Plan de Protección Contra Robo y Fraude (PRF)

Si se encuentra en Honduras, lo invitamos a visitar nuestro manual del Seguro de Hurto, Robo y Extravío Plus.   

Si se encuentra en Panamá, tenga en cuenta que el Plan de Protección Contra Robo y Fraude (PRF) es regulado y supervisado por la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá.  

El Plan de Protección contra Robo y Fraude (PRF) es un seguro que protege a su tarjeta de crédito o débito en caso de pérdida, robo o fraude.  

Beneficios del Plan PRF 

Al solicitar el Plan PRF, usted puede recibir las siguientes coberturas:  

• Cobertura de un porcentaje de las transacciones fraudulentas realizadas con las tarjetas BAC aseguradas, de acuerdo con la opción de cobertura que seleccione   

• Cobertura de un porcentaje de los cargos no reconocidos y que se hayan llevado a cabo antes del aviso a BAC 

• Reposición de la tarjeta de crédito o débito al ser víctima de un acto fraudulento  

• Otras coberturas que aplican de acuerdo con las políticas internas de las oficinas BAC de su país o el tipo de tarjeta BAC asegurada: tarjeta débito o crédito. Para revisar esta información, las condiciones y requisitos del Plan PRF, le recomendamos visitar el enlace de su país:  

Costa Rica

• Seguro PRF para tarjeta BAC

El Salvador 

• Seguro PRF para tarjeta de débito o crédito  

Si se encuentra en El Salvador, al adquirir esta cobertura recibirá:  

Tarjeta de débito:  

• Desempleo: Canasta básica hasta US $200 (US $50 mensuales durante 4 meses)  

• Defunción: Cobertura de saldo adeudado de Adelanto de Salario (ADS) hasta US$200  

• Robo, fraude o clonación: Cobertura hasta por un monto de US$5,000  

Tarjeta de crédito:  

• Desempleo: Cubrimiento de los pagos mínimos de su tarjeta de crédito por 4 meses consecutivos 

• Defunción: Cobertura del saldo total de la tarjeta adeudado hasta por US$15,000  

• Robo, fraude o clonación: Cobertura hasta por US$15,000 contra cargos no autorizados, ya sea por robo, fraude, extravío o clonación   

Guatemala 

• Plan de Protección, Pérdida o Robo

El Plan de Protección, Pérdida o Robo le ofrece cubrimiento en cualquiera de las siguientes eventualidades: 

• Transacciones fraudulentas realizadas con la tarjeta de crédito o débito asegurada 
• Clonación de la tarjeta de crédito o débito asegurada 
• Transacciones realizadas una vez usted notifique el extravío o hurto de la tarjeta de débito o crédito asegurada  
• Envío de alertas de consumos mediante SMS (a su teléfono celular) o correo electrónico  

Nicaragua 

• Seguro PRF para tarjetas de débito o crédito

Panamá

Plan de protección PRF Básico:  

• Plan de protección pérdida o robo para tarjetas de débito 

• Plan de protección pérdida o robo para tarjetas de crédito

Plan de protección PRF Protektor: 

• Plan de protección para pérdida o robo protektor para tarjetas de débito: Este plan de protección aplica para tarjetas de débito (Clave) 

• Protección protektor para tarjetas de crédito: Puede adquirir una cobertura con más beneficios, cancelando $1.00 adicional de lo que paga con su PRF básico para tarjetas de crédito 

Condiciones del Plan PRF 

• Para solicitar el plan PRF para todas sus tarjetas de débito o crédito BAC, es necesario solicitar la activación del plan para cada una de estas a través de Banca en Móvil, Banca en Línea o Atención al cliente

• En algunos países aplica un plan de crédito o débito en el cual se encuentran delimitados el límite máximo para pérdida, robo o fraude, asalto en cajeros, muerte o incapacidad total y permanente del titular de las tarjetas BAC o una asistencia funeraria. Esta información puede validarla en la sección Condiciones que aparece en los enlaces de las páginas Web BAC de cada país, en la sección de “Beneficios del Plan PRF” de este artículo 

Requisitos del Plan PRF 

Si se encuentra en Panamá, tenga en cuenta que el seguro PRF se activa al momento en que adquiere sus tarjetas BAC. Por lo tanto, no es necesario que realice una solicitud para este producto.  

Para solicitar el Plan de Protección contra Robo y Fraude (PRF), usted debe:  

• Ser el titular de las tarjetas de débito o crédito BAC aseguradas con el Plan PRF  

• Ser mayor de 18 años  

• Estar al día en sus pagos de tarjeta de crédito 

• Diligenciar el formulario en línea que se encuentra en la sección “Solicitud del Plan PRF” de este artículo. Si se encuentra en una sucursal BAC también puede firmar el contrato para solicitar el servicio. Si se encuentra en Costa Rica o Nicaragua, también puede aceptarlo mediante una llamada telefónica 

• No aplica sobre transacciones realizadas por terceros autorizados para hacer uso de su tarjeta de crédito o débito 

Solicitud del Plan PRF 

Si posee tarjetas BAC en Panamá, tenga en cuenta que no necesita hacer una solicitud adicional para adquirir este seguro. Este seguro se origina con la activación de sus tarjetas.  

Puede hacer la solicitud a través de los siguientes canales:  

Costa Rica:  

• Formulario de solicitud

• Sucursal BAC de su preferencia 

El Salvador: 

• Formulario de solicitud 
• Sucursal BAC de su preferencia 

Guatemala:  

• Formulario de solicitud

• Banca en Línea:

1. En el Menú lateral principal ingrese a Seguros y luego seleccione Solicitar activación de seguro Atraco ATM

2. Clic en Seleccionar el tipo de seguro y elija Seguro PRF

3. Complete el formulario con la información que se solicita  

• Banca Móvil:

1. En el Menú inferior principal ingrese a Solicitudes y luego seleccione Seguros 

2. Haga clic en Solicitud de Seguros y luego en Seguro PRF (Pérdida, Robo y Fraude) 

Nicaragua:  

• Banca en Línea:

1. En el Menú lateral principal ingrese a Realizar gestiones y luego Tarjetas de crédito >
2. Elija la opción Incluir seguros a mi tarjeta de crédito o tarjetas de débito y luego clic en Incluir cargos automáticos 

• Formulario de solicitud
• Sucursal BAC de su preferencia 

¿Cómo cancelar el Plan PRF (Protección Robo y Fraude)?

Este servicio solo aplica para clientes que se encuentren en El Salvador y Nicaragua. Si se encuentra en Guatemala, para solicitar la cancelación del plan PRF, por favor contacto a nuestro equipo de Servicio al cliente.

El Plan de Protección contra Robo y Fraude (PRF) es un seguro que protege a su tarjeta de crédito en caso de pérdida, robo o fraude. Desde nuestros canales digitales solicitar la reversión de su Plan PRF. Siga las indicaciones que aparecen a continuación:   

Reversión del Plan PRF BAC  

Desde Banca Móvil   

1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña  

2. En el menú inferior principal, seleccione Solicitudes 

3. Seleccione la opción Tarjetas de crédito (o tarjetas débito si está en Nicaragua) y luego clic en la opción Solicitud de reversión Plan PRF 

4. Complete la información incluyendo la marca de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos

   • Nicaragua: Complete la información incluyendo la inclusión y exclusión de los cargos automáticos de seguros de tu tarjeta de crédito o debito

5. Digite el número de teléfono (correo electrónico si está en Nicaragua) al que desea ser contactado   

6. Haga clic en Enviar 

Su solicitud será resuelta en un plazo de 3 días hábiles.

Desde Banca en Línea   

1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña  
2. En el menú lateral principal, seleccione Realizar gestiones y luego Tarjeta de Crédito
3. Haga clic en la opción Solicitud de reversión Plan PRF

4. Complete la información incluyendo la marca de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos

   • Nicaragua: Complete la información incluyendo la inclusión y exclusión de los cargos automáticos de seguros de tu tarjeta de crédito o debito

5. Digite el número de teléfono al que desea ser contactado   
6. Haga clic en Enviar

Su solicitud será resuelta en un plazo de 3 días hábiles. 

Recomendaciones adicionales 

• Si se encuentra en El Salvador, al adquirir un extrafinanciamiento, este incluye un pago mensual en concepto del seguro PRF Extra por beneficio de saldo deudor y desempleo (este beneficio aplica para las personas asalariadas) y corresponde a un cargo del 6.78% sobre el monto de extrafinanciamiento desembolsado, el cual se divide en partes iguales entre el plazo seleccionado. Más información aquí  

• Si no puede completar alguna de estas solicitudes o tiene alguna pregunta adicional, consulte nuestro manual de contacto del Equipo de Servicio al Cliente