Reclamos por transacciones en cajeros automáticos
¿Cómo realizar un reclamo por depósito?
Desde Banca en Línea:
-
El Salvador
- Ingrese con su usuario y contraseña
- Diríjase al menú de Realizar gestiones
- Seleccione la opción Tarjeta débito
- Clic en Solicitar reintegro de efectivo no entregado por cajero automático
-
Guatemala
-
Ingrese con usuario y contraseña
-
En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones
-
En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM full depósito
-
Llene el formulario y presione enviar
-
Nicaragua
- Ingrese con su usuario y contraseña
-
En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones
-
Luego clic en la opción Tarjetas de débito ó Tarjetas de Crédito
-
Seleccione la opción Registrar reclamos por uso de Cajero Automático BAC Nicaragua (ATM)
-
Panamá
- Ingrese con su usuario y contraseña
- Diríjase al menú de Realizar gestiones
- Seleccione la opción Tarjeta débito
- Clic en el botón Reclamar depósito a cuenta o pago a tarjeta no aplicado en ATM
Desde Banca Móvil:
- El Salvador
- Ingrese con su usuario y contraseña
- Diríjase al menú de Realizar gestiones
- Seleccione la opción Tarjeta débito
- Clic en Solicitar reintegro de efectivo no entregado por cajero automático
-
Guatemala
- Ingrese con usuario y contraseña
- En el menú inferior seleccione Solicitudes
- En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM full depósito
- Llene el formulario y presione enviar
- Nicaragua
- Ingrese con usuario y contraseña
- En el menú inferior seleccione Solicitudes
-
Luego clic en la opción Tarjetas de débito ó Tarjetas de Crédito
-
Seleccione la opción Registrar reclamos por uso de Cajero Automático BAC Nicaragua (ATM)
-
Panamá
- Ingrese con su usuario y contraseña
- Diríjase al menú de Realizar gestiones
- Seleccione la opción Tarjeta débito
- Clic en el botón Reclamar depósito a cuenta o pago a tarjeta no aplicado en ATM
¿Cómo realizar un reclamo por retiro?
Desde Banca en Línea:
-
Guatemala
- Ingrese con usuario y contraseña
- En el menú lateral izquierdo seleccione Realizar Gestiones
- En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM 5B/BI, Solicitar reclamo ATM full pago, o Solicitar reclamo ATM BAC según el tipo de ATM que haya utilizado.
- Llene el formulario y presione enviar
-
Nicaragua
- Ingrese con usuario y contraseña
- Seleccionamos el apartado “Realizar Gestiones” en el menú lateral izquierdo
- En los apartados “Tarjetas de Crédito” o “Tarjeta de Débito”, seleccionamos la opción “Registrar reclamos por uso de Cajero Automático BAC Nicaragua (ATM)"
- Llene el formulario y presione enviar
-
Panamá
- Ingrese con su usuario y contraseña
- Diríjase al menú de Realizar gestiones
- Seleccione la opción Tarjeta débito
- Clic en Reclamar efectivo no dispensado por el ATM
Desde Banca Móvil:
-
Guatemala
-
Ingrese con usuario y contraseña
-
En el menú inferior seleccione Solicitudes
- En la barra de búsqueda ingrese ATM, presione enter en su teclado y seleccione Solicitar reclamo ATM 5B/BI, Solicitar reclamo ATM full pago, o Solicitar reclamo ATM BAC según el tipo de ATM que haya utilizado.
- Llene el formulario y presione enviar
Nicaragua
- Ingrese con usuario y contraseña
- Seleccionamos el apartado “Solicitudes” en el menú inferior
- En los apartados “Tarjetas de Crédito” o “Tarjeta de Débito”, seleccionamos la opción “Registrar reclamos por uso de Cajero Automático BAC Nicaragua (ATM)
- Llene el formulario y presione enviar
-
Panamá
- Ingrese con su usuario y contraseña
- Diríjase al menú de Realizar gestiones
- Seleccione la opción Tarjeta débito
- Clic en Reclamar efectivo no dispensado por el ATM
¿Qué pasa si el cajero retiene mi tarjeta?
Este caso dependerá de la ubicación del ATM que esté utilizando:
Agencia:
Puede solicitar apoyo con algún asesor para solucionar el inconveniente. .
Planilla:
Contacto se puede comunicar con ACE para solicitar la liberación, internamente el equipo de ACE podrá solicitar al Equipo de Infraestructura el reinicio del ATM
Centro Comercial:
Si es un cajero que no se encuentra en la sucursal y no hay personal del banco cerca. se puede realizar el reporte al línea de WhatsApp.
Otras recomendaciones
Si no pudo solucionar alguno de estos inconvenientes a través de nuestros canales digitales, también puede solicitar ayuda en nuestras líneas de atención al cliente:
Línea de atención al cliente:
- Costa Rica: (506) 8742-9595
- El Salvador: (503) 7170-4222
- Guatemala: (502) 5511-0222
- Honduras: (504) 9438-9457
- Nicaragua: (505) 7530-9222
- Panamá: (507) 6030-6495
De igual forma, se puede dirigir a una sucursal. Si desea saber cuál es la sucursal más cercana, puede encontrar más información en el artículo Ubícanos BAC Credomatic
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