Reposición y activación de tarjeta por deterioro o robo

Última actualización
07/12/2022

 

Desde Banca en Línea podrá hacer la solicitud de una reposición de tarjeta de crédito o débito BAC Credomatic, en caso de que estas se encuentren deterioradas, no puedan ser reconocidas por un POS o datáfono, o hayan sido robadas. Puede gestionar estas solicitudes 100% en línea y sin trámites adicionales.   

Si su tarjeta ha sido robada, por la seguridad de sus finanzas, le recomendamos reportarla inmediatamente a través de nuestro Equipo de Servicio al Cliente, con los pasos incluidos en la última sección de este artículo. Para conocer más información, lo invitamos a leer nuestra guía de tarjeta robada o extraviada.  

 

Solicitud de reposición de mi tarjeta BAC Credomatic 

Si necesita hacer una reposición por deterioro o robo de tarjeta, puede accederlo a través de los siguientes canales que aplican para su país. También puede hacer la solicitud desde la sucursal BAC Credomatic que prefiera en su país.  

  • Costa Rica:  

    • Desde Banca en Línea: Menú lateral izquierdo: Realizar gestiones > Tarjetas de crédito/ Tarjetas de débito > Ver más > Solicitar el reemplazo de su tarjeta de crédito/débito dañada > Complete los pasos que aparecen en pantalla  

 

  • El Salvador: 
    • Tarjetas de crédito:  
      • Desde Banca en Línea: Menú lateral izquierdo: Realizar gestiones > Tarjetas de crédito > Solicitar reposición por deterioro > Complete los pasos que aparecen en pantalla 

    • Tarjetas de débito: Si tiene cuentas bancarias expedidas en El Salvador y requiere hacer un reemplazo de su tarjeta de débito por deterioro, debe comunicarse con un agente de servicio. Puede hacerlo a través del Equipo de Servicio al Cliente, con la información de la última sección de este artículo

 

  • Guatemala: 

    • Desde Banca en Línea: Menú lateral izquierdo: Realizar gestiones > Tarjetas de débito o Tarjetas de crédito > Solicitar la reposición de tarjeta deteriorada > Complete los pasos que aparecen en pantalla

 

  • Honduras: 

    • Desde Banca en Línea: Menú lateral izquierdo: Realizar gestiones > Tarjetas de débito o Tarjetas de crédito> Solicitar la reposición de tarjeta deteriorada > Complete los pasos que aparecen en pantalla 
    • Si requiere hacer un reemplazo de la tarjeta ya que esta llegó a su fecha de vencimiento, puede contactar a un Agente de servicio, a través del Equipo de Servicio al Cliente, con la información de la última sección de este artículo 

 

  • Nicaragua: 

    • Desde Banca en Línea: Menú lateral izquierdo: Realizar gestiones > Tarjetas de débito o Tarjetas de crédito> Solicitar la reposición de tarjeta deteriorada > Complete los pasos que aparecen en pantalla 

 

  • Panamá: 

    • Desde Banca en Línea: Menú lateral izquierdo: Realizar gestiones > Tarjetas de débito o Tarjetas de crédito> Solicitar la reposición de tarjeta deteriorada > Complete los pasos que aparecen en pantalla 

Si posee una Tarjeta Clave, es requerido que visite la agencia BAC Credomatic de su preferencia para hacer este trámite.  

Para verificar el progreso de su solicitud, por favor ingrese a su Banca en Línea o Banca Móvil y siga los pasos a continuación:  

  • Desde Banca en Línea: Realizar gestiones > Histórico de gestiones  

  • Desde Banca Móvil: Solicitudes > Historial de solicitudes 

También le recomendamos visitar nuestra guía de procesos de solicitudes o productos.   

 

Entrega de mi tarjeta BAC Credomatic 

Si se encuentra en Nicaragua, tenga en cuenta que, en su solicitud de reposición de tarjeta de débito deteriorada, usted podrá seleccionar la sucursal BAC Credomatic en la que prefiere recibir el nuevo plástico. La activación de la misma se realiza una vez esta es entregada.  

Si ha solicitado una nueva tarjeta BAC Credomatic, tenga en cuenta que la entrega de nuevos plásticos depende de su país y zona. Tenga en cuenta la siguiente información que aplica para su país:  

  • Costa Rica:  

    • Zona GAM 3 a 5 días hábiles 
    • Zona Rural de 5 a 10 días hábiles 
  • El Salvador:  

    • En todo el territorio 4 días hábiles
  • Guatemala:  

    • Zonas dentro de Ciudad de Guatemala: 3 a 5 días hábiles  

    • A nivel departamental: 8 a 10 días hábiles 

  • Honduras:  

    • 5 a 8 días hábiles 
  • Nicaragua: (Aplica para tarjetas de crédito)  

    • 2 a 5 días hábiles  
  • Panamá:  

    • 5 a 7 días hábiles 

Si aún no ha recibido su tarjeta, puede consultar el estado de sus trámites desde Banca en Línea o Banca Móvil, siguiendo los pasos a continuación:  

  • Desde Banca en Línea: Realizar gestiones > Histórico de gestiones  

  • Desde Banca Móvil: Solicitudes > Historial de solicitudes  

 

Activación de mi tarjeta BAC Credomatic 

Tenga en cuenta que, por motivos de seguridad, la activación de su tarjeta BAC Credomatic depende de su país y zona. Le recomendamos revisar la información a continuación que aplica para su país:  

  • Costa Rica:  

    • Zona GAM: 48 horas hábiles, su tarjeta se activará automáticamente  
    • Zona Rural: 48 horas hábiles, su tarjeta se activará automáticamente 
  • El Salvador:

    • Entrega a titular: 24 horas después de recibir su tarjeta se activará automáticamente.  
    • Entrega a tercero: Como titular de la cuenta, puede solicitar la activación, al ingresar con su usuario y contraseña a nuestra Banca en línea y seguir los pasos a continuación: 
  1. Ingrese a su Banca en Línea con su usuario y contraseña 
  2. Seleccione la pestaña Realizar gestiones 
  3. Escoja la opción Tarjeta de crédito o Tarjeta de débito  
  4. Seleccione la gestión Solicitar desbloqueo de tarjeta por renovación o reposición 
  5. Una vez complete el formulario para solicitar la activación de tarjeta, un ejecutivo de servicio verificará la información y la aprobación correspondiente se realizará en un periodo de tiempo de 24 horas  

También puede solicitar la activación de su tarjeta escribiendo a nuestro canal de WhatsApp, siguiendo los pasos de nuestro manual de contacto, el cual aparece en la última sección de este artículo.   

  • Guatemala:

La activación automática de su tarjeta puede tomar entre 3 a 5 días hábiles 

  • Honduras:

24 horas después de recibir su tarjeta, esta se activará automáticamente 

  • Panamá:

24 horas después de recibir su tarjeta, esta se activará automáticamente  

  • Nicaragua:  

Recuerde que, si se encuentra en Nicaragua y ha solicitado una reposición de su tarjeta de débito, la activación del plástico se realizará una vez la haya recibido en la sucursal BAC Credomatic que ha seleccionado para recibir el nuevo plástico.  

Si su tarjeta de crédito corresponde a una renovación o reposición por pérdida o deterioro, puede solicitar la activación de la misma completando el formulario en los siguientes canales digitales:  

  • Desde Banca en Línea: Menú lateral izquierdo: Realizar gestiones > Tarjetas de crédito > Solicitar activación de tarjeta renovada, o por reposición por pérdida o deterioro > Complete los pasos que aparecen en pantalla 

  • Desde Banca Móvil: Menú: Solicitudes > Tarjetas de crédito> Solicitar activación de tarjeta renovada, o por reposición por pérdida o deterioro > Complete los pasos que aparecen en pantalla

Si su tarjeta es nueva, está quedará activa el mismo día de la entrega de la misma.  

Si tiene problemas para hacer la activación de su tarjeta, por favor contacte al Equipo de Servicio al Cliente por medio de nuestra línea de WhatsApp y siguiendo los pasos de la última sección de este artículo. Le ayudaremos a la mayor brevedad posible.  

 

Visualización de la información de mis tarjetas en línea  

Una vez su tarjeta de crédito esté activa, podrá ver la información de esta desde Banca en Línea en la pantalla principal de Resumen de productos. Desde este mismo canal, podrá ver la información de sus cuentas bancarias.  

Desde Banca Móvil podrá ver la información de sus tarjetas hasta que realice la primera compra y el comercio haga efectivo el cobro en su tarjeta. Tenga en cuenta que normalmente este cobro se efectúa a media noche.  

Recuerde también que, cuando realiza una reposición por pérdida, robo o fraude, únicamente hasta el día después de haber activado la nueva tarjeta, podrá visualizar la información de la misma en línea.  

Para más consejos sobre la visualización de sus productos, visite nuestros manuales de visualización de la información de su tarjeta de crédito o de revisión de la información de sus cuentas bancarias.  

 

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