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Nicaragua
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Panamá
Para navegar por el artículo, haga clic en cada título para desplegar información sobre cargos o transacciones no reconocidas:
Si considera que ha sido víctima de fraude ya que ha identificado una transacción que desconoce en sus tarjetas BAC, es de vital importancia realizar las siguientes acciones a la mayor brevedad por su seguridad:
Solictar reclamo por transacciones no reconocidas
Si está totalmente seguro de que, el cargo que aparece asociado a su tarjeta es una compra que no ha realizado, puede ingresar la solicitud de reclamo para evaluar su situación particular a través de nuestro equipo de atención al cliente:
- Nicaragua: (505) 7530-9222
Desde Banca Móvil:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña. También con su huella o Face ID si está configurado en su teléfono.
Paso 2 de 4
En el menú principal en la parte inferior de su pantalla, seleccione la opción Solicitudes
Paso 3 de 4
Haga clic en la opción Tarjetas de débito
Paso 4 de 4
Elija la siguiente opción:
- Nicaragua: Reclamar Transacción(es) cobrada(s) en Estado de Cuenta
Dede Banca en Línea
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En el menú lateral principal elija la opción Realizar gestiones
Paso 3 de 3
Haga clic en la opción Tarjetas de débito
Paso 4 de 4
Elija la siguiente opción:
- Nicaragua: Reclamar transacción(es) cobrada(s) en estado de cuenta
Bloquear temporalmente su tarjeta
Por su seguridad, en caso de transacciones no reconocidas, le recomendamos solicitar un bloqueo de su tarjeta débito. Para hacerlo, por favor contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente al número de WhatsApp. O si quiere más información sobre el bloqueo temporal de tarjetas, por favor consulte nuestra guía de bloqueo o desbloqueo temporal de tarjetas:
Le recomendamos los siguientes consejos para identificar el motivo por el cual aparece este cargo no reconocido a su nombre:
- Revise los vouchers de las transacciones que ha realizado en los últimos días, también los comprobantes que son enviados a su correo electrónico y los cargos automáticos ligados a su tarjeta. Revise sus registros en caso de que exista un cargo que ha olvidado. Es buena idea mantener las copias de vouchers de sus compras hasta que estos aparezcan en su estado de cuenta. Revise también si ha efectuado alguna compra por teléfono, por correo, por Internet o si ha ordenado algún cargo automático a su tarjeta
- Si tiene una tarjeta adicional, contacte a la persona con la que comparte dicha tarjeta para verificar si esta persona realizó el cargo que usted no reconoce
- Verifique si el monto y la fecha del cargo le es familiar, aun cuando no reconozca el nombre del comercio. Puede que el comercio en donde realizó la compra haya registrado el cargo bajo un nombre comercial diferente a su razón social o viceversa
Si aún no reconoce la transacción, si considera que hay un error o tiene una duda sobre una transacción específica o que presentaron algún inconveniente al momento de su compra como cobro duplicado o monto alterado de la transacción, por favor contacte al Equipo de Servicio al Cliente, accediendo a la guía que se encuentra descrita en la última sección de este artículo.
- Para proteger su seguridad y la de sus finanzas, le recomendamos:
Evite acceder a la página de BAC a través de links o enlaces recibidos por medio de correos electrónicos que desconoce, ya que pueden conducirlo a sitios no confiables
Recuerde que BAC nunca le solicitará sus contraseñas, números de tarjeta débito u otro tipo de información personal por medio de correo electrónico, líneas de WhatsApp o telefónicas
Le recomendamos abstenerse de acceder a la página Web de BAC a través de enlaces publicados en los buscadores (Google, Yahoo, MSN, Bing, entre otros). Estos pueden redireccionarlo a una página falsa. Recuerde que la página oficial de BAC es https://www.baccredomatic.com/
