Tarjeta de débito denegada o rechazada

Si ha realizado su compra:  

A través de un POS o datáfono con chip 

• Limpie la tarjeta y corrobore que el chip esté limpio para que el POS pueda leerlo  

• Asegúrese de que está usando el método de entrada correcto. Puede suceder que el comercio esté pasando su tarjeta por banda y de esta forma, el POS identificará esta acción como un error de entrada  

A través de un pago sin contacto  

Si se encuentra realizando un pago sin contacto y su compra no puede procesarse correctamente, esto puede deberse a diferentes razones. Por favor asegúrese de que el lector de pagos cuente con la tecnología Contactless.  

Adicionalmente, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:  

• Para pagos sin contacto con el teléfono celular  

  •   Verifique que la antena NFC de su teléfono esté encendida  
  •   Revise que la funcionalidad de pagos con el teléfono celular esté activa 

• Para pagos sin contacto con tarjeta  

  • Asegúrese de que su tarjeta tenga los fondos suficientes para cubrir el pago de su compra  

  • Verifique que su tarjeta se encuentre activa y que el comercio acepte el tipo de tarjeta que posee  

Para consejos adicionales, por favor revise nuestra guía de solución de problemas con pagos sin contacto para continuar con su compra.   

A través de una compra en línea  

Por su seguridad, las compras serán aprobadas únicamente si los datos de su tarjeta son ingresados correctamente en las aplicaciones o tiendas en línea.  

Tenga en cuenta que si digita su información en sitios no seguros podría ser víctima de fraude. Antes de incluir sus datos, verifique lo siguiente:  

• La legitimidad de la página Web de la tienda o aplicación en donde esté haciendo la compra. Le recomendamos:  

  • Escriba directamente la URL del sitio Web en donde va a hacer su compra, en lugar de llegar a ella a través de enlaces disponibles desde páginas de terceros o correos electrónicos 
  • Lea la política o declaración de privacidad del sitio para garantizar un correcto tratamiento de sus datos personales  
  • Proporcione únicamente la información necesaria para hacer la compra  
  • Mantenga un registro de sus transacciones conservando la información que el establecimiento le proporcione hasta que termine el periodo de garantía del producto  
  • Utilice filtros antifraude de los navegadores: Internet Explorer, Firefox, Google Chrome o Safari  

• Valide sus datos personales y los de su tarjeta antes de confirmar su compra. Si hay errores en esta información, su compra puede ser rechazada o pueden generarse cobros erróneos a su cargo  

En caso que nuestro sistema haya detectado alguna alerta sobre alguna transacción sospechosa con su tarjeta, está será bloqueada temporalmente. Sin embargo, usted será contactado a través de nuestros diferentes canales con el fin de validar esta transacción sospechosa. En el caso que usted reconozca la transacción, su tarjeta será desbloqueada y podrá seguir usándola. Si usted no reconoce esta transacción y considera que se trata de un caso de fraude, su tarjeta será bloqueada e inmediatamente se generará la reposición de la misma.

Si desea tener más información respecto a este bloqueo o al estatus de su nueva tarjeta, le recomendamos contactar al Equipo de Servicio al Cliente haciendo clic en el enlace que corresponda a su país:

• Costa Rica (506) 8742-9595 
• El Salvador (503) 7170-4222 
• Guatemala (502) 5511-0222 
• Honduras (504) 9438-9457  
• Nicaragua (505) 7530-9222 
• Panamá (507) 6030-6495 

Tenga en cuenta que:  

• El campo Valid Thru que aparece en el plástico de su tarjeta corresponde a la fecha de vencimiento o expiración de la misma. A partir de esta fecha, no será posible utilizarla y deberá solicitar una renovación de su tarjeta 

• La renovación de su tarjeta débito se realiza cada 3 años y BAC Credomatic le notificará 3 meses antes de su fecha de vencimiento con el detalle del proceso. Si su tarjeta venció recientemente, debe utilizar la tarjeta renovada y actualizar los datos en las tiendas en línea en donde hace compras frecuentes 

Para conocer el proceso de renovación de su tarjeta consulte la siguiente guía Renovación de tarjeta por vencimiento.

Si recibió una nueva tarjeta, tenga en cuenta que:  

• Desde Banca en Línea puede visualizar la información de su tarjeta una vez esta haya sido activada 

• En Banca Móvil podrá ver la información de su tarjeta una vez realice el primer consumo  

Visite nuestra guía de Reposición y activación de tarjeta por deterioro o robo para conocer cómo activar su tarjeta en la sección de Activación de mi tarjeta BAC Credomatic 

Si su tarjeta está dañada o deteriorada, puede solicitar una reposición de su tarjeta para que esta sea identificada correctamente por cualquier POS. Para hacer esta solicitud, siga los pasos incluidos en nuestro manual de activación o reposición de tarjeta, el cual está disponible aquí. 

Una vez reciba su tarjeta nueva, por favor actualice los datos de esta en sus aplicaciones y tiendas en línea favoritas.    

Si tiene dificultades para completar alguno de los pasos mencionados anteriormente, no dude en contactar al Equipo de Servicio al Cliente. Lo asistiremos a la brevedad.