  

• El débito a su cuenta 

• El crédito realizado a su cliente  

Honduras 

• Transacciones duplicadas:  

  • Estado de cuenta de la liquidación  

  • Carta de devolución de montos  

• Transacciones flotantes:  

  • Carta de autorización sobre la liberación del monto cobrado a su cliente  

Esta documentación deberá ser entregada en alguna de las siguientes direcciones:  

En caso de que no pueda entregar la documentación mencionada anteriormente en alguna de las direcciones que se encuentran a continuación, espere la visita de su ejecutivo de negocios para realizar este proceso.  

• Tegucigalpa: Segundo piso del edificio Torre BAC, frente a Toño Rosa, en Boulevard Morazán 

• La Ceiba: Plaza Santa Mónica, colonia El Sauce 

• San Pedro Sula: Plaza Santa Mónica, Antiguo Construmall, Blvd Norte 

• Islas de la Bahía: Edificio Plaza Mar contiguo a Eldo´s Supermarkets Coxen Hole, Roatan 

Nicaragua  

Tenga en cuenta que su comercio puede anular transacciones antes de efectuar el cierre del POS. Luego del cierre, es necesario elaborar una carta de solicitud firmada por el propietario del comercio o representante legal de la sociedad, adjuntando lo siguiente 

• Nombre del comercio y número de afiliado 

• Motivo de la solicitud 

• Datos de la transacción: fecha, monto, número de tarjeta (primeros 6 dígitos y últimos 4) 

• Monto de la devolución 

• Copia de voucher físico (si la transacción fue realizada a través de un POS) 

• Datos de contacto de la persona del comercio a notificar (nombre y dirección de correo) 

La carta podrá ser enviada por correo electrónico a la dirección: pagoafiliados@baccredomatic.ni 

Panamá  

Debe ingresar la solicitud de reintegro por medio de la vía web y adjuntar los siguientes datos: 

• Tipo de Tarjeta 

• Número de tarjeta 

• Numero de Afiliado 

• Nombre del Comercio 

• Nombre y Apellido del Contacto 

• Tipo de Identificación 

• Email del Comercio 

• Teléfono del contacto 

• Monto a Devolver 

• Comentario o explicación adicional 

• Adjuntar carta de autorización  

NOTA: Si el comercio requiere solicitar más de una devolución con el mismo afiliado, puede hacerlo en una única solicitud, adjunto la información 

Solicitud  

Tome en cuenta que si se encuentra en Honduras y Nicaragua no existe un formulario web para esta gestión, por lo que debe hacer llegar los documentos requeridos por los medios mencionados en la sección anterior de este artículo. 

Ingrese al formulario de su país para hacer la solicitud de este servicio:  

• Costa Rica  

• El Salvador  

• Guatemala   

• Panamá  

Tiempo de Atención 

El tiempo de atención a su solicitud:  

Costa Rica, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá: un promedio de 4 días  

El Salvador: 24 horas 

Mientras esta es analizada, revisada y aprobada por parte de nuestros ejecutivos de servicio.