Si su usuario está bloqueado por ingresar en más de 3 ocasiones la contraseña de forma incorrecta o algún otro motivo,podrá desbloquearlo de forma fácil y segura, a continuación le mostramos los dos escenarios posibles al tener su usuario bloqueado:

Recuerdo cuál es mi usuario, pero está bloqueado

Para desbloquear su usuario debe consultar nuestra guía para desbloquear usuario o recuperar contraseña.

Mi usuario está bloqueado y no lo recuerdo

Siga los siguientes pasos:

1. Para recordar su usuario consulte la sección de este artículo llamada No recuerdo mi usuario.
2. Cuando logre obtener su nombre de usuario consulte nuestra guía para desbloquear usuario o recuperar contraseña.

A continuación le mostramos como recuperar su usuario de forma rápida y segura:

Desde Banca Móvil y Banca en Línea:

Paso 1 de 6

Ingrese a Banca Móvil o Banca en Línea.

Paso 2 de 6

Haga clic en ¿No puedo ingresar?

Paso 3 de 6

Seleccione Recuperar usuario.

Paso 4 de 6

Seleccione el país y digite el número de una Cuenta Bancaria o número de tarjeta débito o crédito.

Paso 5 de 6

Digite el correo electrónico asociado al usuario de Banca en línea y presione el botón de Confirmar.

Paso 6 de 6

Recibirá un código de confirmación al correo electrónico. Digite el código y confirme.

Desde otros canales

Paso 1 de 4

Ingrese a la página de recuperación de usuario

Paso 2 de 4

Seleccione su país y luego:

1. Digite el número de una cuenta bancaria o número de tarjeta a su nombre.
2. Indique el correo electrónico asociado a su usuario.
3. Por último, presione la opción Confirmar

Paso 3 de 4

Al completar los pasos se enviará un código de confirmación a su correo electrónico, debe introducir ese código en la opción Digite su código y seleccione Confirmar

Paso 4 de 4

Listo, en la pantalla podrá ver su nombre de usuario.

Recuerdo cuál es mi usuario, pero olvidé mi contraseña

Para recuperar su contraseña debe consultar nuestra guía para desbloquear usuario o recuperar contraseña.

Mi usuario está bloqueado y olvidé mi contraseña

Para desbloquear su usuario y obtener una nueva contraseña consulte nuestra guía para desbloquear usuario o recuperar contraseña.

No recuerdo mi usuario ni mi contraseña

Siga los siguientes pasos:

1. Para recordar su usuario consulte la sección de este artículo llamada No recuerdo mi usuario.
2. Cuando logre obtener su nombre de usuario consulte nuestra guía para desbloquear usuario o recuperar contraseña.

Si completó el proceso para recuperar su usuario en la página correspondiente, pero no encuentra el email en su bandeja de entrada: 

• Revise su carpeta de correo no deseado/spam o si tiene su bandeja de entrada llena y sin espacio

• Revise alguna otra carpeta de correo filtrado (ej. si usa Gmail, el correo que le enviamos puede encontrarse en la pestaña Social, Promociones o Importantes) 

• Asegúrese de estar revisando la bandeja de entrada del correo electrónico asociado a su usuario de Banca en Línea y Banca Móvil. Usualmente es la misma dirección de correo donde le llegan sus estados de cuenta 

• Tenga en cuenta que, por seguridad, el sistema le mostrará el primer y último digito de su cuenta de correo electrónico. De esta forma, puede identificar el email que tiene asociado a su cuenta

Si al contar con su información de usuario y contraseña, aún tiene problemas para ingresar a Banca Móvil, revise lo siguiente. De este modo, se solucionan la mayoría de los problemas de inicio de sesión: 

• Asegúrese de usar la versión más reciente de la aplicación 

• Su teléfono debe cumplir con los requisitos mínimos para ejecutar Banca Móvil y este debe disponer de las actualizaciones del sistema operativo más recientes  

Si al hacer los pasos mencionados en los apartados anteriores, continúa teniendo problemas de ingreso a Banca en Línea y/o Banca Móvil, por favor pónganse en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente. Por favor no comparta su contraseña con nadie por ningún medio, ya que podría ser víctima de fraude.