Bloqueo y desbloqueo temporal de productos

Si requiere bloquear o desbloquear su tarjeta de crédito o el servicio de pagos sin contacto, puede hacerlo desde los canales digitales de BAC Credomatic.  

Por seguridad, también puede bloquear temporalmente una cuenta bancaria desde nuestros canales digitales. Tenga en cuenta que, si requiere desbloquearla, esta acción únicamente puede realizarla a través de nuestras sucursales BAC Credomatic. Si su cuenta bancaria está registrada en Guatemala, puede hacer este proceso desde Banca en Línea, siguiendo las instrucciones de la sección “Bloqueo temporal de cuentas bancarias” de este artículo.  

Revise las secciones a continuación para más información:  

Bloqueo temporal de tarjetas de crédito o débito

Si extravió su tarjeta de crédito o no va a utilizarla por un tiempo prolongado, puede bloquearla temporalmente como una medida adicional de seguridad. Una vez que la encuentre o la vaya a usar nuevamente, puede desbloquearla por el mismo medio, totalmente digital y en pocos minutos.   

Al realizar esta acción no podrá realizar compras físicas ni vía Web, retiros del cajero automático, pagos automáticos y tampoco funcionará el Compass asociado a su tarjeta.  Si tiene tarjetas expedidas en Nicaragua, recuerde que el servicio Compass aún no se encuentra habilitado.  

Si no encuentra su tarjeta, le recomendamos realizar el reporte de robo y pérdida de tarjeta.   

Recuerde que el bloqueo de su tarjeta será efectivo hasta que usted la desbloquee nuevamente.

Puede realizar el bloqueo temporal de su tarjeta de crédito, seleccione alguno de nuestros canales y siga los pasos a continuación:  

Desde Banca en Línea  

1. Ingrese con su usuario y contraseña a Banca en Línea  

2. En la pantalla de Resumen de productos vaya a la sección de Tarjetas de crédito o Tarjetas de débito y seleccione en Ver la tarjeta que quiere bloquear   

3. Al costado derecho de la marca y número de tarjeta, encontrará un botón azul. Deslice para bloquear temporalmente   

4. Seleccione el tipo de bloqueo:   

• Con activación manual: Puede activar su tarjeta de forma inmediata cuando lo desee  

• Con rango de fechas: Defina un rango de fechas para bloquear la tarjeta y que se active de forma automática  

5. Haga clic en el botón Bloquear Tarjeta 

Desde Banca Móvil  

1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña  

2. En la pantalla principal, vaya a la sección de Tarjetas de crédito o Tarjetas de débito y seleccione la tarjeta que desea bloquear temporalmente  

3. Al costado derecho de la marca y número de tarjeta, encontrará un botón azul. Deslice para bloquear temporalmente   

4. Seleccione el tipo de bloqueo:   

• Con activación manual: Puede activar su tarjeta de forma inmediata cuando lo desee  

• Con activación automática: Defina un rango de fechas para bloquear la tarjeta y que se active de forma automática. En la opción Fecha de activación, seleccione el rango de fechas en el calendario  

5. Haga clic en el botón Bloquear Tarjeta 

También puede solicitar el bloqueo temporal de su tarjeta de crédito a través del Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo los pasos incluidos en la última sección de este artículo. 

Desbloqueo temporal de tarjetas de crédito o débito

Si requiere desbloquear temporalmente sus tarjetas de crédito, puede hacerlo a través de nuestros canales digitales, siguiendo los pasos a continuación:  

Desde Banca en Línea  

1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña    

2. En la pantalla de Resumen de productos vaya a la sección de Tarjetas de crédito o Tarjetas de débito y seleccione en Ver la tarjeta que quiere desbloquear   

3. Al costado derecho de la marca y número de tarjeta, encontrará un botón azul. Deslice para desbloquear la tarjeta de crédito que bloqueó temporalmente previamente  

Desde Banca Móvil  

1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña    

2. En la pantalla principal, vaya a la sección de Tarjetas de crédito o Tarjetas de débito y seleccione la tarjeta que quiere desbloquear   

3. En Detalle de tarjeta, al costado derecho de la marca y el número de la tarjeta, encontrará un botón azul. Deslice este botón para activar la tarjeta de crédito que bloqueó temporalmente previamente 

Bloqueo temporal de cuentas bancarias  

Bloquear temporalmente su cuenta bancaria  

Tenga en cuenta que, al realizar esta acción, esta gestión bloquea todas las operaciones a la cuenta que seleccione a excepción de la recepción de créditos.  

A través de Banca en Línea puede solicitar un bloqueo temporal de su cuenta bancaria, haciendo lo siguiente:  

1. Ingrese con su usuario y contraseña 
2. En el menú lateral izquierdo, haga clic en Realizar gestiones 
3. Seleccione Cuentas bancarias y luego Bloquear temporalmente una cuenta bancaria  

Reactivar su cuenta bancaria 

Si se encuentra en Costa Rica, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Panamá, para reactivar su cuenta, es requerido que visite la agencia BAC Credomatic de su preferencia. 

Si se encuentra en Guatemala, siga los pasos a continuación:  

1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña 
2. En el menú lateral izquierdo, seleccione Realizar gestiones y luego Cuentas bancarias
3. Escoja la opción Reactivar una cuenta bancaria y siga las indicaciones que aparecen en pantalla 

Bloqueo temporal de pagos sin contacto   

Puede suspender la funcionalidad de pagos con su teléfono celular desde Banca Móvil. Siga los pasos a continuación:   

1. Ingrese a Banca Móvil y presione la opción Más en la barra del menú horizontal ubicada al inferior de la pantalla   
2. Seleccione la opción Pago con el teléfono celular   
3. Deslice el botón Pagos sin contacto para desactivar la tarjeta   

También puede volver a habilitar los pagos sin contacto en cualquier momento, siguiendo los mismos pasos. En este caso la acción de deslizar el botón reactivará la tarjeta.    

Para conocer más acerca del servicio de pagos sin contacto, le recomendamos revisar la guía disponible aquí.    

Otras sugerencias   

• Puede visualizar las fechas de bloqueo temporal de sus tarjetas de crédito y otra información relacionada, tanto desde Banca en Línea como desde Banca Móvil. En el histórico de gestiones o historial de solicitudes podrá validar la fecha de solicitud 

• Recuerde que también puede solicitar el bloqueo o desbloqueo temporal de su tarjeta de crédito o de débito a través del Equipo de Servicio al Cliente