Tarjeta robada o extraviada
En caso de robo o extravío de tarjeta
Si usted fue víctima de robo de su tarjeta de crédito o débito, le aconsejamos reportar inmediatamente la misma desde nuestros canales digitales.
Desde Banca en Línea
- Ingrese con su usuario y contraseña a Banca en Línea
- Seleccione la opción Realizar Gestiones y luego seleccione la opción que aplica para su país:
- Costa Rica, Guatemala, Honduras y Nicaragua: Tarjetas de débito o Tarjetas de crédito > Reportar su tarjeta por extravío o robo
- El Salvador: Tarjetas de débito > Reportar su tarjeta por extravío o robo
- Panamá: Tarjetas de crédito > Reportar su tarjeta por extravío o robo
3. Complete el formulario y presione el botón Enviar
Desde Banca Móvil
- En el menú principal que aparece en la parte inferior de su pantalla, seleccione la opción Más
- Seleccione Contáctenos
- Presione Ir al WhatsApp para que se contacte con un agente de servicio al cliente
- En el chat de WhatsApp, digite la palabra Fraude para ser atendido prioritariamente
Si no tiene acceso a Banca en Línea o Banca Móvil, puede visitar la agencia BAC Credomatic de su preferencia o contactar al Equipo de Servicio al Cliente para realizar el reporte de robo de tarjeta. Siga los pasos de la última sección de este artículo.
En caso de pérdida temporal de la tarjeta
Si su tarjeta se pierde, pero tiene alguna certeza de poder recuperarla, le recomendamos realizar un bloqueo temporal a su tarjeta.
En caso de pérdida permanente de la tarjeta
Si su tarjeta de crédito o débito se extravía y no tiene certeza de volver a recuperarla, le recomendamos realizar el reporte de robo o pérdida de tarjeta. Vaya a la sección “En caso de robo” de este artículo para instrucciones más detalladas.
Recomendaciones adicionales
-
Contacte al Equipo de Servicio al Cliente para reportar el hurto de su tarjeta o si tiene alguna pregunta en los pasos mencionados en este artículo
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Si tiene tarjetas emitidas en Nicaragua, por favor comuníquese de inmediato al teléfono (505) 2274-4505
Más ayuda
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Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, por favor contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente.