Compra rechazada o denegada

Última actualización
03/18/2022

Si su tarjeta de crédito fue rechazada al momento de realizar una compra, esto puede deberse a alguna de las siguientes razones:  

El comercio no acepta el tipo de tarjeta que está utilizando  

Si tiene una tarjeta American Express debe hacer sus pagos a través de un POS BAC Credomatic ya que este es el único datáfono compatible con la marca.  

Si ha realizado su compra:  

A través de un POS o datáfono con chip 

  • Limpie la tarjeta y corrobore que el chip esté limpio para que el POS pueda leerlo  

  • Asegúrese de que está usando el método de entrada correcto. Puede suceder que el comercio esté pasando su tarjeta por banda y de esta forma, el POS identificará esta acción como un error de entrada  

 

A través de un pago sin contacto  

Si se encuentra realizando un pago sin contacto y su compra no puede procesarse correctamente, esto puede deberse a diferentes razones. Por favor asegúrese de que el lector de pagos cuente con la tecnología Contactless.  

Adicionalmente, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:  

  • Para pagos sin contacto con el teléfono celular  

    •   Verifique que la antena NFC de su teléfono esté encendida  
    •   Revise que la funcionalidad de pagos con el teléfono celular esté activa 
  • Para pagos sin contacto con tarjeta  

    • Asegúrese de que su tarjeta tenga los fondos suficientes para cubrir el pago de su compra  

    • Verifique que su tarjeta se encuentre activa y que el comercio acepte el tipo de tarjeta que posee  

Para consejos adicionales, por favor revise nuestra guía de solución de problemas con pagos sin contacto para continuar con su compra.   

 

A través de una compra en línea  

Por su seguridad, las compras serán aprobadas únicamente si los datos de su tarjeta son ingresados correctamente en las aplicaciones o tiendas en línea.  

Tenga en cuenta que si digita su información en sitios no seguros podría ser víctima de fraude. Antes de incluir sus datos, verifique lo siguiente:  

  • La legitimidad de la página Web de la tienda o aplicación en donde esté haciendo la compra. Le recomendamos:  

    • Escriba directamente la URL del sitio Web en donde va a hacer su compra, en lugar de llegar a ella a través de enlaces disponibles desde páginas de terceros o correos electrónicos 
    • Lea la política o declaración de privacidad del sitio para garantizar un correcto tratamiento de sus datos personales  
    • Proporcione únicamente la información necesaria para hacer la compra  
    • Mantenga un registro de sus transacciones conservando la información que el establecimiento le proporcione hasta que termine el periodo de garantía del producto  
    • Utilice filtros antifraude de los navegadores: Internet ExplorerFirefox, Google Chrome o Safari  
  • Valide sus datos personales y los de su tarjeta antes de confirmar su compra. Si hay errores en esta información, su compra puede ser rechazada o pueden generarse cobros erróneos a su cargo  

 

No ha realizado el pago de su tarjeta  

Si no ha realizado el pago de su tarjeta, esta se encuentra en mora y no podrá utilizarla. Para hacer el pago digitalmente, siga los pasos incluidos aquí.

 

La tarjeta tiene algún bloqueo por motivos de seguridad  

Puede suceder que, al momento de realizar su compra, el sistema detectó alguna amenaza contra la seguridad de su información personal y su tarjeta haya sido bloqueada. Le recomendamos contactar al Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo los pasos de la última sección de este artículo para recibir asistencia.

En caso de que necesite desbloquear su tarjeta o que por seguridad necesite bloquearla temporalmente, puede hacerlo a través de Banca en Línea o Banca Móvil siguiendo los pasos incluidos en nuestro manual.  

 

Su tarjeta está vencida  

Tenga en cuenta que:  

  • El campo Valid Thru que aparece en el plástico de su tarjeta corresponde a la fecha de vencimiento o expiración de la misma. A partir de esta fecha, no será posible utilizarla y deberá solicitar una renovación de su tarjeta 

  • La renovación de su tarjeta de crédito se realiza cada 3 años y BAC Credomatic le notificará 3 meses antes de su fecha de vencimiento con el detalle del proceso. Si su tarjeta venció recientemente, debe utilizar la tarjeta renovada y actualizar los datos en las tiendas en línea en donde hace compras frecuentes 

 

Su tarjeta es nueva y no ha sido activada  

Si recibió una nueva tarjeta, tenga en cuenta que:  

  • El periodo de activación de las tarjetas de crédito nuevas es de 24 horas por motivos de seguridad. Si este periodo ha vencido y su tarjeta no se encuentra activa, por favor contacte al Equipo de Servicio al Cliente, con las indicaciones de la última sección de este artículo 

  • Desde Banca en Línea puede visualizar la información de su tarjeta una vez esta haya sido activada 

  • En Banca Móvil podrá ver la información de su tarjeta una vez realice el primer consumo  

 

Su tarjeta está deteriorada  

Si su tarjeta está dañada o deteriorada, puede solicitar una reposición de su tarjeta para que esta sea identificada correctamente por cualquier POS. Para hacer esta solicitud, siga los pasos incluidos en nuestro manual de activación o reposición de tarjeta, el cual está disponible aquí

Una vez reciba su tarjeta nueva, por favor actualice los datos de esta en sus aplicaciones y tiendas en línea favoritas.    

 

El límite de crédito de su tarjeta se ha agotado  

El límite de crédito se refiere al monto máximo que tiene asignado su tarjeta para realizar compras o cualquier otra transacción. Este pudo agotarse por alguna de las siguientes razones:  

  • Su tarjeta tiene transacciones o movimientos flotantes: El pago de sus compras con tarjeta de crédito o débito se deducirá de su saldo disponible inmediatamente y el movimiento que ha realizado quedará registrado como una transacción o movimiento flotante hasta que el comercio procese la compra. Si estas consumen todo el disponible de su tarjeta, no podrá realizar compras adicionales hasta que sean eliminadas o procesadas y luego se genere el pago requerido para liberar su saldo 

  • Ya consumió el disponible del límite de crédito que su tarjeta de crédito tiene asignada: No podrá hacer compras hasta que realice el próximo pago o abono a su tarjeta  

 

Si necesita hacer una compra inmediata, usted puede:  

  • Cambiar el límite asignado a su tarjeta, siguiendo los pasos incluidos aquí
  • Gestionar el programa de financiamiento Minicuotas, con el cual puede trasladar las compras de su tarjeta de crédito a el plazo de su elección en cuotas de 6,12, 18, 24,36 y 48 meses. Para conocer los requisitos que debe cumplir para hacer esta solicitud y los beneficios de este producto, consulte el sitio Web de BAC Credomatic de su país.

 

Desde Banca en Línea, ingresando con su usuario y contraseña, puede hacer la solicitud de sus compras a Minicuotas, realizando lo siguiente:  

  • En el menú lateral principal, haga clic en Realizar gestiones
  • Seleccione la categoría Tarjetas de crédito
  • Haga clic en la opción que aparece en su plataforma referente a las minicuotas: Credomatic Cuotas, Convierte tus compras a plazos o Mini Cuotas online

Complete los pasos que aparecen en pantalla para seleccionar la tarjeta de crédito de la cual desea trasladar consumos a Minicuotas. Podrá ver el listado de consumos que todavía no son parte del estado de cuenta y que puede escoger y a su vez, podrá elegir el plazo sobre el que quiere dividir el consumo. Le recomendamos revisar de manera detallada las condiciones del servicio antes de hacer la solicitud.

  • Solicitar una línea de crédito adicional a su tarjeta de crédito a través de un extrafinanciamiento:
Tenga en cuenta que este tipo de extrafinanciamiento solo está disponible para clientes que se encuentran en Guatemala y Honduras.

 

Con este programa, puede comprar artículos y servicios en los comercios afiliados al programa que puede pagar en plazos con 0% de interés. Para hacerlo, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Debe tener activa su tarjeta de crédito, al día y cumplir con la política interna de BAC Credomatic
  • Esta solicitud está sujeta a aprobación de BAC Credomatic y la aprobación se realiza directamente en el POS del comercio
  • Consulte el sitio Web de BAC Credomatic de su país para conocer los trámites de solicitud y aprobación que debe realizar y los requisitos para solicitar este producto:

 

Recomendaciones adicionales  

Si tiene dificultades para completar alguno de los pasos mencionados anteriormente, no dude en contactar al Equipo de Servicio al Cliente. Lo asistiremos a la brevedad.  

 

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