Recuperar mi contraseña

Para continuar navegando en el artículo, haga clic en cada título para desplegar más información sobre el proceso para recuperar su contraseña:

Requisitos para recuperar contraseña

Por seguridad en el proceso de recuperación de contraseña es requerido que disponga de la siguiente información. 

1. Nombre de usuario en Banca en Línea
2. Número de tarjeta de crédito o débito 
3. Código BAC generado por la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil
4. Correo electrónico asociado a su usuario de Banca en Línea 

Si usted no cuenta con alguno de estos requisitos, por favor diríjase a la sección ¿No ha logrado recuperar su contraseña?

Tengo mi usuario bloqueado o no recuerdo mi contraseña 

Por favor asegúrese de tener a la mano la información de su tarjeta de crédito o débito, ya que, por seguridad, el sistema borrará la información de sus datos personales en caso de que le tome más de 6 minutos completar esta información. Si el tiempo expira, por favor realice el proceso nuevamente.  

1. Ingrese a Banca Móvil o Banca en Línea y seleccione la opción ¿No puede ingresar? ¿Olvidó su usuario o contraseña? 

2. En la página para restablecer la contraseña (Recuerde que esta opción también aplica para desbloquear usuarios), siga los pasos y complete la información que se le pide en pantalla:  

• Nombre de usuario en Banca en Línea y/o Banca Móvil 
• Número de tarjeta de crédito o débito 

• Correo electrónico asociado a su usuario en Banca en Línea y/o Banca Móvil 

• Código BAC 

Para generar el Código BAC que puede utilizar en Banca Móvil, realice lo siguiente:  

1. Ingrese a su aplicación Banca Móvil 

2. Presione el icono Código BAC que aparece en la parte inferior de su pantalla. Puede ingresar con Touch ID, Face ID o con el PIN de acceso que configuró como su clave para utilizar Código BAC desde Banca Móvil 

3. El sistema generará un código de seguridad que puede copiar o digitar en Banca en Línea y/o Banca Móvil. Recuerde que este código tiene un único uso. En caso de haberlo utilizado previamente, por favor espere a que el sistema muestre uno nuevo  

Si no puede generar un Código BAC u olvido el PIN de acceso que configuró como su clave para utilizar Código BAC desde Banca Móvil o a través de un dispositivo diferente al que utilizó para activar esta funcionalidad, por favor contacte al Equipo de Servicio al Cliente, con los pasos de la última sección de este artículo. Evaluaremos su caso y le asistiremos en la generación de una contraseña temporal que será enviada a su correo electrónico. 

Si tiene problemas con la recepción del correo electrónico que ha recibido, por favor revise nuestras recomendaciones incluidas en la sección “No he recibido el email para recuperar mi contraseña” de este apartado.  

1. Al haber completado los pasos, recibirá una contraseña temporal a su correo electrónico asociado a su usuario de Banca en Línea. Esta contraseña tiene una validez de 24 horas 

2. En Banca en Línea o Banca Móvil, inicie sesión con su usuario y su contraseña temporal 

3. Cambie su contraseña temporal por una permanente. Consulte nuestros consejos para crear una contraseña segura en nuestra guía de cambio de contraseña  

4. Modifique el PIN de acceso de Banca Móvil, utilizando la opción del menú Más, luego Seguridad y después Cambiar su PIN  

Recuerde que esta acción debe realizarla utilizando el mismo dispositivo en donde tiene registrada la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil.  

Si no recuerda su usuario, por favor lea la guía de recuperación de usuario para más detalles de cómo recuperar su usuario olvidado. 

Problemas con Código BAC

Si usted está intentando recuperar su contraseña, es necesario que tenga acceso a Código BAC para obtener un código de verificación.  

Si usted cuenta con la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil, recuerde que puede extraer su código de verificación desde el menú externo de Banca Móvil, sin necesidad de tener que ingresar su usuario y contraseña en esta aplicación: 

En caso de que no le sea posible ingresar a esta aplicación, por favor siga los pasos de la sección ¿No ha logrado recuperar su contraseña? presente en este artículo.  

Si tiene problemas con el Código BAC, le recomendamos seguir la guía de resolución de problemas de Código BAC.

No he recibido el email para recuperar mi contraseña 

Si completó el proceso para restablecer su contraseña y/o recordar su usuario en la página correspondiente, pero no encuentra el email en su bandeja de entrada: 

• Revise su carpeta de correo no deseado/spam 

• Revise alguna otra carpeta de correo filtrado (ej. si usa Gmail, el correo que le enviamos puede encontrarse en la pestaña Social o Promociones) 

• Asegúrese de estar revisando la bandeja de entrada del correo electrónico asociado a su usuario en Banca en Línea. Usualmente es la misma dirección de correo donde le llegan sus estados de cuenta  

Si no recuerda, perdió el acceso al email ligado a su usuario en Banca en Línea o no recibió el correo electrónico, por seguridad siga los pasos de la sección ¿No ha logrado recuperar su contraseña? presente en este artículo.  

¿No ha logrado recuperar su contraseña?  

Recuerde que nunca le solicitaremos su contraseña por ninguno de nuestros canales oficiales, ya que podría ser víctima de fraude.

Le recomendamos contactar al equipo de WhatsApp para cualquiera de los siguientes escenarios: 

• Perdió el acceso al email ligado a su usuario de Banca en Línea, o no recibió el correo electrónico de la recuperación de contraseña  
• No cuenta con la numeración de alguna tarjeta de crédito o débito
• No puede acceder al Código BAC en Banca Móvil para recuperar su contraseña, contacte al WhatsApp de Servicio al Cliente, escribiendo la frase Código BAC  
• Aún tiene problemas para ingresar a Banca en Línea y/o Banca Móvil después de seguir los pasos mencionados.

Debe enviar un mensaje al número de WhatsApp correspondiente a su país y escribir la frase Recuperar mi contraseña para solicitar asistencia de un especialista.

• Costa Rica:  (506) 8742-9595 
• El Salvador: (503) 7170-4222 
• Guatemala:  (502) 5511-0222 
• Honduras: (504) 9438-9457 
• Nicaragua: (505) 7530-9222 
• Panamá: (507) 6030-6495

Otros consejos para ingresar a Banca Móvil 

Si cuenta con su información de usuario y contraseña y aún tiene problemas para ingresar a Banca Móvil, le recomendamos lo siguiente:  

• Asegúrese de estar usando la versión más reciente de Banca Móvil. Más información aquí 

• Verifique que su teléfono cumpla con los requisitos mínimos para usar Banca Móvil 

• Revise las actualizaciones del sistema operativo más recientes para su dispositivo 

De este modo, se solucionarán la mayoría de los problemas para iniciar sesión. Recuerde que también puede utilizar Banca en Línea desde cualquier navegador web.