Ver estados de cuenta de cuentas bancarias

• En Banca Móvil, usted tendrá la opción de visualizar el estado de cuenta o las transacciones que ha realizado en los últimos meses con sus cuentas bancarias. En Banca en Línea tendrá más opciones, ya que podrá revisar las transacciones del mes, y también los estados de cuenta de sus cuentas bancarias en versión PDF de los últimos 2 años 

• Si aún no tiene su usuario de Banca en Línea o Banca Móvil, le recomendamos seguir los pasos indicados en nuestra guía paso a paso de creación de usuario, los cuales podrá realizar 100% en línea 

Consultar las transacciones del mes o estados de cuenta anteriores

Puede visualizar el detalle de las transacciones que ha realizado desde Banca en Línea o Banca Móvil, al seguir los pasos a continuación:  

La descarga de estados de cuenta no está disponible desde Banca Móvil.  

Desde Banca Móvil  

Paso 1 de 2

Ingrese a la aplicación de Banca Móvil con su usuario y contraseña.

Paso 2 de 2

Luego de seleccionar el producto que desea visualizar, seleccione la siguiente pestaña: Movimientos retenidos y cuentas recientes

Desde Banca en Línea 

Paso 1 de 4

Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña 

Paso 2 de 4

En el menú lateral seleccione la opción Consultar y luego Saldos y movimientos 

Paso 3 de 4

En el menú superior con nombre “Seleccione” o "Selección de la cuenta", escoja el número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o los fondos de pensioens que desea consultar

Paso 4 de 4

Despliegue el cursor hacia abajo y ubique la siguiente opción Estado de cuenta y luego clic en Filtrar por mes para seleccionar el mes que desea visualizar.

Desde un ATM o ATM Full de BAC

Puede consultar el saldo de su cuenta desde la red de cajeros automáticos BAC. Para hacer esta consulta, únicamente necesitará el PIN asociado a su tarjeta. Consulte nuestra guía de generación de PIN de tarjeta, en caso de que lo requiera.   

Descarga del estado de cuenta de su cuenta bancaria 

Usted puede descargar el estado de cuenta de su cuenta bancaria en los siguientes formatos:   

• Archivo separado por comas   

• Archivo QIF   

• Archivo RBS simple   

• Archivo RBS double   

• Archivo de texto   

• Archivo de texto (MT940) 

• PDF   

• Archivo de Excel (XLS) 

Para hacer la descarga, realice los pasos de la sección “Consultar las transacciones del mes o estados de cuenta anteriores” y realice lo siguiente:

Paso 1 de 2

Presione la casilla que aparece debajo de la opción Tipo de Archivo y seleccione el formato del documento que desea generar con la información de su estado de cuenta 

Paso 2 de 2

Seleccione Descargar o Imprimir según lo prefiera  

Si prefiere descargar su estado de cuenta en formato PDF, tenga en cuenta que la mayoría de los navegadores web modernos pueden abrir y descargar este formato de archivo. Si presenta problemas, intente estos consejos para resolver problemas de archivo PDF.    

Si desea imprimir el PDF de su estado de cuenta, use la combinación de teclas:  

• Windows y Linux: Ctrl + p  

• Mac: ⌘ + p  

En la ventana emergente, seleccione la impresora o destino. Una vez finalizada la configuración de sus preferencias de impresión, haga clic en Imprimir.    

No reconozco un cargo que aparece en el estado de cuenta 

En caso de que no identifique un monto que aparece en su estado de cuenta de cuentas bancarias, le recomendamos revisar nuestro manual del procedimiento que debe seguir para reportar cargos o transacciones no reconocidas. Recuerde nunca compartir sus datos personales, ya que podría ser víctima de fraude. 

No recibo mis estados de cuenta por correo electrónico  

La opción para actualizar la dirección de correo electrónico se encuentra disponible únicamente desde Banca en Línea y Banca Móvil.  

Si tiene problemas al recibir los estados de cuenta de sus tarjetas de crédito, esto puede deberse a alguna de las siguientes razones:  

Su estado de cuenta se encuentra en la carpeta equivocada de su correo electrónico:

Para revisar el origen de su estado de cuenta:  

• Revise su carpeta de correo no deseado o spam  
• Revise alguna otra carpeta de correo filtrado (ej. si usa Gmail, el correo que le enviamos puede estar en la pestaña Social o Promociones)  
• Asegúrese de estar revisando la cuenta de correo electrónica correcta  

Tiene registrado una dirección de correo electrónico incorrecta:

Si al realizar las acciones anteriormente nombradas no encuentra el correo electrónico con su estado de cuenta, es posible que tenga registrado un correo electrónico erróneo en nuestros sistemas. Si requiere actualizar sus datos, visite nuestro manual disponible aquí. 

Recomendaciones adicionales  

• Si lo requiere, puede visitar nuestra guía de interpretación de los conceptos que aparecen en el estado de cuenta de sus cuentas bancarias  
• Si requiere una asistencia adicional o tiene alguna pregunta sobre sus estados de cuenta de cuentas bancarias, no dude en contactar al Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo los pasos de nuestro manual de contacto