Tarjeta robada o extraviada

Última actualización
03/23/2022

En caso de robo o extravío de tarjeta

Si usted fue víctima de robo de su tarjeta de crédito o débito, le aconsejamos reportar inmediatamente la misma desde nuestros canales digitales.

Tome en cuenta que, al realizar esta acción, su tarjeta quedará bloqueada de forma inmediata y definitiva, generando una nueva tarjeta con distinta numeración.

 

Desde Banca en Línea

  1. Ingrese con su usuario y contraseña a Banca en Línea
  2. Seleccione la opción Realizar Gestiones y luego seleccione la opción que aplica para su país:  
  • Costa Rica, Guatemala, Honduras y Nicaragua: Tarjetas de débito o Tarjetas de crédito > Reportar su tarjeta por extravío o robo 
  • El Salvador: Tarjetas de débito > Reportar su tarjeta por extravío o robo 
  • Panamá: Tarjetas de crédito > Reportar su tarjeta por extravío o robo 

     3. Complete el formulario y presione el botón Enviar     

 

Desde Banca Móvil

Tenga en cuenta que esta gestión no está disponible para nuestros clientes con tarjetas emitidas en Nicaragua. Por favor comuníquese inmediatamente al teléfono (505) 2274-4505.

 

  1. En el menú principal que aparece en la parte inferior de su pantalla, seleccione la opción Más
  2. Seleccione Contáctenos
  3. Presione Ir al WhatsApp para que se contacte con un agente de servicio al cliente
  4. En el chat de WhatsApp, digite la palabra Fraude para ser atendido prioritariamente

 

Si no tiene acceso a Banca en Línea o Banca Móvil, puede visitar la agencia BAC Credomatic de su preferencia o contactar al Equipo de Servicio al Cliente para realizar el reporte de robo de tarjeta. Siga los pasos de la última sección de este artículo.

 

En caso de pérdida temporal de tarjeta

Si su tarjeta se pierde, pero tiene alguna certeza de poder recuperarla, le recomendamos realizar un bloqueo temporal a su tarjeta.  


En caso de pérdida permanente de tarjeta

Si su tarjeta de crédito o débito se extravía y no tiene certeza de volver a recuperarla, le recomendamos realizar el reporte de robo o pérdida de tarjeta. Vaya a la sección “En caso de robo” de este artículo para instrucciones más detalladas.

 

Recomendaciones adicionales

  • Contacte al Equipo de Servicio al Cliente para reportar el hurto de su tarjeta o si tiene alguna pregunta en los pasos mencionados en este artículo

  • Si tiene tarjetas emitidas en Nicaragua, por favor comuníquese de inmediato al teléfono (505) 2274-4505

 

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