En este artículo le explicaremos como realizar el bloqueo temporal o desbloqueo temporal de sus tarjetas de crédito o débito y el bloqueo de cuentas bancarias y pagos sin contacto desde nuestros canales digitales.
Tenga en cuenta que:
- Si tiene problemas con su usuario de Banca Móvil y/o Banca en Línea, consulte nuestra guía para Desbloquear usuario o recuperar contraseña.
- Si no reconoce un movimiento en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria consulte nuestra guía de Cargos o transacciones no reconocidas
Revise las secciones a continuación para más información:
Le recomendamos realizar el bloqueo temporal de su tarjeta si:
- Extravió su tarjeta (si finalmente no la encuentra debe realizar el reporte de robo y pérdida de tarjeta).
- No va a utilizarla por un tiempo prolongado (puede bloquearla temporalmente como una medida adicional de seguridad)
Para realizar el bloqueo temporal de sus tarjetas, seleccione alguno de nuestros canales y siga los pasos a continuación:
Desde Banca Móvil
Paso 1 de 5
Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña
Paso 2 de 5
- Tarjetas de débito: Elija la cuenta bancaria asociada a la tarjeta que desea bloquear.
- Tarjetas de crédito: Diríjase a la sección de tarjetas de crédito y seleccione la tarjeta que desea bloquear.
Paso 3 de 5
Al costado derecho de la marca o del nombre de la misma, encontrará un botón azul y la leyenda de tarjeta activa o bloqueada. Seleccione este para bloquear temporalmente
Paso 4 de 5
Seleccione el tipo de bloqueo:
- Con activación manual: Puede activar su tarjeta de forma inmediata cuando lo desee
- Con activación automática: Defina un rango de fechas para bloquear la tarjeta y que se active de forma automática.
Paso 5 de 5
Haga clic en el botón Bloquear Tarjeta.
Para desbloquear la tarjeta:
Si por algún motivo desea desbloquear temporalmente su tarjeta de crédito o débito, solo debe hacer clic en el botón gris que se encuentra en la misma sección:
Desde Banca en Línea
Paso 1 de 5
Ingrese con su usuario y contraseña a Banca en Línea
Paso 2 de 5
- Tarjetas de débito: Elija la cuenta bancaria asociada a la tarjeta que desea bloquear.
- Tarjetas de crédito: Diríjase a la sección de tarjetas de crédito y seleccione la tarjeta que desea bloquear.
Paso 3 de 5
Al costado derecho de la marca y número de tarjeta, encontrará un botón azul con el nombre Tarjeta Activa. Presione para bloquear temporalmente
Paso 4 de 5
Seleccione el tipo de bloqueo:
Con activación manual: Puede activar su tarjeta de forma inmediata cuando lo desee
Con rango de fechas: Defina un rango de fechas para bloquear la tarjeta y que se active de forma automática
Paso 5 de 5
Haga clic en el botón Bloquear Tarjeta
Para desbloquear la tarjeta:
Si por algún motivo desea desbloquear temporalmente su tarjeta de crédito o débito, solo debe hacer clic en el botón gris que se encuentra en la misma sección:
No tiene acceso a Banca en Línea o Banca Móvil
Puede consultar nuestra guía ¿Cómo soluciono el error al ingresar? para recuperar sus accesos. También puede solicitar el bloqueo temporal de sus tarjetas a través del Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo los pasos incluidos en la última sección de este artículo.
En caso de que su solicitud de bloqueo sea urgente, le recomendamos contactarse vía WhatsApp con un especialista. Si desea conocer el número de WhatsApp que corresponde a su país, consulte el artículo ¿Cómo contacto a servicio al cliente?
Dede Banca en Línea:
A través de Banca en Línea puede solicitar un bloqueo temporal de su cuenta bancaria, haciendo lo siguiente:
Paso 1 de 4
Ingrese con su usuario y contraseña
Paso 2 de 4
En el menú lateral izquierdo, haga clic en Realizar gestiones y luego ingresar al módulo de Cuentas Bancarias
Paso 3 de 4
Haga clic en Bloquear temporalmente una cuenta bancaria
Paso 4 de 4
Seleccione la Categoría y la Cuenta bancaria que desea bloquear y presione Aceptar
Reactivar su cuenta bancaria
Para reactivar su cuenta, es necesario que visite la sucursal o agencia BAC de su preferencia. Si se encuentra en Costa Rica y Honduras también lo puede hacer comunicándose vía WhatsApp con nuestro equipo de servicio al cliente de WhatsApp.
Desde Banca en Línea:
Si usted se encuentra en El Salvador, Guatemala, Honduras y Panamá puede solicitar la reactivación de su cuenta bancaria a través de Banca en Línea siguiendo los pasos a continuación:
Paso 1 de 3
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña
Paso 2 de 3
En el menú lateral izquierdo, seleccione Realizar gestiones y luego Cuentas bancarias
Paso 3 de 3
Escoja la opción Reactivar una cuenta bancaria y siga las indicaciones que aparecen en pantalla
En caso de que no pueda resolver la solicitud, le sugerimos consultar con servicio al cliente.
Desde Banca Móvil:
Si usted se encuentra en Costa Rica, El Salvador y Honduras puede solicitar la reactivación de su cuenta bancaria a través de Banca en Línea siguiendo los pasos a continuación:
Paso 1 de 3
Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña
Paso 2 de 3
En el menú inferior principal, seleccione Solicitudes
Paso 3 de 3
Seleccione la opción Cuentas Bancarias y luego Reactivación de una cuenta bancaria
Recuerde que esta funcionalidad solo está disponible para los clientes que cuentan con un dispositvo móvil con tecnología NFC. Puede suspender la funcionalidad de pagos con su teléfono celular desde Banca Móvil. Siga los pasos a continuación:
- Ingrese a Banca Móvil y presione la opción Más en la barra del menú horizontal ubicada al inferior de la pantalla
- Seleccione la opción Pago con el teléfono celular
- Deslice el botón Pagos sin contacto para desactivar la tarjeta
También puede volver a habilitar los pagos sin contacto en cualquier momento, siguiendo los mismos pasos. En este caso la acción de deslizar el botón reactivará la tarjeta.
Para conocer más acerca del servicio de pagos sin contacto, le recomendamos revisar la guía disponible aquí.
Puede visualizar las fechas de bloqueo temporal de sus tarjetas de crédito y otra información relacionada, tanto desde Banca en Línea como desde Banca Móvil. En el histórico de gestiones o historial de solicitudes podrá validar la fecha de solicitud
Recuerde que también puede solicitar el bloqueo o desbloqueo temporal de su tarjeta de crédito o de débito a través del Equipo de Servicio al Cliente
