Reintegro por devolución de producto

Al vincular su comercio afiliado a nuestra red de servicios BAC Credomatic, su negocio podrá realizar devoluciones a las mismas tarjetas de crédito que su cliente utilizó para hacer una compra.  

Beneficios

Al adquirir este servicio, su comercio afiliado podrá: 

• Asegurar seguridad en los trámites realizados por su comercio afiliado  

• Ordenar la información y garantizar agilidad en el reporte de los pagos recibidos con tarjeta  

Condiciones y documentación requerida  

Para hacer efectivo o solicitar la reclamación de este servicio, usted debe presentar la siguiente información o cumplir con los requisitos a continuación que aplica para su país: 

Costa Rica   

Tenga en cuenta que su comercio puede anular transacciones antes del cierre de la terminal POS o datáfono:  

1. Seleccione la opción Anulación dentro del POS 

2. Coloque el número de factura que se encuentra en el voucher emitido por el dispositivo al pasar la tarjeta inicialmente 

3. Verifique la información y presione Aceptar 

 Posterior al cierre, debe solicitar la devolución a través de: 

•  Formulario de Devoluciones | BAC Credomatic. 

El Salvador

Debe ingresar la solicitud de devolución por medio de la vía web y adjuntar una carta de autorización del comercio afiliado, para que la gestión sea efectiva debe considerar:  

• Que la transacción haya sido al menos 24 horas antes de solicitar la devolución 

• El comercio debe poseer el valor a devolver al cliente en su cuenta bancaria 

La solicitud debe realizarla mediante este formulario.  

Guatemala   

Tenga en cuenta que su comercio puede anular transacciones antes del cierre de la terminal POS o datáfono. Posterior al cierre, debe enviar lo siguiente: 

• Carta membretada firmada y sellada del comercio solicitando:  

• El débito a la cuenta bancaria de su comercio 

• El crédito a su cliente  

La gestión puede realizarla vía WhatsApp.  

Honduras

Tenga en cuenta que su comercio puede anular transacciones antes del cierre de la terminal POS o datáfono. Luego del cierre, es necesario elaborar una carta de solicitud firmada por el propietario del comercio o representante legal de la sociedad, adjuntando lo siguiente:  

• Nombre del comercio y número de afiliado  

• Motivo de la solicitud indicando que solicita reversar la transacción  

• Datos de la transacción: fecha en que se efectuó, número de tarjeta (últimos 4 dígitos), código de autorización, monto de la transacción y monto que desea devolver  

• Indicación de que autoriza debitar el valor correspondiente de la facturación del afiliado (Colocar código de afiliado) o de la cuenta bancaria (Colocar el número de cuenta) en BAC  

 Por favor remita esta carta en original al área de Pago a Comercios Afiliados: 

• Tegucigalpa: Segundo piso del edificio Torre BAC, frente a Toño Rosa, en Boulevard Morazán  

• La Ceiba: Plaza Santa Mónica, colonia El Sauce  

• San Pedro Sula: Plaza Santa Mónica, Antiguo Construmall, Blvd Norte  

• Islas de la Bahía: Edificio Plaza Mar contiguo a Eldo´s Supermarkets Coxen Hole, Roatan 

Nicaragua 

Tenga en cuenta que su comercio puede anular transacciones antes de efectuar el cierre del POS. Luego del cierre, es necesario elaborar una carta de solicitud firmada por el propietario del comercio o representante legal de la sociedad, adjuntando lo siguiente: 

• Nombre del comercio y número de afiliado 

• Motivo de la solicitud 

• Datos de la transacción: fecha, monto, número de tarjeta (primeros 6 dígitos y últimos 4) 

• Monto de la devolución 

• Copia de voucher físico (si la transacción fue realizada a través de un POS) 

• Datos de contacto de la persona del comercio a notificar (nombre y dirección de correo) 

La carta podrá ser enviada por correo electrónico a la dirección: pagoafiliados@baccredomatic.ni 

Panamá    

Tenga en cuenta que su comercio puede anular transacciones antes del cierre de la terminal POS o datáfono. Posterior al cierre, debe enviar lo siguiente:  

• Carta formal firmada por el representante legal del comercio solicitando la reversión con los datos de la transacción original.   

La carta debe ser remitida al área de Pago a Comercios Afiliados al correo: g_pagosacomercios@pa.bac.net 

Tiempo de Atención 

Costa Rica: 4 días  

El Salvador: 24 horas 

Guatemala: 4 horas  

Honduras: 4 días

Nicaragua: 4 días 

Panamá: 4 días