Este artículo explica las causas más comunes por las cuales ocurren los bloqueos de cuenta, cómo identificar el estado de la cuenta y qué pasos seguir para reactivarla de forma segura.
Cuenta bloqueada:
Una cuenta bloqueada es aquella que ha sido restringida temporalmente por razones de seguridad, incumplimiento de políticas o actividad sospechosa. El titular no puede realizar movimientos hasta que se resuelva la situación.
Cuenta inactiva:
Una cuenta inactiva es aquella que no ha tenido movimientos durante un período prolongado (por ejemplo, 6 o 12 meses). Por normativa bancaria, estas cuentas pueden ser suspendidas hasta que el cliente solicite su reactivación.
¿Por qué se bloquea o inactiva una cuenta bancaria?
Las causas más comunes incluyen:
- Actividad inusual o sospechosa
- Falta de uso prolongado
- Documentación vencida o incompleta
- Solicitud del cliente por seguridad
¿Cómo saber si una cuenta está bloqueada o inactiva?
- Las transferencias o pagos pueden ser rechazados
- No se reflejan movimientos recientes en el historial
- El sistema indica que la cuenta no está disponible
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 4
Ingrese a la aplicación de Banca Móvil con su usuario y contraseña o también huella o Face ID
Paso 2 de 4
En el menú inferior, seleccione Solicitudes y luego Cuentas bancarias
Paso 3 de 4
Haga clic en Reactivación de una cuenta bancaria.
Paso 4 de 4
Complete el formulario y haga clic en Enviar
Desde Banca en Línea:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú lateral, seleccione Realizar gestiones y luego seleccione la categoría Cuentas bancarias
Paso 3 de 4
Haga clic en Reactivación de una cuenta bancaria
Paso 4 de 4
Complete el formulario y haga clic en Enviar
¿Cuánto tiempo tarda en reactivarse una cuenta?
Generalmente entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo del caso.
¿Se pierde el dinero si la cuenta está inactiva?
No. Los fondos permanecen seguros y disponibles una vez se reactive la cuenta.
¿Qué pasa si no actualizo mis datos personales?
La cuenta puede ser bloqueada por cumplimiento normativo.
Si tiene algún inconveniente con la solicitud que ha realizado, no dude en contactar al Equipo de Servicio al Cliente. Lo asistiremos a la brevedad.
