Solución de problemas con recargas móviles

Le mostramos posibles soluciones para problemas frecuentes al hacer recargas móviles desde nuestras plataformas digitales:  

Hice una recarga, pero no aparece activa. El cobro de esta aparece descontado de mi saldo  

Esto puede deberse a alguna de las siguientes razones:   

• El tiempo que transcurre entre el pago de su recarga y el procesamiento de esta dependen de su operador móvil  

• Algunos operadores móviles no validan si su teléfono celular corresponde a una línea prepago o pospago y generan el descuento del pago. El reembolso de su recarga puede ocurrir entre 24 a 72 horas (3 días hábiles) después de que la recarga sea generada 

• Puede ocurrir que BAC Credomatic debite el pago y al momento en que reporte su solicitud al operador móvil, su recarga no pueda ser completada. En este caso, BAC Credomatic realiza una conciliación con su operador móvil y genera un reembolso del dinero que fue cobrado erróneamente. Este reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles en ser procesado   

¿Qué debo hacer para solucionarlo o reportarlo?  

Si después de este tiempo sigue notando un error de cobro por una recarga que no fue procesada correctamente, por favor solicite una reversión comunicándose con nuestro Equipo de Servicio al Cliente con las indicaciones que aparecen al final de este artículo.  

Hice una recarga a un número incorrecto 

Teniendo en cuenta que, al momento de que usted realiza una recarga, sus fondos son trasladados a otras cuentas cuyos titulares son terceras personas, BAC Credomatic no puede hacer una reversión de este dinero. Le recomendamos verificar atentamente los datos de la persona a quien envía una recarga móvil, ya que al momento en que esta es procesada no hay manera en que pueda ser reversada y usted pueda recuperar su dinero.  

Hice una recarga, mi Banca Móvil me reporta que el pago falló; sin embargo, esta si aparece procesada por mi operador móvil 

• Verifique en su estado de cuenta que el cobro de su recarga móvil no haya sido debitado o que no aparezca duplicado  

• Recuerde que el tiempo de procesamiento de la recarga móvil depende de su operador móvil. Le recomendamos esperar unos minutos antes de intentar hacer la recarga nuevamente. Si confirma que esta no ha sido procesada, por favor intente realizarla nuevamente 

Mi Banca Móvil no funciona correctamente al momento de hacer una recarga móvil 

Si usted:  

• Presenta errores tales como pantalla en blanco, la aplicación deja de funcionar, no muestra la información de su cuenta o cualquier error del funcionamiento de su aplicación: Le recomendamos revisar nuestra guía de solución de problemas con Banca Móvil  

• Si ha seguido los pasos indicados en nuestro manual y el problema persiste:  

1. Cierre sesión en su Banca Móvil y espere un momento 
2. Ingrese a su aplicación 
3. Intente realizar su recarga móvil nuevamente 
4. Si el problema continua, por favor intente hacer su recarga móvil desde Banca en Línea, siguiendo los pasos de nuestro manual de recargas móviles disponible aquí  

Solución de problemas técnicos 

Si se encuentra experimentando alguna dificultad con su recarga móvil, esto puede ocurrir por alguna de las siguientes razones:  

• La señal de Internet de su teléfono celular es inestable: Si este es el caso, le recomendamos visitar nuestra guía de solución de problemas de conexión a Internet. Por favor asegúrese de que su teléfono celular tenga una buena señal de Internet a través de su conexión de operador o una red Wifi 

• Asegúrese de que el servicio prepago de su teléfono celular se encuentra activo y este no se encuentre inactivo o cancelado: Puede contactar a su operador móvil para verificar esta información  

• Para asegurar que pueda corroborar el proceso de su recarga móvil y evitar cualquier discrepancia, le recomendamos realizar sus recargas en horario de oficina en donde los proveedores de este servicio pueden responder a cualquier pregunta que tenga  

Por motivos de seguridad y requerimientos internos de BAC Credomatic y sus afiliados en el servicio de recargas móviles, este servicio tiene restricciones de horarios.  

Si no puede generar el código de seguridad requerido para hacer su recarga móvil, no dude en revisar nuestra guía de solución de problemas con Código BAC  

• Si ninguno de los escenarios anteriormente mencionados corresponde al problema que se encuentra experimentando y está utilizando su aplicación de Banca Móvil, lo invitamos a revisar nuestra guía disponible aquí  

• Si requiere una asistencia de manera urgente, no dude en contactar al Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo los pasos de la sección de Recomendaciones adicionales de este artículo 

Recomendaciones adicionales  

Si requiere contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente para completar alguno de los procedimientos citados en este artículo, por favor acceda a nuestro manual de contacto, en donde le contamos acerca de los canales de atención que tenemos disponibles para asistirle. Por seguridad, recuerde que nunca le solicitaremos su contraseña, ya que podría ser víctima de fraude.