Corregir una cuota ingresada incorrectamente

Si requiere corregir un cargo que ha realizado en su comercio de forma incorrecta (compra total o pago a cuotas de un producto que comercializa), puede hacerlo teniendo en cuenta las recomendaciones que aplican para su país.   

Documentación 

Revise los documentos que debe presentar de acuerdo con las políticas internas de BAC Credomatic en su país:  

• Costa Rica  

Para corregir una cuota que fue ingresada de manera incorrecta es necesario realizar la solicitud de corrección por medio del este formulario web.    

• El Salvador  

Para corregir una cuota que fue ingresada de manera incorrecta es necesario realizar la solicitud de corrección por medio del este formulario web.   

• Guatemala  

Si el monto necesita corregirse debido a una acción intempestiva por parte de su comercio, es necesario que envíe una carta especificando su aceptación de la diferencia de comisión por el traslado a cuotas. En su solicitud, debe adjuntar dicha carta.  

Para enviar esta solicitud, puede contactarnos a través WhatsApp. 

• Nicaragua

Recuerde que es posible anular transacciones antes de efectuar el cierre del POS. Luego del cierre, es necesario elaborar una carta de solicitud firmada por el propietario del comercio o representante legal de la sociedad, adjuntando lo siguiente:   

• • Nombre del comercio y número de afiliado  

  • Motivo de la solicitud explicando lo sucedido y aceptando la responsabilidad ante cualquier reclamo del tarjeta habiente.  

  • Datos de la transacción: fecha, monto, número de tarjeta (primeros 6 dígitos y últimos 4)  

  • Monto incorrecto cobrado y monto correcto a cobrar 

  • Copia de voucher físico (si la transacción fue realizada a través de un POS)  

  • Datos de contacto de la persona del comercio a notificar (nombre y dirección de correo)  

La carta podrá ser enviada por correo electrónico a la dirección: pagoafiliados@baccredomatic.ni 

• Panamá  

Recuerde que es posible anular transacciones antes de efectuar el cierre del POS. Luego del cierre, debe realizar una solicitud para la corrección, adjuntando los siguientes datos:   

• • Últimos 4 dígitos de la tarjeta 

  • Monto de la transacción 

  • Fecha de la transacción 

  • En cual plazo desea efectuar el cambio  

  • Justificación del cambio  

Para enviar esta solicitud, puede contactarnos a través del siguiente correo electrónico: afiliados@pa.bac.net 

Tiempo de Atención 

Una vez hayamos recibido su solicitud, responderemos a su solicitud teniendo en cuenta los siguientes periodos de tiempo que aplican para su país:  

• Costa Rica: 3 a 5 días hábiles 

• El Salvador: 24 horas 

• Guatemala: 5 días  

• Nicaragua: 3 días hábiles 

• Panamá: 48 horas