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En las tarjetas de crédito, las compras se deducen del saldo disponible inmediatamente. Sin embargo, no se reflejan en el estado de cuenta ni en el detalle de los movimientos hasta que el comercio finalice el proceso la compra. A esto se le conoce como movimientos flotantes, saldo retenido o compras recientes.
Los movimientos flotantes pueden ocurrir en diferentes situaciones como:
- Reservas en hoteles o alquiler de autos: El monto retenido desaparecerá una vez que se procese la compra final
- Preautorizaciones de empresas para verificar que la tarjeta es válida, como acceso a salas de aeropuerto, Netflix, Spotify, etc. Estas transacciones se liberan cuando se confirma la transacción
- Falla en el datáfono o punto de venta (POS): Transacción rechazada en el comercio.
Navegue a través de las siguientes secciones para conocer más sobre este tema:
Para consultar sus movimientos flotantes desde nuestra aplicación de Banca Móvil, siga los siguientes pasos:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil desde su celular con su usuario y contraseña. O también con su huella o Face ID si está configurado en su teléfono.
Paso 2 de 4
Seleccione la tarjeta que desea consultar.
Paso 3 de 4
Al inicio de la sección Movimientos, busque la opción En tránsito o flotantes.
Paso 4 de 4
Clic en "Consultar" para ver los movimientos flotantes de su tarjeta.
- Estas transacciones afectan su saldo disponible inmediatamente y aparecerán en las transacciones recientes cuando se procesen por el comercio
- En el caso de las tarjetas de crédito, no se le cobrarán intereses ni se incluirá en el monto a pagar sobre ninguna compra hasta que se complete el procesamiento y ya no estén como flotantes
Para consultar sus movimientos flotantes desde nuestra Banca en Línea, siga los siguientes pasos:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
En la sección de "Tarjetas de crédito", seleccione la tarjeta que desea ver.
Paso 3 de 4
En la parte baja de la pantalla pantalla, haga clic en Movimientos.
Paso 4 de 4
En la sección “En tránsito o flotantes” seleccione Consultar.
- Estas transacciones afectan su saldo disponible inmediatamente y aparecerán en las transacciones recientes cuando se procesen por el comercio
- En el caso de las tarjetas de crédito, no se le cobrarán intereses ni se incluirá en el monto a pagar sobre ninguna compra hasta que se complete el procesamiento y ya no estén como flotantes
Debido a que los cargos flotantes son temporales y pueden cambiar, es recomendable esperar a que se termine de procesar por el comercio.
- Si tiene preguntas sobre un cargo flotante, comuníquese directamente con el comercio donde se realizó la compra
- Si hay un cargo duplicado, Le recomendamos esperar 24 horas antes de presentar un reclamo, ya que los cargos flotantes podrían anularse de forma automática.
- Si se ha anulado un cargo o hay un cargo duplicado después de 24 horas, solicite la revisión del monto reflejado como retenido en sus tarjetas de crédito.
Siga los siguientes pasos:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca Móvil desde su celular con su usuario y contraseña. O también con su huella o Face ID si está configurado en su teléfono.
Paso 2 de 4
En el menú inferior principal, seleccione la opción Solicitudes y luego Tarjeta de crédito.
Paso 3 de 4
Elija la opción Solicitar eliminación de transacciones flotantes.
Paso 4 de 4
Complete la información que aparece en pantalla.
- La liberación del cargo flotante no se reflejará en su histórico transaccional, únicamente en el saldo disponible. Si tiene dudas de cómo consultar su saldo
Debido a que los cargos flotantes son temporales y pueden cambiar, es recomendable esperar a que se termine de procesar por el comercio.
- Si tiene preguntas sobre un cargo flotante, comuníquese directamente con el comercio donde se realizó la compra
- Si hay un cargo duplicado, Le recomendamos esperar 24 horas antes de presentar un reclamo, ya que los cargos flotantes podrían anularse de forma automática
- Si se ha anulado un cargo o hay un cargo duplicado después de 24 horas, solicite la revisión del monto reflejado como retenido en sus tarjetas de crédito.
Siga los siguientes pasos:
Paso 1 de 4
Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña.
Paso 2 de 4
Seleccione en el menú principal la opción Realizar gestiones y luego Tarjetas de crédito.
Paso 3 de 4
Elija la opción Solicitar eliminación de transacciones flotantes.
Paso 4 de 4
Complete la información que aparece en pantalla.
- La liberación del cargo flotante no se reflejará en su histórico transaccional, únicamente en el saldo disponible. Si tiene dudas de cómo consultar su saldo
Eliminar un movimiento flotantes con servicio al cliente
Debe enviar un mensaje al siguiente WhatsApp:
- Panamá: (507) 6030-6495
Le recomendamos leer nuestra guía de cómo interpretar correctamente la información de su estado de cuenta de tarjeta de crédito
- Consulte nuestro Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo los pasos de nuestro manual disponible aquí
