Cambio de tipo de tarjeta

Si desea cambiar el tipo de tu tarjeta para aprovechar nuevos beneficios como acumulación de puntos o descuentos, puede realizarlo a través de nuestros canales digitales.

Puede ingresar al link de su país correspondiente para conocer los tipos de tarjetas disponibles y elegir la que más le conviene:

• Costa Rica
• El Salvador
• Honduras
• Guatemala
• Nicaragua
• Panamá

Recuerde que puede solicitar un cambio de tipo de tarjeta a un plan de puntos/millas nuevo. También, puede solicitar un cambio de tarjeta para aumentar de categoría. Por ejemplo, pasar de una tarjeta clásica a una dorada.

Navega en las siguientes categorías para conocer cómo realizarlo:

Requisitos para realizar el cambio de mi tarjeta de crédito

Si desea ingresar esta solicitud debe tener en cuenta los siguientes requisitos:

1. El pago mínimo de su tarjeta debe estar en cero
2. La tarjeta debe tener una antigüedad según el país:

Antigüedad requerida para cambio de tipo de tarjeta de crédito sin aumento de límite de crédito:

• Costa Rica, Honduras y Guatemala: 6 meses
• El Salvador: 2 años
• Nicaragua: no es requerido un mínimo de antigüedad
• Panamá: 3 meses

Antigüedad requerida para cambio de tipo de tarjeta de crédito aumentando el límite de crédito:

• Costa Rica, Honduras y Guatemala: 6 meses
• El Salvador: 2 años
• Nicaragua: 1 año
• Panamá: 3 meses

3. Si va a cambiar el plan de puntos/millas de su tarjeta por uno nuevo le recomendamos redimir o canjear los puntos acumulados, ya que al hacer el cambio los perderá

Si se encuentra en Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras y Panamá, en caso de que quiera realizar un cambio de categoría, pero manteniendo el mismo plan, no perderá sus puntos/millas. Por ejemplo, si pasa de una tarjeta Cash Back Clásica a una tarjeta Cash Back Dorada.

4. Si tiene compras o financiamientos a plazo dentro de su tarjeta de crédito, estas se trasladarán a la nueva tarjeta.
5. En caso de tener tarjetas adicionales también deberá solicitar el cambio de estas.
6. Si se encuentra en Panamá, tenga en cuenta los siguientes requisitos adicionales: 
   • No presentar más de (1) un cheque devuelto en el último semestre
   • No presentar atrasos superiores a 30 días en el último semestre
   • No puede tener sobregiros
   • Documentos requeridos de evidencia de ingresos según política y perfil del cliente. 

A continuación encontrará algunos de los límites de crédito de cada tipo de tarjeta:

Costa Rica: 

• Clásica: $300 hasta $2900
• Dorada: $3000 hasta $7500
• Platino/Black: $3000 hasta $7500

El Salvador:

• Clásica: $300 hasta $2900
• Dorada: $3000 hasta $7500
• Platino/Black: $7500 en adelante

Guatemala:

• Clásica: $100 hasta $900
• Dorada: $1000 hasta $1900
• Platino: $2000 hasta $2900
• Black: $3000 en adelante

Honduras:

• Clásica: a partir de $300
• Dorada: a partir de $1800
• Platino light: a partir de $5000
• Platino: a partir de $7000
• Black: a partir de $10000 

Nicaragua:

• Clásica de $400 hasta $1200

• Dorada: $1300 hasta $2.900

• Platino: $3.000 en adelante

Panamá:

• Clásica: $400 hasta $1.900

• Dorada: $1.500 hasta $5.900

• Platino: $6.000 hasta $9.999

• Black: $10.000 en adelante

Ingresar solicitud para cambiar el tipo de mi tarjeta

Desde Banca en Línea

1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña 
2. En la barra lateral izquierda, seleccione la opción Realizar gestiones 
3. Haga clic en la opción Tarjeta de crédito y luego seleccione Cambiar el tipo o marca de la tarjeta
4. Complete toda la información y clic en Enviar

Desde Banca Móvil

1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña
2. Haga clic en Solicitudes en el menú inferior 
3. Seleccione la categoría Tarjetas de crédito
4. Seleccione la gestión Cambiar su tarjeta de crédito para obtener otros beneficios 
5. Complete toda la información y haga clic en Enviar

Tiempo de entrega de la nueva tarjeta

En el momento que se genere la solicitud de cambio de su tarjeta el plazo de entrega es

Costa Rica

Entregas a Domicilio:

• De 3 a 5 días hábiles dentro del GAM
• De 8 a 10 días hábiles fuera del GAM

Entregas en Sucursal:

• De 3 a 5 días hábiles

El Salvador

• 3 días hábiles en zonas metropolitanas
• 5 días hábiles para zonas departamentales

Guatemala, Hondura y Panamá

• De 3 a 5 días hábiles

Nicaragua

• De a 3 a 5 días hábiles. Le notificaremos una vez tengamos la tarjeta lista para entregar

Nota: en caso de algún inconveniente se entregaría máximo en los primeros 15 días del mes en que vence su tarjeta.

En caso de que su nueva tarjeta no haya sido entregada dentro del tiempo establecido le recomendamos contactarse a nuestro servicio de WhatsApp correspondiente a su país para solicitar asistencia de un especialista:

• Costa Rica: (506) 8742-9595
• El Salvador: (503) 7170-4222
• Guatemala: (502) 5511-0222
• Honduras: (504) 9438-9457
• Nicaragua: (505) 7530-9222
• Panamá: (507) 6030-6495

Consideraciones adicionales

En los escenarios en que:

• Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua: Si usted solicitó recientemente el aumento de su límite de crédito o aplicó un extra financiamiento. Debe esperar como mínimo 6 meses para solicitar el cambio de tipo de aumento.
• Costa Rica, El Salvador y Honduras: Si usted solo dispone de un producto y solicitó recientemente la disminución de su límite, deberá esperar 6 meses para poder realizar un cambio de tipo de tarjeta con aumento de límite de crédito. Si usted se encuentra en Guatemala y solicitó cualquier tipo de cambio de límite recientemente, deberá esperar como mínimo 6 meses.
• Honduras: Si usted desea solicitar alguno de los programas de American Express AAdvantage, estos solo serán ofrecidos por invitación del banco o se pueden adquirir a través de un visto bueno.
• Nicaragua: Si usted desea solicitar la tarjeta Black, esta solo será entregada por invitación del banco
• Panamá: Se permite como máximo 1 cambio de emisor por cuenta en un periodo de 3 meses. Los casos que ingresen un segundo cambio de emisor dentro de dicho periodo pasaran a revisión del Dep. de Seguridad / Fraude y Gerencia de Crédito, excepto los casos que requieran una migración por errores operativos
• Recuerde que usted podrá solicitar el plan que se adapte a sus necesidades y también aquellos que estén dentro de su límite de crédito