Tarjeta robada o extraviada

Desde Banca en Línea

Paso 1 de 3

Ingrese con su usuario y contraseña a Banca en Línea.

Paso 2 de 3

Seleccione la opción Realizar Gestiones y luego seleccione la siguiente opción:  

• Tarjetas de débito o Tarjetas de crédito > Reportar su tarjeta por extravío o robo 

Paso 3 de 3

Complete el formulario y presione el botón Enviar     

Desde Banca Móvil

Paso 1 de 5

Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña. También puede acceder con su huella o Face ID, si ya lo configuró en la aplicación.

Paso 2 de 5

En el menú principal que aparece en la parte inferior de su pantalla, seleccione la opción Más.

Paso 3 de 5

Seleccione Contáctenos.

Paso 4 de 5

Presione Ir al WhatsApp para que se contacte con un agente de servicio al cliente.

Paso 5 de 5

En el chat de WhatsApp, digite la palabra Perdida o robo de tarjeta para ser atendido prioritariamente: 

Si no tiene acceso a Banca en Línea o Banca Móvil, visite nuestra guía Crear usuario de Banca Móvil y/o Banca en Línea para conocer el paso a paso y los requisitos para crear su usuario de Banca en Línea y Banca Móvil.

Si su tarjeta se pierde, pero tiene alguna certeza de poder recuperarla, le recomendamos realizar un bloqueo temporal a su tarjeta.

Si su tarjeta de crédito o débito se extravía y no tiene certeza de volver a recuperarla, le recomendamos realizar el reporte de robo o pérdida de tarjeta. Vaya a la sección “En caso de robo” de este artículo para instrucciones más detalladas.

Si realiza el cambio de su tarjeta por robo o extravio, recuerde que debe ingresar el número de su nueva tarjeta en todos los comercios en los que tenga cargos automáticos (Ej. Netflix, Spotify, Uber, etc).

Contacte al Equipo de Servicio al Cliente para reportar el hurto de su tarjeta o si tiene alguna pregunta en los pasos mencionados en este artículo

• Guatemala:  (502) 5511-0222