Desde nuestra Banca en Línea podrá conocer, aumentar o disminuir el límite diario de transferencias a cuentas de terceros.

• Le recordamos que el limite diario de transferencias aplica para todas las transferencias que realice a cuentas que no estén a su propio nombre.

Si la aplicación presenta alguno de los siguientes inconvenientes, realice los pasos que se indican en nuestra guía de Solución de problemas con Banca Móvil:

• La aplicación se cierra inesperadamente  

• La aplicación no responde, queda congelada y/o cargando  

• Lentitud general  

Si tiene algún inconveniente al realizar pagos o transferencias tales como:   

• La aplicación no deja completar ni transferencias ni pagos  

• Da un error de servicio no disponible  

• No acepta el Código BAC que ha digitado   

Recuerde que los códigos generados por Código BAC se reinician después de 1 minuto por seguridad.    

Funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil  

• Si realizó por primera vez su registro al Código BAC desde Banca Móvil, puede ocurrir que el proceso de activación o registro de alguna de estas esté pendiente de  aprobación. 

• Si tiene preguntas acerca del proceso de activación de la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil también puede hacer clic en el botón Abrir WhatsApp que aparecerá en su Banca Móvil solicitándole realizar dicho proceso. Al finalizar podrá utilizar su Código BAC 

Si tiene problemas para generar su Código BAC, por favor siga estos consejos: 

• Verifique que su teléfono móvil tenga la configuración de fecha y hora en automático; de esta forma, podrá generar los códigos en la app de Banca Móvil de manera correcta 

• Asegúrese que su teléfono móvil cumpla con los requisitos mínimos para activar Código BAC. Verifique también que el software de su dispositivo tenga la versión más reciente. Si se encuentra utilizando la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil y los problemas continúan, por favor contacto al equipo de Servicio al Cliente

• Si ha generado su código de verificación y aún presenta problemas, espere 1 minuto para generar un nuevo código en Banca Móvil, e intente nuevamente 

Si se encuentra utilizando el Código BAC en Banca Móvil y los problemas continúan, por favor envíe un mensaje al número de WhatsApp y escriba la frase Código BAC para solicitar asistencia de un especialista.

• Nicaragua: (505) 7530-9222 

Los pagos o transferencias que realice desde Banca Móvil o Banca en Línea tardan unos segundos en procesarse. Para revisar que su transferencia ha sido realizada con éxito, por favor revise lo siguiente:  

• Verifique que el pago o la transferencia se haya efectuado: Revise si el dinero aparece descontado en su estado de cuenta, validando la información de nuestro manual de estado de cuenta de cuentas bancarias en la sección “Transacciones del mes o del periodo”  

• Si no ve su transferencia o pago reflejado, por favor intente lo siguiente: 

  • Cierre la sesión  
  • Espere 1 minuto  
  • Ingrese nuevamente; la pantalla de inicio se refrescará con la información más reciente  
  • Si pasados 5 minutos no aparece su movimiento, por favor contacte al Equipo de Servicio al Cliente para que se descarte que el error que se está presentando corresponde a un error masivo. Puede contactar a este equipo, siguiendo los consejos de la última sección de este artículo  

• Recuerde que el tiempo de procesamiento dependerá del tipo de transferencia que se encuentre realizando. Para más información, consulte nuestra guía de horarios de transferencias 

• Solo las transferencias procesadas se enumerarán en su historial de transacciones 

• Puede visualizar las transferencias que ha realizado, desde Banca en Línea o Banca Móvil, al seguir los pasos a continuación:  

  • Desde Banca Móvil: Pantalla consolidada con todos los productos: Cuenta que desea visualizar > Seleccione la siguiente pestaña:  

    • Nicaragua: Transacciones del periodo 

• • Desde Banca en Línea:  

    • Opción 1: Consultar > Saldos y movimientos > Menú superior con nombre “Seleccione” o "Ver" > Selección de la cuenta > Despliegue el cursor hacia abajo y escoja la opción:

      • Nicaragua: Transacciones del Periodo 

    • Opción 2: Consultar > Histórico Transaccional > Seleccione la cuenta que desea verificar y en Tipo, escoja la opción Transferencias o Transferir 

Recuerde que su estado de cuenta en Banca Móvil le permitirá ver las transacciones del último mes calendario. Si desea un reporte completo, por favor acceda a Banca en Línea.   

Si su transferencia aparece retenida, por favor contacte al Equipo de Servicio al Cliente con las indicaciones de la última sección de este artículo. Podrá conocer el tiempo que tomará que su transferencia pueda ser procesada. 

Desde su celular   

1. Descargue e ingrese a la aplicación Banca Móvil con su usuario y contraseña 

2. Seleccione la cuenta desde la que ha realizado su transferencia  

3. En la parte superior de la pantalla, encontrará la opción Saldo retenido o Retenidos en la que podrá verificar los montos retenidos   

Desde su computador  

1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña 

2. Seleccione la cuenta bancaria que desea visualizar, y escoja la opción Ver. Luego ingrese a la opción Retenidos y diferidos  

  Si aún tiene inconvenientes, por favor contacte el Equipo de Servicio al Cliente

Tenga en cuenta que, una vez efectuada la transferencia, no es posible revertir en tiempo real el traslado de fondos que acaba de realizar. Para recuperar sus fondos, es necesario contactar al destinatario.

Le recomendamos validar atentamente el paso a paso que debe seguir antes de confirmar su transferencia. De esta manera, podrá evitar cualquier contratiempo o proceso adicional.  

En caso que tenga inconvenientes para visualizar sus productos en Banca en Línea o Banca Móvil, debe enviar un mensaje al número de WhatsApp para solicitar asistencia de un especialista:

• Nicaragua: (505) 7530-9222

Si tiene algún problema para ingresar en Banca Móvil o Banca en Línea, revise nuestra guía para solucionar el error al ingresar.

Por otro lado, si quiere revisar todas sus transferencias internacionales, en el siguiente enlace podrá conocer el paso a paso para poder monitorear el progreso de sus giros internacionales.

Si tiene preguntas adicionales o necesita alguna asistencia, por favor contacte al Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo las indicaciones incluidas en nuestro manual de contacto.