Reintegro de una transacción duplicada

Solicite el reintegro de una transacción duplicada o el reintegro del monto por concepto de la devolución de un producto adquirido en su comercio afiliado.

Beneficios  

Al solicitar este servicio, su comercio afiliado podrá disfrutar de los siguientes beneficios:  

• Seguridad en los trámites que realice su comercio afiliado  

• Orden y agilidad en el reporte de los pagos recibidos con tarjetas 

• Acceder a un servicio totalmente gratuito  

Requisitos  

Revise los requisitos que aplican para su país para realizar la solicitud:   

Costa Rica 

• Nombre y apellidos (Contacto que ingresa la solicitud) 

• Tipo y número de identificación 

• Correo electrónico para notificación 

• Teléfono celular 

• Número de afiliado (Mismo afiliado de la venta original) 

• Nombre del comercio afiliado 

• Seleccionar el tipo de trámite 

• Adjuntar el formulario de devolución con la siguiente información:  

  • Número de afiliado (Mismo afiliado de la venta original) 

  • Número de tarjeta completo (Mínimo últimos 4 dígitos) 

  • Fecha exacta de la transacción 

  • Autorización de la transacción 

  • Monto (Debe coincidir con la moneda del afiliado) 

  • Si adjunta un depósito o transferencia bancaria, el trámite se resolverá en menor tiempo 

  • Cuando la cuenta BAC requiere de un débito, esta debe tener la misma moneda de la devolución 

NOTA: Si el comercio requiere solicitar más de una devolución con el mismo afiliado, puede hacerlo en un único PDF. 

El Salvador 

Para que la gestión sea efectiva debe considerar lo siguiente:  

• Que ya se haya ejecutado el cierre del POS con la transacción a devolver.

• Debe poseer el valor a devolver al cliente en su cuenta bancaria enlazada al POS

• Completar todos los datos solicitados en el formulario web

• Para correcciones de compra en cuotas o MiniCuotas que requieran una devolución debe gestionarlo por el formulario

• Si la tarjeta es emitida por BAC, el tarjetahabiente podrá verificar la devolución en su tarjeta ingresando a Banca en Línea o Banca Móvil

• Si la tarjeta fue emitida por un banco de la competencia, es responsabilidad del banco emisor de la tarjeta actualizar el estado de cuenta del cliente para que la devolución se refleje.

Guatemala 

Carta membretada firmada y sellada del comercio solicitando:  

• El débito a su cuenta 

• El crédito realizado a su cliente  

Honduras 

• Transacciones duplicadas:  

  • Estado de cuenta de la liquidación  

  • Carta de devolución de montos  

• Transacciones flotantes:  

  • Carta de autorización sobre la liberación del monto cobrado a su cliente  

Esta documentación deberá ser entregada en alguna de las siguientes direcciones:  

En caso de que no pueda entregar la documentación mencionada anteriormente en alguna de las direcciones que se encuentran a continuación, espere la visita de su ejecutivo de negocios para realizar este proceso.  

• Tegucigalpa: Segundo piso del edificio Torre BAC, frente a Toño Rosa, en Boulevard Morazán 

• La Ceiba: Plaza Santa Mónica, colonia El Sauce 

• San Pedro Sula: Plaza Santa Mónica, Antiguo Construmall, Blvd Norte 

• Islas de la Bahía: Edificio Plaza Mar contiguo a Eldo´s Supermarkets Coxen Hole, Roatan 

Nicaragua  

Tenga en cuenta que su comercio puede anular transacciones antes de efectuar el cierre del POS. Si ya hizo el cierre en el POS, puede solicitar el reintegro de la transacción llenando el formulario web respectivo aquí. Conozca los beneficios, condiciones y requisitos de esta gestión aquí: Devolución de transacción | BAC

Panamá

En caso que haga la solicitud a través del correo eletrónico que se encuentra en la sección de ¿Cómo solicitar el reintegro de una transacción duplicada?, por favor adjunte la siguiente documentación  :

• Nombre del comercio y No. de afiliado 90136585 HOWARD ACADEMY
• Fecha de la transacción que desea devolver
• Monto total de la transacción y monto a devolver
• 4 últimos números de la tarjeta de crédito
• No. de autorización de la transacción  AUTO en el voucher
• Debe estar firmada por el Representante Legal
• Adjuntar voucher de la transacción (opcional)

¿Cómo solicitar el reintegro de una transacción duplicada? 

Para solicitar el reintegro de una transacción duplicada, ingrese al formulario o siga los pasos que aplican para su país:

• Costa Rica  

• El Salvador

• Honduras

• Nicaragua

• Panamá  

Guatemala: 

• Desde Banca Móvil:

1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña
2. En el menú inferior diríjase a la sección Solicitudes
3. Seleccione la categoría Comercios Afiliados
4. Seleccione la gestión Solicitar Devolución de transacción
5. Complete el formulario y haga clic en botón Enviar

• Desde Banca en Línea:

1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
2. En el menú lateral izquierdo diríjase a la sección Realizar gestiones
3. Haga clic en la categoría Comercios Afiliados
4. Seleccione la gestión Solicitar Devolución de transacción
5. Complete el formulario y haga clic en botón Enviar

También puede realizar la solicitud ingresando al formulario que se encuentra en el siguiente enlace:

• Guatemala  

Panamá:

Debe ingresar la solicitud de reintegro a través del sitio web, haciendo clic en el siguiente enlace y completar los datos solicitados. También, puede hacer la solicitud enviando un correo electrónico a afiliados@pa.bac.net con los datos que se encuentran en la sección de Requisitos de este artículo.

Tiempo de Atención 

El tiempo de atención a su solicitud:  

Costa Rica, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá: un promedio de 4 días  

El Salvador: 24 horas 

Mientras esta es analizada, revisada y aprobada por parte de nuestros ejecutivos de servicio.