Código BAC está pendiente de aprobar

Le contamos que, a partir del 22 de agosto de 2022, Código BAC app dejará de funcionar. Lo invitamos a activar la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil. De esta forma, podrá generar los códigos de verificación de manera rápida y sin necesidad de navegar entre diferentes aplicaciones.

Si usted:  

• Está realizando la migración de Código BAC a su Banca Móvil:

Ahora puede activar la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil en su nuevo dispositivo. Para hacerlo, es necesario que realice los siguientes pasos:  

1. Descargue la aplicación de Banca Móvil en la tienda de aplicaciones de su dispositivo  

2. Ingrese con su usuario y contraseña  

3. En la pantalla principal, presione el botón Empezar una vez le aparezca la opción de activación de la funcionalidad de Código BAC en Banca Móvil  

4. Verifique que su dispositivo tenga la hora automática configurada  

5. Si el sistema le solicita que ingrese la información de su tarjeta débito o crédito BAC Credomatic, ingrese la información y su aplicación le mostrará el icono de la marca de la misma. Si no aparece esta información, esto puede suceder debido a que posiblemente la marca de su tarjeta no tiene una representación visual  

6. Si su tarjeta es válida, el sistema le enviará un mensaje de texto. Si no ha recibido el SMS, por favor cerciórese que este no se encuentre en el SPAM de su bandeja de mensajes. Si el error persiste, puede Reenviar este mensaje de texto   

Si el problema continua, por favor contacte al Equipo de Servicio al Cliente siguiendo los pasos de la última sección de este artículo.  

7. Ingrese el PIN que recibió en el mensaje de texto y finalice el proceso de activación  

• Si usted posee más de un usuario:

Tenga en cuenta que solo se permite el registro de un usuario por dispositivo. Si desea hacer el registro de otro usuario, es necesario que tenga un dispositivo diferente en el cual se encuentren activos tanto la aplicación de Código BAC como la de Banca Móvil  

¿Qué sucede si no realizo la gestión de aprobación de mi Código BAC? 

Si no realiza esta gestión, tendrá inconvenientes como:  

• No podrá completar ni transferencias ni pagos a terceros  

• Le aparecerá un error de “servicio no disponible” al efectuar pagos  

• El sistema no le aceptará ningún Código BAC generado  

Este proceso de aprobación de usuario se realiza para garantizar su seguridad en un proceso tan sensible como el doble factor de autenticación. Por favor contacte al Equipo de Servicio al Cliente, con las indicaciones de la sección “Problemas técnicos relacionados”; de esta manera, puede gestionar apropiadamente la aprobación de su usuario y realizar sus transferencias y pagos satisfactoriamente.  

Problemas técnicos relacionados 

• Si su Banca Móvil o Código BAC app se detienen, dejan de funcionar inesperadamente o presentan problemas adicionales, le sugerimos seguir la guía de resolución de problemas de Banca Móvil, donde le mostraremos soluciones a los principales problemas con la aplicación 

• Si lo requiere, puede contactar al Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo las instrucciones de nuestro manual de contacto