Estados de cuenta de tarjetas de crédito

Ver y descargar los estados de cuenta de su tarjeta de crédito en línea es una forma conveniente y segura de estar al tanto de sus finanzas. Desde Banca Móvil y Banca en Línea puede consultar, descargar o imprimir los estados de cuenta de los últimos 12 meses.

Navegue por las siguientes secciones para conocer como hacerlo:

Consultar las transacciones del mes o estados de cuenta anteriores  

Puede revisar el detalle de las transacciones que ha hecho desde Banca en Línea o Banca Móvil, realizando lo siguiente:  

Desde Banca Móvil   

1. Ingrese a Banca Móvil con su usuario y contraseña, la pantalla mostrará todos sus productos 

2. Seleccione la tarjeta que desea visualizar 

3. Navegue hacia abajo y ubique la opción de Movimientos 

4. Elija el periodo de tiempo que desea visualizar en pantalla. Tenga en cuenta que:  

• Aparecerán los movimientos más recientes y los movimientos del último corte de su tarjeta
• Podrá seleccionar el periodo de los movimientos que desea consultar por medio del selector en color azul, que aparece en la parte inferior del título Procesados
• Esta información aparecerá ordenada por año y del último corte hacia las fechas anteriores  
• Únicamente se visualizarán los movimientos e información del corte seleccionado 
• Tambén podrá visualizar los movimientos pendientes de aprobación o flotantes 
• Si usted no tiene movimientos en el corte seleccionado, el sistema se lo indicará  
   
  

Desde Banca en Línea  

1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña  

2. En el menú lateral izquierdo, seleccione la opción Consultar y luego Saldos y movimientos

3. En el menú superior con nombre Selección de tarjeta o Selección de cuenta, escoja el número de la tarjeta de crédito que desea consultar 

4. Luego de seleccionar la tarjeta, en la parte inferior encontrará la opción:  

• Nicaragua: Movimientos 

5. Aparecerán los movimientos más recientes de su tarjeta de crédito 

• Si desea consultar los movimientos de los últimos 12 cortes o periodos, debe cambiar el filtro seleccionado en la opción Filtrar por periodo
  
• Únicamente se visualizarán los movimientos e información del corte o periodo seleccionado 

¿Cómo descargar el estado de cuenta de la tarjeta de crédito ?

Por medio de Banca en Línea, usted puede descargar el estado de cuenta de su tarjeta de crédito en formato PDF.   

Para hacer la descarga:  

1. Ingrese a Banca en Línea con su usuario y contraseña  

2. En el menú lateral izquierdo, seleccione la opción Consultar y luego Saldos y movimientos

3. En el menú superior con nombre “Selección de tarjeta", escoja el número de la tarjeta de crédito que desea consultar

4. Luego de seleccionar la tarjeta, en la parte inferior encontrará la opción:  

• Nicaragua: Movimientos

Para descargar el estado de cuenta de nuestros clientes en El Salvador, consulte la información que aparece posterior al punto 6.

5. Seleccione la opción Ver estado de cuenta que aparece al lado derecho de la opción Filtrar por periodo. En este menú desplegable podrá seleccionar el periodo que desea visualizar
    
   
    
6. En la siguiente pantalla, seleccione la opción Descargar del corte o periodo que desea
   

No puedo ingresar a mi usuario

Para consultar sus estados de cuenta debe tener acceso a su usuario e ingresar desde Banca Móvil o Banca en Línea, si aún no tiene acceso o necesita recuperar las credenciales puede hacerlo consultando las siguientes guías:

• Crear Usuario
• Recuperar Usuario
• Recuperar Contraseña

No reconozco un cargo que aparece en el estado de cuenta 

En caso de que no identifique un monto que aparece en su estado de cuenta de tarjetas de crédito, le recomendamos revisar nuestro manual del procedimiento que debe seguir para reportar cargos o transacciones no reconocidas. Recuerde nunca compartir sus datos personales, ya que podría ser víctima de fraude.

Si desea conocer más respecto a la información que aparece en el estado de cuenta de sus cuentas bancarias, puede consultar nuestra guía de Conceptos estado de cuenta de tarjeta débito.

No recibo mis estados de cuenta por correo electrónico  

Si tiene problemas al recibir los estados de cuenta de sus tarjetas de crédito, esto puede deberse a alguna de las siguientes razones:  

Su estado de cuenta se encuentra en la carpeta equivocada de su correo electrónico:

Para revisar el origen de su estado de cuenta:  

• Revise su carpeta de correo no deseado o spam  
• Revise alguna otra carpeta de correo filtrado (ej. si usa Gmail, el correo que le enviamos puede estar en la pestaña Social o Promociones)  
• Asegúrese de estar revisando la cuenta de correo electrónica correcta  
• Si tiene registrada la cuenta con un correo electrónico empresarial o gubernamental, es posible que tenga permisos o bloqueos de recepción de correos con links de descargas adjuntos. Si en efecto tiene restricciones sugerimos el cambio de correo a uno de dominio particular (Gmail, Hotmail, yahoo)

Tiene registrado una dirección de correo electrónico incorrecta:

Si al realizar las acciones anteriormente nombradas no encuentra el correo electrónico con su estado de cuenta, es posible que tenga registrado un correo electrónico erróneo en nuestros sistemas. Si requiere actualizar sus datos, visite nuestro manual disponible aquí o comuníquese con nuestros canales de Servicio al Cliente.

Recomendaciones adicionales  

• Contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente, siguiendo los pasos de nuestro manual disponible aquí 

• Consulte nuestro manual de revisión de la información de sus tarjetas de crédito para conocer los canales adicionales en los que puede conocer su saldo  

• Si lo requiere, puede visitar nuestra guía de interpretación de los conceptos que aparecen en el estado de cuenta de sus tarjetas de crédito 

• Le recomendamos consultar el artículo que se encuentra aquí, para conocer cómo puede financiar sus compras a plazos con el límite de su tarjeta de crédito o un límite adicional por medio del programa de extrafinanciamiento